Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Att involvera kunden innebär att lyfta fram den<br />
femhövdade kunden<br />
Modeorden inom tjänsteutveckling centre-<br />
ras kring kund; kundvärde, kundinvolvering,<br />
kundnytta, kunddrivet etc. Att arbeta med<br />
kunden som en väsentlig del av tjänsteut-<br />
veckling kräver att man ser kunden som<br />
något <strong>mer</strong> än den vars behov tjänsten skall<br />
uppfylla. I projektet har vi diskuterat kunden<br />
ur fem aspekter, vardera adderande viktiga<br />
aspekter för tjänsteutvecklingen.<br />
Den femhövdade kunden<br />
Som Figur 3.3 visar skapar två aspekter underlag till tjänsten: (1) Kunden som<br />
en resurs och utvecklare med väsentliga kunskaper vilka kan tillföra tjänsteutvecklingen<br />
influenser, erfarenheter och insikter från andra områden, samt (2)<br />
kunden som samproducent av tjänsten.<br />
Tre aspekter uppnås som en konsekvens av tjänsten; (3) kunden som köpare,<br />
samt (4) kunden som användare, och slutligen (5) det som tjänsten ger upphov<br />
till i ter<strong>mer</strong> av konsekvenser, upplevelser och insikter vilka påverkas av de fyra<br />
övriga aspekterna.<br />
Kunden<br />
- resursen och<br />
utvecklaren<br />
Kunden<br />
- samproducent<br />
Tjänsten<br />
• Resurs och utvecklare<br />
• Samproducent<br />
• Köpare<br />
• Användare<br />
• Konsekvenser, upplevelser,<br />
och insikter<br />
Den femhövdade kunden<br />
Kunden<br />
- köparen<br />
Upplevelser och insikter<br />
om tjänsten för kunden<br />
Kunden<br />
- användaren<br />
Figur 3.3 Tjänstens fem kundaspekter.<br />
47
Change language