Läs mer - MTC

Värderingar
Värderingar får allt större inverkan på människors val. Både kunder och medarbetare
i företag baserar till allt större del sina beslut på personliga uppfattningar
om vad som är viktigt, d v s vad man värderar. När det gäller köpbeslut för produkter
och tjänster beror detta till stor del på att kvalitetsskillnaden mellan konkurrerande
produkter hela tiden minskar och att andra, mjukare värden istället
blir avgörande vid besluten.
Vi har i arbetet med ett längre framtidsperspektiv försökt att se vilka värderingsförändringar
som pågår och identifiera de som kommer att fortsätta och växa sig
starkare. Vi identifierade därmed några av de värderingsstyrda drivkrafter som
kan komma att ha stor betydelse för människors framtida beslut om val av tjänster:
• Individualiseringen är ett fenomen som är relaterat till både grundläggande värderingar
om självförverkligande och rätten att bli behandlad som en individ.
Massmarknadsföring är ett exempel på en ignorans gentemot kundens vilja att
vara individ. Många företag har insett problemet och lägger mycket energi på
att personanpassa t ex reklamutskick så att de skall kännas personliga. När
personanpassningen inte når ända fram och man t ex blir tilltalad med sitt
andra namn i det annars så personliga brevet får reklamen ofta en motsatt effekt.
• Identitet och personligt uttryck blir viktigare och förstärks av en allmän individualisering
som styr konsumtionen i ökande grad. Det faktum att konsumtionen
blir en allt viktigare bärare av identiteten gör att både varumärkets värde
och den personliga anpassningen av produkten eller tjänsten blir viktiga.
• Sociala behov och trygghet är i själva verket grundläggande värderingar som i
en materialistisk värld med labilt ekonomiskt klimat blir allt mer centrala. Ett
exempel på ett område där detta är viktigt är datoriseringen. Denna utveckling
beskrivs ofta som ett led i att skapa bättre produkter och tjänster. Ibland har
den även beskrivits som en väsentlig del i ett tryggare och mer välordnat samhälle.
Samma utveckling ses ofta som en orsak till att produkter och tjänster
inte fungerar. Allt oftare beskrivs datoriseringen också som ett hot, då många
anser att en utbredd användning av dessa system riskerar att urholka den personliga
integriteten.
• Upplevelser har visat sig bli allt mer värda när materiell välfärd spridit sig i
västvärlden, kommunikationen och omvärldskunskapen ökat och omvärlden
därmed inte längre ter sig så spännande. Upplevelseindustrin tillhör de kom
mersiella verksamheter som ökar mest och verkar vara relativt okänslig för kon
junkturer. Karaktäristiskt för upplevelser är t ex överraskningsmoment, något
unikt man inte upplevt förut eller en speciell känsla.
23