Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
46<br />
strukturen med nya for<strong>mer</strong> för att överföra kunskap mellan utvecklings-, support-,<br />
marknadsföringsavdelningarna m fl. Kunden och kundens kontaktytor mot företaget<br />
är viktiga källor för framtida tjänsteutveckling för att få svar på frågorna om<br />
vad fungerar och vad som kan bli bättre. Företagsledningen har här att göra<br />
avvägningar kring vilka faktorer som talar för olika organisationsstrukturer och<br />
vilka som är till gagn för morgondagen 4 .<br />
Syntes, iteration och samordning i tjänsteutvecklingen<br />
Strategi<br />
Syntes<br />
Kultur<br />
Tjänsteidéskapande<br />
Identifiera idéer<br />
Idéer, kreativitet<br />
och förfining<br />
Idéscreening<br />
Tjänstelogiken och utveckling av nya tjänster<br />
Lärande Lärande Lärande Lärande<br />
Iteration<br />
Strategi<br />
och kultur<br />
Projektorganisation<br />
For<strong>mer</strong>ing av<br />
projektteam<br />
Iteration<br />
Tjänstedesign<br />
och utformning<br />
Utformning av<br />
tjänsteprocessen<br />
Design av<br />
tjänstesystem<br />
Design av<br />
tjänstekoncept<br />
Iteration<br />
Synkronisering och samordning<br />
Genomförande<br />
och drift<br />
Design av<br />
tjänstesystem<br />
Design av<br />
tjänstekoncept<br />
Figur 3.2 Ofokuserade processer som stöd till tjänsteutveckling och tjänstekonsumtion.<br />
Dessa fyra ’otydliga’ processer (syntes, iteration, synkronisering, lärande enligt<br />
ovan) är för de formella tjänsteutvecklingsprocesserna vad den informella organisationen<br />
är för den formella. De existerar men ägnas sällan någon uppmärksamhet,<br />
men de påverkar i många avseenden värdet som ett företags tjänster<br />
skapar. Konsekvensen blir att tjänsteutveckling alltför ofta börjar med ett blankt<br />
papper. Erfarenheter kom<strong>mer</strong> in sent i utvecklingsarbetet vilket kullkastar lösningar<br />
och fördröjer tjänstens time-to-market. Möjligheten att nå en högre framgångskvot<br />
finns, varför nyttjas den inte?<br />
4 <strong>Läs</strong> vidare om konsekvenser av kundinvolvering för organisationsstruktur i Kapitel 5, Kundinvolverad<br />
tjänsteutveckling.<br />
Strategi<br />
Kultur Syntes
Change language