Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
konsekvenserna av ett antal säkerheter och osäkerheter. Genom att dra ut osäkerheterna<br />
till ett antal olika utfallsrum vill vi både åskådliggöra effekterna och<br />
värdera och diskutera de faktorer som leder till de olika situationerna.<br />
Av de ovan nämna osäkerheterna har vi, i syfte att åskådliggöra osäkerheternas<br />
effekter, valt ut två osäkerheter, Attityd till kunskap respektive Förmåga till<br />
anpassning. Utfallen av dessa två osäkerheter skapar fyra framtida situationer<br />
för företagen:<br />
• Om tjänsteföretag på en organisatorisk nivå har en positiv attityd till kunskap<br />
kom<strong>mer</strong> man att på bred front vilja blanda in andra aktörer i sina utvecklingsoch<br />
marknadsföringsprojekt.<br />
• Om tjänsteföretag på en organisatorisk nivå inte har en positiv attityd till kunskap<br />
anser man att den bäst utvecklas inom företagets verksamhet och kom<strong>mer</strong><br />
då istället att arbeta med att utveckla kunskap och kompetens inom företaget<br />
samt genom rekrytering.<br />
• Om tjänsteföretagen har förmåga att anpassa sig efter nya förutsättningar kom<strong>mer</strong><br />
man att anpassa sin organisation och arbetssätt efter de villkor man anser viktigast.<br />
• Om tjänsteföretagen inte har förmåga att anpassa sig efter nya förutsättningar<br />
kom<strong>mer</strong> man inte att klara av att på ett organiserat sätt utveckla nya tjänster<br />
utan måste antingen förlita sig till strategiska samarbeten med andra företag<br />
eller på att medarbetarna i företaget ändå kom<strong>mer</strong> att utveckla nya tjänster.<br />
Fyra möjliga utfall<br />
Genom att kombinera dessa osäkerheters ytterligheter får vi fyra möjliga utfallsrum,<br />
scenarier, som belyser utfallet av dessa osäkerheter.<br />
I det fall då det finns både en positiv attityd till kunskap och en förmåga<br />
till anpassning kan tjänsteföretagen komma att fokusera på<br />
att utnyttja kunskapen i nätverken genom att själva organisera sig<br />
som ett nätverk. I en sådan organisation är de olika delarna i det<br />
närmaste autonoma och kan likaväl ingå i samma större företagsgrupp som att<br />
vara utanför och de kan tillåtas ha den rytm som krävs för att arbeta med de samarbetspartners<br />
som krävs. Kunskap och kompetens knyts ihop i ett nätverk av aktörer<br />
som vid varje projekt hittar den rätta konstellationen för uppgiften.<br />
Om företaget har förmågan till förändring men saknar en positiv attityd<br />
till kunskap kom<strong>mer</strong> man att sträva efter att försöka bygga en<br />
organisation som själv klarar allt. En viktig komponent blir den kunskapsutvecklande<br />
process som både odlar kunskapen om kunderna<br />
och vilka tjänster som bör utvecklas samt utvecklar den kompetens som krävs<br />
för att realisera dessa tjänster. En konsekvens kan vara att man integrerar<br />
Custo<strong>mer</strong> Conversation Process som en av kärnprocesserna i sin verksamhet.<br />
33