Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

32 att utveckla nya tjänster som kan avlösa de erbjudanden som idag uppvisar sjunkande marginaler eller möta konkurrerande tjänster och teknologier som hotar att ta marknadsandelar. Osäkerheten består i om företagen kommer att ha förmågan att förändra sin organisation så att man kan • minska fokus på produktionseffektivitet, kvalitet och daglig lönsamhet och öka fokus på utveckling, • utveckla förmågan att leva i och utnyttja värdet i ett nätverk för att få tag i rätt kunskap och kompetens för att utveckla tjänster som inte tidigare utvecklats, • utveckla förmågan att på ett djupare sätt kommunicera och konversera med kunder för att förstå deras behov, värderingar och levnadsvillkor. Värdering av osäkerheter för morgondagens tjänsteutveckling Vi ville i projektet gå ett steg vidare och avsluta analysen av osäkerheter med ett försök till några alternativa scenariobeskrivningar. Scenarier är ett sätt att utforska Fyra möjliga scenarier Har inte en organisatorisk förmåga till anpassning S I K D E Customer Conversation Har organisatorisk förmåga till anpassning Figur 2.3 Scenarier utifrån tjänsteföretagets kunskaps- och anpassningsförmåga. Har en samarbetsattityd till kunskap Har inte en samarbetsattityd till kunskap
konsekvenserna av ett antal säkerheter och osäkerheter. Genom att dra ut osäkerheterna till ett antal olika utfallsrum vill vi både åskådliggöra effekterna och värdera och diskutera de faktorer som leder till de olika situationerna. Av de ovan nämna osäkerheterna har vi, i syfte att åskådliggöra osäkerheternas effekter, valt ut två osäkerheter, Attityd till kunskap respektive Förmåga till anpassning. Utfallen av dessa två osäkerheter skapar fyra framtida situationer för företagen: • Om tjänsteföretag på en organisatorisk nivå har en positiv attityd till kunskap kommer man att på bred front vilja blanda in andra aktörer i sina utvecklingsoch marknadsföringsprojekt. • Om tjänsteföretag på en organisatorisk nivå inte har en positiv attityd till kunskap anser man att den bäst utvecklas inom företagets verksamhet och kommer då istället att arbeta med att utveckla kunskap och kompetens inom företaget samt genom rekrytering. • Om tjänsteföretagen har förmåga att anpassa sig efter nya förutsättningar kommer man att anpassa sin organisation och arbetssätt efter de villkor man anser viktigast. • Om tjänsteföretagen inte har förmåga att anpassa sig efter nya förutsättningar kommer man inte att klara av att på ett organiserat sätt utveckla nya tjänster utan måste antingen förlita sig till strategiska samarbeten med andra företag eller på att medarbetarna i företaget ändå kommer att utveckla nya tjänster. Fyra möjliga utfall Genom att kombinera dessa osäkerheters ytterligheter får vi fyra möjliga utfallsrum, scenarier, som belyser utfallet av dessa osäkerheter. I det fall då det finns både en positiv attityd till kunskap och en förmåga till anpassning kan tjänsteföretagen komma att fokusera på att utnyttja kunskapen i nätverken genom att själva organisera sig som ett nätverk. I en sådan organisation är de olika delarna i det närmaste autonoma och kan likaväl ingå i samma större företagsgrupp som att vara utanför och de kan tillåtas ha den rytm som krävs för att arbeta med de samarbetspartners som krävs. Kunskap och kompetens knyts ihop i ett nätverk av aktörer som vid varje projekt hittar den rätta konstellationen för uppgiften. Om företaget har förmågan till förändring men saknar en positiv attityd till kunskap kommer man att sträva efter att försöka bygga en organisation som själv klarar allt. En viktig komponent blir den kunskapsutvecklande process som både odlar kunskapen om kunderna och vilka tjänster som bör utvecklas samt utvecklar den kompetens som krävs för att realisera dessa tjänster. En konsekvens kan vara att man integrerar Customer Conversation Process som en av kärnprocesserna i sin verksamhet. 33
Page 1: Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5: 2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7: 4 som utmärker rugby är att det h
Page 9: Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13: 10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15: 12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17: 14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19: 16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21: 18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23: 20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25: 22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27: 24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29: 26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31: 28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33: 30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 36 and 37: 34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40: Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42: Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44: lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46: Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48: spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50: Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52: även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54: Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56: högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58: gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86:
Företag Konversation Organisatoris
Page 87:
Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91:
88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93:
90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95:
92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97:
94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99:
96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101:
98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103:
100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105:
102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107:
104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109:
106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111:
108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113:
110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115:
112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117:
114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119:
116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121:
118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123:
120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125:
122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127:
124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132:
Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?