Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
42<br />
Kunskapsöverföring och kunskapsbärare<br />
• erfarenheter<br />
kommuniceras inte<br />
• funktionell<br />
organisationsstruktur<br />
Tre hinder för<br />
kunskapsöverföring<br />
• ointresse av det som gjorts<br />
- fokus på det nya<br />
Utveckling<br />
tjänst A<br />
Erfarenheter<br />
Figur 3.1 Modell för reflektion – hinder för reflektion och<br />
bärare av kunskap mellan tjänsteutvecklingskoncept.<br />
Kunskapsbärare<br />
• individer i företaget<br />
• kunder<br />
• rutiner och organisationsstrukturer<br />
• tid<br />
Utveckling<br />
tjänst B<br />
Utmaning<br />
Om inte kom<strong>mer</strong> tjänsteföretag att utgå från idéer som inte relateras till tidigare<br />
erfarenheter.<br />
Vi måste arbeta med det som bär kunskap mellan två tjänster. Individerna inom företaget<br />
som arbetar med tjänsteutveckling måste utöver detaljerna se till helheten och<br />
inse att det inte enbart är en fråga om kontroll och styrning av tid och resurser.<br />
Tjänsteföretag kan involvera kunderna på många sätt i sin verksamhet (se sid<br />
77, Tjänsteutveckling i nätverk). Rätt använt kan kunder ta med sig erfarenheter<br />
från andra områden och bidra till att tjänsten utvecklas så att den löser kundens<br />
upplevda problem. Hur kunden involveras måste få variera mellan olika projekt.<br />
Personliga erfarenheter och fokuserad uppfinningsrikedom gör att kunden reflekterar<br />
på andra sätt än tjänsteutvecklare, marknadsförare eller kundtjänstpersonal.<br />
Rutiner och organisationsstruktur sätter ramarna för organisatoriskt lärande och<br />
därmed förmågan att inom och mellan organisationer sprida kunskap. Med synsättet<br />
att det egna företaget är del i ett nätverk av samverkande företag kan kompetens<br />
från andra organisationer tillföras och möjliggöra att nya tjänsteutmaningar antas.<br />
Att reflektera och se till helheten måste få ta sin tid – tid som idag sällan ges<br />
eller ens planeras. Det behövs också tid att klara ut vilken nytta och vilket värde<br />
som de kom<strong>mer</strong>siella aktörerna och kunderna ser med tjänsten. Om vi inte arbetar<br />
med dessa bärare av kunskap kom<strong>mer</strong> tiden för tjänsteutveckling samt tiden<br />
till brett genomslag av tjänstekonsumtionen att bli längre.