Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kapitel 2<br />
Utmaningar för morgondagens<br />
tjänsteutveckling<br />
Vid sidan om de tre experimentbänkarna har vi inom projektet Morgondagens<br />
Tjänster arbetat med att identifiera centrala drivkrafter för framtiden. Under våra<br />
diskussioner har vi utgått från de trender och drivkrafter vi ser påverkar tjänsteutvecklingen<br />
idag, men vi har hela tiden strävat efter att identifiera de faktorer vi<br />
anser vara viktiga inför framtiden. Arbetet har till största delen genomförts parallellt<br />
med experimentbänkarna och under projektets gemensamma träffar har vi<br />
haft <strong>mer</strong> eller mindre handledda diskussioner (se Appendix 1, Framtidsaktiviteter).<br />
Från dessa diskussioner har vi i detta kapitel sammanställt de slutsatser vi anser<br />
vara de viktigaste för morgondagens tjänsteutveckling.<br />
Detta kapitel handlar dock inte enbart om tjänsteutveckling, även om resonemanget<br />
är riktat mot och i högsta grad är relevant för morgondagens tjänsteutveckling.<br />
Grunden för resonemanget består egentligen i förändrade förutsättningar<br />
för företagande i stort. Problematiken uppkom<strong>mer</strong> i övergången från en<br />
verksamhet som under många år huvudsakligen fokuserat på HUR man skall utföra<br />
sin givna uppgift till att allt <strong>mer</strong> vara tvungen att fundera på VAD man skall<br />
åstadkomma. När förändrade förutsättningar gjort att framtidens lönsamhet inte<br />
längre ligger i existerande produkter eller tjänster måste man lägga fokus på att<br />
utveckla nya. De viktigaste frågorna blir då inte längre HUR man säljer eller producerar<br />
en existerande tjänst med tillräcklig marginal. Frågan blir snarare VAD<br />
man skall satsa på i framtiden och först därefter kom<strong>mer</strong> frågan HUR man skall<br />
åstadkomma detta. Många av VAD-frågorna är strategiska och långsiktiga till sin<br />
natur medan de flesta HUR-frågorna är operativa och kortsiktiga. Från att under<br />
lång tid ha lyckats vara uppfinningsrik och sälja de produkter eller tjänster man<br />
har, håller förutsättningarna på att förändras ytterligare.<br />
Den strategiska och långsiktiga inriktning man, genom sitt teknikval och sin produktutformning,<br />
valde i företagets barndom ger inte längre någon vägledning när<br />
många marknader är mättade och de tekniska förutsättningarna förändrats. Från<br />
att under många år haft strategiska och existentiella val givna och främst har<br />
fokuserat på operativa och kortsiktiga spörsmål måste många företag nu vända<br />
15