Läs mer - MTC

58
nikmognaden kunde få konsekvenser för hur väl man skulle lyckas genomföra
utvecklingsprojektet och att få acceptans internt (se avsnitten om Intern marknadsföring
nedan).
I tabellen ovan kan vi se flera exempel det övergripande indextalet som blir resultatet
av en teknikmognadsstudie. Detta ger en viss indikation och information
men för att förstå mera behöver man genomföra ett antal djupare analyser på
detaljnivå, vilka vi har valt att inte redovisa i sifferform här. Istället följer nedan
några av de slutsatser vi dragit av studierna, observera att detta endast är ett
axplock av de resultat som fanns att tillgå:
• De som har hög teknikmognad vill också använda sig mera av den nya tekniken.
• De med hög teknikmognad är också mer benägna att vilja vara med och pilot
testa nya tjänster.
• För FöreningsSparbanken är det viktigt att veta att de med högt TRI är mer
villiga att marknadsföra nya teknikbaserade tjänster.
• De olika arbetskategorierna inom FöreningsSparbanken har olika TRI, vilket
man bör ta hänsyn till när det gäller utveckling och lansering av digital-TV, d v s
bankens personal ser olika på teknik och kommer att hantera teknik olika.
• Skillnader i TRI innebär en utmaning för organisationen när det gäller att internt
kommunicera, d v s den interna marknadsföringen av t ex digital-TV påverkas
av det faktum att många inom frontpersonalen helt enkelt har en lägre teknik
mognad, vilket kan förmodas komma att hindra dem att arbeta med lansering
av banktjänster via digital-TV.
Implikationer för intern marknadsföring
I experimentbänken diskuterade vi kring tjänsters natur och att det medför ett
stort behov av att förstå och identifiera kunders behovssituation. För att lyckas
med detta har det på senare tid framstått som allt viktigare att först förstå de
anställdas situation. Forskare antar att detta är särskilt viktigt beträffande marknadsföring
av tjänster via ny teknik. Man menar att den interna marknadsföringen
gentemot anställda vid ett företag måste lyckas innan den externa marknadsföringen
kan ta vid.
Den interna marknadsföringen handlar om att kunna möjliggöra löften. Den
behandlar tjänstepersonalen som interna kunder och utrustar dem med den rätta
utbildningen, träningen, stödet och motivationen för att kunna leverera löftena till
slutkunden och den belönar bra service till externa kunder.
Marknadsföring i allmänhet är aktiviteter riktade mot den externa marknaden,
men ett tjänsteföretags första marknadsföringsåtgärd bör riktas till den interna
marknaden, d v s till de anställda. Lite finessrikt har det sagts att ”nyckeln till