Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

20 När det väl har bildats ett nätverk av kunder eller företag blir detta snabbt en maktfaktor. Ett antal företag eller individer som inte enskilt kan påverka marknaden kan med fördel organisera sig som ett nätverk för att få större kraft. Tillkomsten av mäktiga nätverk tvingar på detta sätt varje enskilt företag att förhålla sig till nätverken antingen man vill eller inte. Nätverkssynkronisering Nätverken förutsätter förmågan att samarbeta. För att ett nätverk av leverantörer skall kunna samarbeta och gemensamt erbjuda attraktiva tjänster måste varje aktör i nätverket förstå och agera utifrån sin roll. Dubbelarbete är ofta inget problem i nätverk, men däremot blir frågan om vem som har helhetsbilden, definierar uppgifterna och sätter tidpunkter central. Alla nödvändiga aktiviteter för att utveckla en viss tjänst måste göras i en viss ordning, på ett visst sätt och samarbetet måste ske med rätt partners oavsett om man arbetar inom företaget eller om man arbetar i nätverket. En viktig förutsättning för att den grundläggande kommunikationen i ett nätverk skall fungera är att man på väsentliga nivåer delar synsätt eller utnyttjar gemensamma modeller eller metoder. En nödvändighet är t ex att den målbild man gemensamt måste arbeta mot formuleras så att den uppfattas på samma sätt för alla inblandade. Ett förslag på ett sådant verktyg för nätverkssynkronisering kan vara den värdespecifikation som vi beskriver i Appendix 3, Värdespecifikation, längre fram i boken. En viktig funktion verktyget Värdespecifikation kan fylla vid en synkronisering är som målbild där värdet syns och inte de funktionella komponenterna. Både bland företagen i projektet och bland många andra har det gång på gång visat sig att när målbilden är otydlig blir det ofta inga resultat av samarbetet, om det ens slutförs. Platsen i nätverket Relationerna i ett nätverk är till sin natur dubbelriktade och förutsätter därmed att båda parter i en relation är intresserade av att bibehålla relationen. För att säkerställa en plats i nätverk måste man ständigt underhålla och skapa nya relationer i händelse av att man skulle förlora någon av de befintliga. Hur man uppfattas av de övriga företagen i nätverket blir då en nyckelfråga. Företag som uppträder för generellt eller har en otydlig profil kommer inte att synas eller höras och får en sämre attraktionsförmåga. Vår slutsats är därför att det kommer att bli allt viktigare för företag att ha en god insikt om sin roll och position i ett visst nätverk och baserat på detta uppvisa en tydlig profil inom och utanför nätverket som understryker värdet man tillför.
En direkt konsekvens blir förstås också att man måste vidmakthålla förmågan att verkligen leverera det värde man utlovat. De kommersiella förbindelser som binder ihop nätverket kommer liksom många andra relationer dessutom att vara globala, vilket innebär att konkurrenter från hela världen kommer att vara potentiella leverantörer av samma värde. En följd av detta nätverksresonemang kan vara att det kanske är viktigare att ha en tydlig roll i ett nätverk än att ha en direkt kundrelation. Detta understryks av de många ansatser från teknikorienterade företag som själva försökt agera totalleverantör gentemot kunderna och som insett att deras styrka funnits i att leverera en viktig komponent till någon som redan har denna kundrelation. ”Företag och kunder är inte längre ’kuggar i ett maskineri’ utan ’dynamiska aktörer’ i ett ständigt föränderligt ekosystem” Nätverkets värderingar Värderingarna blir ett allt viktigare inslag i kunders konsumtionsbeslut. Detta gör det nödvändigt att ett nätverk av företag som levererar en viss tjänst uppträder homogent och inte krockar med kundernas värderingar. För att åstadkomma detta måste varje nätverksdeltagare gestalta tydliga värderingar gentemot de övriga nätverksföretagens värderingar men även mot de värderingar kundgruppen har. Detta måste dessutom gälla för kundens totala upplevelse av tjänsten. Alla delar i kedjan måste då genomsyras av samma eller starkt överensstämmande värderingar för att den sammantagna bilden för kunden skall förbli homogen. Skälet till detta är den ökande genomskinlighet som hotar att blottlägga eventuella ”skelett” som kan finnas i de flesta garderober. Eftersom det är ett nätverk som levererar tjänsten finns alltid en risk att kundens bild av hela nätverket kan påverkas av varje enskild del. Det blir på grund av detta allt viktigare för företag som ingår i nätverk att inte enbart ha en fasad av värderingar utan också dela dessa värderingar. Ett företag eller nätverk som upplevs omfatta motstridiga värderingar riskerar att antingen straffas av kunderna eller väljas bort av andra deltagare i leverantörsnätverket. Nätverken förändrar således perspektivet på organisationer och relationer. Från att ha byggt organisationerna som maskiner måste vi nu anamma de ”biologiska” egenskaperna hos komplexa nätverk. TINA 2 – Kundernas vilja och förmåga utgör förutsättningarna Denna TINA handlar om kunderna som den givna förutsättningen för alla affärer. 21
Page 1: Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5: 2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7: 4 som utmärker rugby är att det h
Page 9: Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13: 10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15: 12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17: 14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19: 16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21: 18 En annan drivkraft är idéerna
Page 24 and 25: 22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27: 24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29: 26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31: 28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33: 30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35: 32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37: 34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40: Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42: Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44: lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46: Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48: spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50: Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52: även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54: Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56: högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58: gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74:
Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76:
• I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78:
• I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80:
2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82:
• Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84:
Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86:
Företag Konversation Organisatoris
Page 87:
Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91:
88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93:
90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95:
92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97:
94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99:
96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101:
98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103:
100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105:
102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107:
104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109:
106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111:
108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113:
110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115:
112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117:
114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119:
116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121:
118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123:
120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125:
122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127:
124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132:
Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?