Läs mer - MTC

28
en kritisk framgångsfaktor för tjänstelevererande företag. Varför inte utveckla
utvecklingsprocesserna genom att dra lärdom av de företag som redan har väl
fungerande processer och metoder för systematisk kunskapsutveckling?
TINA 4 – Timing och rytm
Nästa TINA är kanske den viktigaste av alla, eller också sammanfattar den de
andra. I en värld där nätverk ständigt ombildas, värderingar förändras och ständig
utveckling pågår blir begrepp som timing och rytm extremt viktiga. De företag
som inte hittar rytmen eller kanske inte har förmågan att anpassa sig till rytmen
kommer att hamna utanför. Vi vill också understryka att timing och rytm är överordnade
tempo. Tempo och hastighet är ofta använda slagord när det gäller att
få ut en tjänst på marknaden i rätt tid. Vi påstår att timing och rytm är begrepp
som bättre stämmer överens med dagens komplexa system och poängterar att
hastigheten i sig inte är viktig om inte mottagaren är där när man levererar.
Timing och rytm handlar både om rent kommersiella värden men också om andra
typer av värden som t ex kunskap och mognad hos både företag, kunder och samhället
i stort. Med exempel som digital-TV och dess tröga försäljning förstår man
vikten av att det måste finnas en viss harmoni mellan tjänsteutvecklarens förmåga
och vilja att producera ”användarvärda” tjänster, vad kunderna är beredda
att ta till sig och i vilken mognadsfas tekniken är ( se Figur 2.2 ).
Tre aspekter vars rytm måste vara i harmoni
Teknikens
mognad
Tjänsteutvecklarens
förmåga
Figur 2.2 Aspekter för harmoni i tjänsteutvecklingen
Kundernas
intresse