Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

50 • Affärslogiken innefattar de val som tjänsteföretaget har att göra kring samarbete med andra företag, hur kunderna skall involveras och vilken organisation som krävs för att realisera tjänsten (stödja den under hela tjänstens livstid). Erfarenheten visar att ingen av logikerna är komplett utan de andra. Inte heller kan andra aspekter avvisas eller ifrågasättas, utan bör behandlas i utvecklingsarbetet. Logikerna interagerar med varandra och genom förståelse av samspelet kan man identifiera och tydliggöra vilket värde som skapas för olika aktörer (kunder, kom<strong>mer</strong>siella aktörer och företaget) och när så sker. Den teknologiska drivkraften att utnyttja den potential som finns respektive det uttryckta marknadsbehovet spelar båda väsentliga roller för att forma morgondagens tjänster. Kombinerat med företagens ständiga strävan mot att identifiera affärer som har stor potential gör att dessa tre logiker påverkar tjänsters framgång – om ej hanterade blir problemen stora. Logikerna speglar också betydelsen av skilda kompetenser i utvecklingsprojekt oavsett vilken fas som projektet befinner sig i. Logikerna är inte separerbara utan har ett ömsesidigt beroende. Det krävs ett holistiskt perspektiv för att kunskapen och förståelsen av logikerna skall leda till tjänster med framgångspotential. I de tre efterföljande kapitlen beskrivs arbetet i de tre experimentbänkarna vilka syftar till att utveckla metoder för kunddriven tjänsteutveckling.
Teknikmognad Experimentbänk 1 I experimentbänken Teknikmognad har vi arbetat med frågeställningar som rör hur mottagliga människor är för att ta till sig och använda ny teknik. Vi frågade oss vilka de bestämmande faktorerna är för människors inställning till teknik, och om det går att mäta människors teknikmognad? Är det också möjligt att gruppera människor på basis av deras syn på teknik och teknikintensiva tjänster, och om så är fallet, skiljer sig dessa segment jämfört med traditionella segmenteringsvariabler som t ex demografi, livsstil eller utbildning? Andra frågeområden rörde vad förhållandet mellan människor och teknik innebär när det gäller tjänsteutveckling – och vad det betyder för företagen när det gäller kommunikationen med kunder om tjänsterna? En följdfråga rörde om människor ser på teknik och teknikintensiva tjänster med olika ögon och om detta påverkar människors sätt att ta till sig och bemöta budskap om teknikintensiva tjänster? Kapitel 4 Technology Readiness Index (TRI) TRI är ett instrument som mäter samt indexerar en grupp människors teknikmognad. TRI är ut-vecklat i USA av Professor A. Parasuraman (University of Miami) och Charles Colby (VD för Rockbridge Associates). Teknikmognadsindexet byggs upp av människors attityder i fyra dimensioner: • Optimism - hur vi tror att vår vardag kom<strong>mer</strong> att förenklas av den nya tekniken • Innovationsbenägenhet - hur snabba vi är att ta till oss den nya tekniken • Obehag - hur vi känner inför att inte riktigt kunna styra över den nya tekniken • Osäkerhet - vår misstro och skepsis inför den nya tekniken De två första dimensionerna bidrar till att vi vill ta till oss ny teknik medan de två sista dimensionerna motverkar adoptionen av ny teknik. 51
Page 1: Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5: 2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7: 4 som utmärker rugby är att det h
Page 9: Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13: 10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15: 12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17: 14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19: 16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21: 18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23: 20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25: 22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27: 24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29: 26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31: 28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33: 30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35: 32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37: 34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40: Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42: Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44: lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46: Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48: spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50: Att involvera kunden innebär att l
Page 51: även efter det att den nuvarande t
Page 55 and 56: högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58: gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86: Företag Konversation Organisatoris
Page 87: Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91: 88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93: 90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95: 92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97: 94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99: 96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101: 98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103:
100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105:
102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107:
104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109:
106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111:
108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113:
110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115:
112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117:
114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119:
116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121:
118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123:
120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125:
122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127:
124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132:
Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?