Läs mer - MTC

54
lora alla besparingar genom att över huvud taget koppla upp sig. Alltså, varför
basunera ut ”smarta hem” som något nytt och tekniskt avancerat som kan göra
allt möjligt för konsumenten när det egentligen handlar om att vi skall leva på precis
samma sätt som förut?
”Framför allt yngre kommer att använda de device-förmedlade
tjänsterna”
Att peka ut hur vissa kundsegment kommer att använda en viss teknik eller
tjänst utan att förstå de sociala och psykologiska mekanismer som spelar in är
en oerhörd chanstagning. Historien visar att de tjänster som har blivit kommersiella
succéer ofta dykt upp där vi minst anat.
Med kunskap om människors teknikmognad kan man parera när i tiden människor
är redo att ta till sig ny teknik och nya tjänster. Att vara redo beror i stor
utsträckning på mentala spärrar och djupt liggande tankar om teknik, och dessa
går att lära sig mera om genom teknikmognad. Vi har bl a förstått att det går att,
om inte prediktera, så i alla fall relativt väl förstå när i tiden, baserat på Technolgy
Readiness, olika kundsegment kommer att vara mogna för en viss teknik eller
tjänst. När man ser dessa mönster och dess bakomliggande orsaker är det fullt
möjligt att påverka skeenden genom förändringar i tjänsteutveckling eller marknadsbudskap.
Verktygen att göra detta bygger då inte på att en viss kundkategori
är mera tekniskt kunnig än andra utan på hur de ser på teknik och deras mentala
processer.
”Kunder ljuger, de säger att de vill ha teknik men köper den inte”
De traditionella sätten att arbeta med kundkunskap har visat sig otillräckliga när
det gäller att ta till sig teknik. Kunder ljuger inte, utan besvarar enbart frågorna
utifrån sin värld. Den världen är som vi redan konstaterat ganska komplex när
det gäller teknik och teknikintensiva tjänster. Detta måste man ta hänsyn till när
vi försöker att lära oss mer om kunder.
Om kunder kommer att köpa en tjänst eller inte har nödvändigtvis inte att göra
med pris och teknisk färdighet, även om detta naturligtvis är viktiga faktorer.
Däremot, om vi inte adresserar de positiva och negativa känslor som vid olika tillfällen
olika starkt och i olika kombinationer samspelar hos en individ, så riskerar
vi att förledas att tro att kunder säger en sak och gör en annan. Vi har funnit
att begreppet teknikmognad och verktyget TRI, tydligt kan hjälpa till att bena ut
samspelet mellan attityder och beteenden.
”Företagsledningar förstår inte att tydligt kommunicera de nya
tjänsterna”
Vi har flera gånger ingående undersökt teknikmognaden för skilda positioner och
avdelningar i en och samma organisation. Oavsett om den officiella bilden är