Läs mer - MTC

50
• Affärslogiken innefattar de val som tjänsteföretaget har att göra kring samarbete
med andra företag, hur kunderna skall involveras och vilken organisation
som krävs för att realisera tjänsten (stödja den under hela tjänstens livstid).
Erfarenheten visar att ingen av logikerna är komplett utan de andra. Inte heller
kan andra aspekter avvisas eller ifrågasättas, utan bör behandlas i utvecklingsarbetet.
Logikerna interagerar med varandra och genom förståelse av samspelet kan man
identifiera och tydliggöra vilket värde som skapas för olika aktörer (kunder, kommersiella
aktörer och företaget) och när så sker.
Den teknologiska drivkraften att utnyttja den potential som finns respektive det
uttryckta marknadsbehovet spelar båda väsentliga roller för att forma morgondagens
tjänster. Kombinerat med företagens ständiga strävan mot att identifiera
affärer som har stor potential gör att dessa tre logiker påverkar tjänsters framgång
– om ej hanterade blir problemen stora. Logikerna speglar också betydelsen
av skilda kompetenser i utvecklingsprojekt oavsett vilken fas som projektet
befinner sig i.
Logikerna är inte separerbara utan har ett ömsesidigt beroende. Det krävs ett
holistiskt perspektiv för att kunskapen och förståelsen av logikerna skall leda till
tjänster med framgångspotential.
I de tre efterföljande kapitlen beskrivs arbetet i de tre experimentbänkarna vilka
syftar till att utveckla metoder för kunddriven tjänsteutveckling.