Läs mer - MTC

spelare och i värsta fall som ett ifrågasättande av beslut fattade av överordnade
eller inom teamet. Men den iterationen är utvecklande och evolutionär och den
är inte linjär.
Reflektion och iteration kring vad tjänsteföretaget liksom dess samarbetspartners
åstadkommit hjälper oss att lyfta fram och dra nytta av våra samlade erfarenheter
– både framgångar och missräkningar. Målet är att reducera framtida
fallgropar. I tjänsteutveckling är också iteration med kunderna en nyckelaktivitet.
Kunderna utvecklas genom sina erfarenheter av tjänster, både från det egna
företaget och andra, samt av de förändringar och upplevelser som tjänsterna har
medfört. Iteration i takt med kunderna är nödvändigt för den interna utvecklingskompetensen
och förmågan att utveckla tjänstekonsumtionen i takt med kundernas
förväntningar.
3. Synkronisering och samordning
Den tredje processen är synkronisering och samordning av vad de kommersiella
aktörerna gör nu och i framtiden. När tjänsten skall lanseras dyker frågor upp om
t ex vilken betalningsmodell som skall användas idag och i framtiden, hur kundservice,
logistik, kundsynpunkter m m skall lösas. Det krävs synkronisering av
flera viljor och önskemål för att slutligen samordna dessa i linje med den aktuella
tjänsten. Vem eller vilka inom tjänsteföretaget skall leda samordningsarbetet?
Frågorna kan ses som tekniska, men de har implikationer bortom det tekniska,
vilket visar att en bredare kompetens måste till när dessa frågor avhandlas.
Synkroniseringen och formerna för samordning kan vara svåra att ändra i ett sent
skede, vilket gör det nödvändigt att så tidigt som möjligt planera för tjänstens
hela livstid. Med nya samarbeten och uppköp/samgåenden måste synkroniseringen
bli dynamisk. Vilken kompetens skall projekten bemannas med i vilket
skede är en nyckelfråga. Svaret kan vara att det är kunden som skall involveras
och inte endast personer från tjänsteföretaget och dess samarbetspartners.
Därmed blir det en fråga inte enbart för tjänsteutvecklarna utan även för
företagsledningen.
4. Lärande från reflektionen
Lärande från reflektion över vad man uppnått liksom över vad detta kan ha för
bäring på kommande tjänster, tjänsteutveckling och tjänstekonsumtion är viktig
liksom en attityd som bejakar prövande och accepterar misstag (av misstag lär
man för framtiden). Kunskapsåterföring inom organisationen och hantering av
kunderfarenheter (från tjänsteidégenerering, via utveckling till produktion) hanteras
idag inte alls i företagen eller utnyttjas mycket dåligt.
Kundinvolvering är inte bara ett modeord utan kräver förändring av organisations-
45