Läs mer - MTC

4
som utmärker rugby är att det handlar om ett extremt lagspel, där samtliga lagmedlemmar
under hela spelet utifrån sina roller bidrar till framgången och där
individuella insatser är tillåtna och uppmuntras i en dynamisk process. En rugbymatch
är snabb, flexibel och effektiv, men samtidigt kanske svår att följa för
en utomstående betraktare.
Vi inom projektet har sett att utvecklingen av device-fömedlade tjänster till övervägande
del sker utifrån ett teknikperspektiv och med en (medveten) osäkerhet om
hur en ny tjänst kommer att tas emot av kunder och användare. Tjänster utvecklas
ofta utan att man tar tillvara de kunskaper och erfarenheter som finns hos kunder
och användare. Inte heller har utvecklingsarbetet sin utgångspunkt i de kunskaper
och erfarenheter som redan finns inom företaget eller förvaltas gemensamt av
olika företag.
Den nya komplexiteten i tjänsterna och i utvecklingen av dem förutsätter att man
tillämpar nya strategier och angreppssätt. Problemet är att det saknas kunskaper
och erfarenheter från alternativa strategier och effektivare arbetssätt. Men
sådana måste utarbetas och aktivt prövas för att utvecklingen av device-förmedlade
tjänster baserade på den nya tekniken skall få större träffsäkerhet och ökat
genomslag på marknaden.
Enligt de företag som medverkat i projektet finns det idag många idéer kring framtidens
tjänster. Problemet vid utvecklingen av dessa idéer består i svårigheten
att tidigt göra ett urval av möjliga tjänsteidéer utifrån de värden som tjänsten är
tänkt att medföra för användare och betalande kunder. Tjänsteutvecklingen riskerar
att antingen inte startas eller att avslutas i förtid på grund av att konkreta
referenser och verifierad kunskap saknas som underlag för nödvändiga investeringsbeslut.
Att kunna förstå, leda och följa processer som leder till resultat är en kompetens
som är central i tjänsteutvecklingsprocessen. Om vi förstår och kan spela på
dessa processer, samtidigt som vi tillgodogör oss och utnyttjar effektiva ledningsmetoder,
får det som resultat en större träffsäkerhet i utvecklingsprocessen.
Utifrån detta perspektiv finns det några centrala områden som vi speciellt
vill lyfta fram med den här boken;
• Interaktionen mellan tjänstekonsumtion, tjänsteutveckling och tjänsten.
Tjänstens utformning påverkar om tjänsten konsumeras eller ej, d v s om den
tilltalar kunden. Utformningen av tjänsten är resultatet av en utvecklingsprocess
där förståelsen för hur tjänster konsumeras är en central kunskap. Detta förutsätter
interaktion och interaktivitet mellan alla involverade parter.