Läs mer - MTC

52
Vi definierar teknikmognad som ”människors benägenhet att ta till sig och använda
ny teknik, i syfte att uppnå mål såväl i hemmet som i arbetslivet”.
Teknikmognad är alltså inte direkt relaterat till människors tekniska kompetens
eller tekniska förmåga utan handlar om hur vi ser på teknik, hur vi uppfattar teknik
och hur detta relateras till vårt användande av teknik och teknikintensiva
tjänster.
Dessa våra frågeställningar och fokuseringen på ”Teknikmognad” som en experimentbänk
i projektet baserade vi på egna och andras observationer i omvärlden.
Vi konstaterade bland annat att användandet av ny teknologi vid försäljning
och service till kunder det senaste decenniet har ökat i snabb takt, och att konsumenter
i allt högre utsträckning möter nya teknikintensiva tjänster i sin vardag.
En konsekvens av detta är att det för företag blir viktigt att förstå hur kunder ser
på och hanterar tjänster som ur ett tekniskt perspektiv är avancerade. Samtidigt
tyder mycket på att i samma stund som teknikbaserade tjänster kan ge kunder
ökad nytta och i många fall nya spännande möjligheter, så kan teknifieringen av
vår vardag också leda till problem samt frustration.
Vi konstaterade också att det förefaller som om att det alltid finns både positiva
och negativa aspekter i samspelet mellan människor och teknik. För många innebär
t ex mobiltelefonen en otrolig flexibilitet och glädje, men vi vet också att det
mobila samhället i vissa situationer kan skapa stress och irritation. Ett annat
exempel är Internet som på många sätt har förändrat vår tillvaro, inte minst gällande
informationssökning. Dock har många oroliga röster höjts när det handlar
om att genomföra t ex säkra transaktioner och datorintrång. Ökningen av teknikbaserade
tjänster och t ex den frustration och de svårigheter som många gånger
användandet eller konsumtionen av device-förmedlade tjänster innebär, skapar
således ett stort behov av ökad kunskap.
Diskussion om teknikens möjligheter och om nya tjänster som skall revolutionera
vår vardag har haft ett övervägande tekniskt inslag. Vad som är tekniskt möjligt
har dominerat över vad som är mänskligt önskvärt, och människan och vårt
förhållande till teknik har nästan glömts bort.
Vi i projektet menar att företag i väldigt stor utsträckning tenderar att skapa, kommunicera
och cementera myter om teknik. I projektet har vi ofta haft livliga diskussioner
om specifika tekniker, enskilda tjänster eller egna upplevda situationer.
Vi har haft en benägenhet att basera våra slutsatser på en personlig uppfattning
snarare än på en djup kunskap om människor och teknik. Vi konstaterade
därför att det krävs ett annat perspektiv än det rent tekniska och kontextuella,
med mer grundläggande kunskap om människor, annars riskerar vi att i än