Läs mer - MTC

56
Kurt Lewin har sagt att det inte finns något som är så bra som teorier som visar
sig fungera i praktiken. Med hjälp av TRI kan företag mäta konsumenters och
anställdas acceptans och förståelse för ny teknik. Via en djupare insikt av adoptionsmönstret
för olika konsumentsegment underlättas implementering, d v s
företag kan därmed bättre förstå hur de tilltänkta kundsegmenten tänker vad gäller
ny teknik och om de är mottagliga för den. Den förståelsen kan ligga till grund
för en bättre marknadskommunikation. Vidare ökar också kunskapen om vad det
är som hindrar konsumenterna från att använda ny teknik.
Nedan följer beskrivningar av ett antal olika fall som vi i experimentbänken arbetat
med i syfte att lära oss mera om teknikmognad och dess praktiska användningsområden.
Först berättar vi om FöreningsSparbanken och om våra slutsatser
och implikationerna för intern marknadsföring.
Därefter rapporterar vi om den undersökning som vi genomförde med Previa, vilken
har likheter med undersökningen på FöreningsSparbanken eftersom det var
viktigt för oss att kunna jämföra våra erfarenheter från två organisationer.
Sedan följer en beskrivning av den undersökning som flyttade fokus från organisationer
till konsumenten i en nationell teknikmognadsstudie.
Avslutningsvis beskriver vi hur vi använde den nationella TRI-studien för att diskutera
kundinvolvering generellt och möjligheten att använda TRI för att hitta så
kallade ”ledande användare” specifikt.
FöreningsSparbanken
FöreningsSparbankens ambition i projektet har varit att delta i samtliga experimentbänkar
för att på ett sammanhållet sätt kunna testa resultaten från experimentbänkarna
i ett och samma projekt inom banken. Det sammanhållande syftet
har varit hur FöreningsSparbanken bättre kan arbeta för att utveckla endast
de tjänster som innehåller värde och nytta för användarna och på vilket sätt
utvecklingen av dessa tjänster bäst kan göras tillsammans med användarna.
Beträffande experimentbänken Teknikmognad har FöreningsSparbanken velat
testa nyttan och användbarheten med TRI för att värdera om och i så fall hur
FöreningsSparbanken kan använda TRI som redskap vid studier om teknikmognaden
hos bankens olika användargrupper. Exempelvis har FöreningsSparbanken
velat undersöka hur TRI kan användas vid utvärdering av ny teknik och som verktyg
vid förstudier beträffande projektstart och vägval av projekt inom teknikområden
riktade mot olika användargrupper. FöreningsSparbanken ville också utvärdera
TRIs eventuella stöd vid arbetet med användartester och användarinvolverad
tjänsteutveckling.