Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

34 Kvadranten uppe till vänster karaktäriseras av att det tjänsteutvecklande företaget har en positiv attityd till kunskap men inte har förmåga till anpassning. I detta fall kan företaget i större utsträckning komma att köpa hela utvecklingsverksamheten från ett annat företag eller nätverk som har den kunskap eller kompetens som krävs för att realisera en ny tjänst. I den sista kvadranten har företaget varken en positiv attityd till kunskap eller förmåga att anpassa sig till nya förutsättningar. Istället för att målmedvetet styra mot nya tjänster kan företaget bara hoppas på att medarbetare av egen drivkraft, trots organisationens målsättning, utvecklar tjänster som kan säkra företagets framtida intäkter. Olika företag ser på och agerar utifrån osäkerheter på olika sätt. Det man kan säga är att de fyra utfallsrummen i exemplet ovan indikerar väsentliga strategiska konsekvenser av två ganska generella egenskaper eller förhållningssätt hos ett företag. De frågor som vi anser varje läsare åtminstone bör ställa sig är 1) i vilken utsträckning är dessa frågor relevanta för den egna organisationen, 2) hur ser läget ut för det egna företaget, 3) vad innebär det, och 4) hur kan man förändra situationen? Konklusion I kapitlet har det tydligt framgått att några av de nya givna förutsättningarna innebär ganska stora utmaningar. Företaget måste dels förstå kunderna och marknaden så att man lyckas utveckla de nya tjänster som skall utgöra basen för framtidens intäkter. Dels måste de tjänster man utvecklat utgöra förutsättningen för och därmed förändra företagets processer, organisationsstruktur och kultur. Detta kräver både insikt och ödmjukhet, men framför allt krävs handlingskraft. Även företag som normalt inte gör något förrän de ställs ”mot väggen” måste nu inse att väggen kanske redan är farligt nära. Hur vet man när man kommit dit? Det som har varit karaktäristiskt för projektets övergripande resonemang har varit en glidning mot användning av begrepp från biologin. Detta vittnar om viss insikt i att komplexiteten i den omgivning man lever i upplevs som så hög att mer traditionella mekaniska metaforer inte längre fungerar. När komplexiteten ökar sker denna perspektivövergång ganska naturligt. Det som inom biologin närmast liknar ett företags omgivning är ett ekosystem, något som numera flitigt studeras inom biologi och ekologi. Dagens företag är byggda för effektivitet och inte för kontinuerlig organisk
anpassning. Det är därför nödvändigt att man prioriterar och aktivt arbetar med att åstadkomma nödvändiga förändringar i både synsätt, processer och organisationsstruktur. En viktig slutsats av detta kapitel måste bli att man målmedvetet måste arbeta med att designa en helhet snarare än att justera en del åt gången. Om man t ex inte lyckas synkronisera processerna för utveckling och produktion av tjänster kommer det att bli svårt att skapa en enhetlig upplevelse för kunden. Det blir också svårt att uppehålla relationer till kunder om företaget inte kan kommunicera som en enhet utan närmar sig kunderna som enskilda avdelningar. De efterföljande kapitlen handlar om några aspekter som vi inom projektet bedömer är viktiga för att kunna åstadkomma den nödvändiga anpassningen och öka förmågan att utveckla lyckosamma device-förmedlade tjänster baserade på digital teknik. ”Ett ekosystem karaktäriseras av att många olika arter samexisterar på en mängd olika sätt på en begränsad yta. Ett grundläggande överlevnadsvillkor för varje art är att det klarar av att anpassa sig till de givna förutsättningar som finns. För att överleva måste man alltså agera i samklang med sin föränderliga omgivning. Det finns ingen godhet eller ondska i ett ekologiskt system, bara anpassning för överlevnad”. 35
Page 1: Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5: 2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7: 4 som utmärker rugby är att det h
Page 9: Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13: 10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15: 12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17: 14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19: 16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21: 18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23: 20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25: 22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27: 24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29: 26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31: 28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33: 30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35: 32 att utveckla nya tjänster som k
Page 39 and 40: Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42: Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44: lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46: Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48: spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50: Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52: även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54: Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56: högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58: gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86: Företag Konversation Organisatoris
Page 87:
Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91:
88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93:
90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95:
92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97:
94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99:
96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101:
98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103:
100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105:
102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107:
104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109:
106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111:
108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113:
110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115:
112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117:
114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119:
116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121:
118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123:
120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125:
122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127:
124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132:
Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?