Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: kåberg & co/2003 Tryckning: Tabergs Tryckeri AB, Taberg Omslagsbild: Master File/ IBL Bildbyrå © Innehållet i denna skrift är skyddat av Upphovsrättslagen. Kopiering är förbjuden utan särskild överenskommelse med MTC AB.
Förord Arbetet med att utforma projektet Morgondagens Tjänster påbörjades hösten 2000 och projektet fick sin start i maj 2001. Projektet är inriktat på frågor som rör hur interaktiva och digitala tjänster (som vi fortsättningsvis valt att kalla dem i boken, device-förmedlade digitala tjänster) utvecklas och konsumeras. Vi har valt device-förmedlade tjänster som samlingsnamn för denna form av tjänster vilka kännetecknas av att de förmedlas via ett “kallt” medium i form av t ex datorer, mobiltelefoner, PDAer, (digital-)TV etc. De möjliggörs via olika tekniska plattformar och mjukvara och resulterar i tjänster som gör att man exempelvis kan betala med mobiltelefoner eller kontrollera funktioner i hemmet på distans eller utveckla olika gruppers intressen och behov. Vi menar att dessa tjänster också i förlängningen kan komma att påverka individers och familjers sociala mönster. Vår utgångspunkt är att tjänsterna är så specifika att de kräver ett nytt förhållningssätt i tjänsteutvecklingsprocessen. Under de två år projektet Morgondagens Tjänster har pågått har företag och akademi med Marknadstekniskt Center (MTC) som plattform och projektledare konkret brottats med frågor som rör utveckling och konsumtion av denna nya kategori av tjänster. För de medverkande företagen Böckernas Klubb, Ericsson, Förenings- Sparbanken, ICA, NCC, Posten, Telia, Teracom, Previa, och M-city är frågorna av avgörande betydelse då en allt större del av deras affärsverksamhet berörs av device-förmedlade digitala tjänster. Akademin har varit representerad av forskare från fem olika universitet och högskolor med speciell inriktning på tjänster och IT. I möten, dialoger och ingående diskussioner har projektgruppen genomfört gemensamma utvecklingsarbeten och riktade forskningsinsatser. Därigenom har projektgruppen kommit fram till omfattande insikter om vad som är nödvändigt att beakta vid framgångsrik utveckling av device-förmedlade tjänster. Ett resultat av arbetet med projektet Morgondagens Tjänster är att vi kommit till insikt om att det finns en dynamik i hur tjänster utvecklas som inte är linjära och inte följer de förhärskande utvecklingsmodellerna. När vi nu ser på tjänsteutveckling vill vi istället presentera det utifrån metaforen ”rugbymatch”, till skillnad från ett ”stafettlopp”, som mer associerar till den klassiska värdekedjan. Det 3
Page 1: Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 6 and 7: 4 som utmärker rugby är att det h
Page 9: Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13: 10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15: 12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17: 14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19: 16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21: 18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23: 20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25: 22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27: 24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29: 26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31: 28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33: 30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35: 32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37: 34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40: Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42: Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44: lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46: Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48: spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50: Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52: även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54: Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56:
högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58:
gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60:
FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62:
framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64:
erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66:
Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68:
Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70:
Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72:
Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74:
Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76:
• I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78:
• I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80:
2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82:
• Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84:
Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86:
Företag Konversation Organisatoris
Page 87:
Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91:
88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93:
90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95:
92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97:
94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99:
96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101:
98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103:
100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105:
102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107:
104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109:
106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111:
108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113:
110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115:
112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117:
114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119:
116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121:
118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123:
120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125:
122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127:
124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132:
Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?