Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Förord<br />
Arbetet med att utforma projektet Morgondagens Tjänster påbörjades hösten<br />
2000 och projektet fick sin start i maj 2001. Projektet är inriktat på frågor som<br />
rör hur interaktiva och digitala tjänster (som vi fortsättningsvis valt att kalla dem<br />
i boken, device-förmedlade digitala tjänster) utvecklas och konsu<strong>mer</strong>as.<br />
Vi har valt device-förmedlade tjänster som samlingsnamn för denna form av<br />
tjänster vilka kännetecknas av att de förmedlas via ett “kallt” medium i form av<br />
t ex datorer, mobiltelefoner, PDAer, (digital-)TV etc. De möjliggörs via olika tekniska<br />
plattformar och mjukvara och resulterar i tjänster som gör att man exempelvis<br />
kan betala med mobiltelefoner eller kontrollera funktioner i hemmet på<br />
distans eller utveckla olika gruppers intressen och behov. Vi menar att dessa<br />
tjänster också i förlängningen kan komma att påverka individers och familjers<br />
sociala mönster. Vår utgångspunkt är att tjänsterna är så specifika att de kräver<br />
ett nytt förhållningssätt i tjänsteutvecklingsprocessen. Under de två år projektet<br />
Morgondagens Tjänster har pågått har företag och akademi med<br />
Marknadstekniskt Center (<strong>MTC</strong>) som plattform och projektledare konkret brottats<br />
med frågor som rör utveckling och konsumtion av denna nya kategori av tjänster.<br />
För de medverkande företagen Böckernas Klubb, Ericsson, Förenings-<br />
Sparbanken, ICA, NCC, Posten, Telia, Teracom, Previa, och M-city är frågorna av<br />
avgörande betydelse då en allt större del av deras affärsverksamhet berörs av<br />
device-förmedlade digitala tjänster. Akademin har varit representerad av forskare<br />
från fem olika universitet och högskolor med speciell inriktning på tjänster och<br />
IT. I möten, dialoger och ingående diskussioner har projektgruppen genomfört<br />
gemensamma utvecklingsarbeten och riktade forskningsinsatser. Därigenom har<br />
projektgruppen kommit fram till omfattande insikter om vad som är nödvändigt<br />
att beakta vid framgångsrik utveckling av device-förmedlade tjänster.<br />
Ett resultat av arbetet med projektet Morgondagens Tjänster är att vi kommit till<br />
insikt om att det finns en dynamik i hur tjänster utvecklas som inte är linjära och<br />
inte följer de förhärskande utvecklingsmodellerna. När vi nu ser på tjänsteutveckling<br />
vill vi istället presentera det utifrån metaforen ”rugbymatch”, till skillnad<br />
från ett ”stafettlopp”, som <strong>mer</strong> associerar till den klassiska värdekedjan. Det<br />
3
Change language