Läs mer - MTC

Under uppbyggnadsfasen av projektet Morgondagens Tjänster fanns flera företag
med som idag inte längre existerar. Stora summor investerades i flera av dessa
företag på tekniska plattformar för tjänster som man trodde att kunder i en framtid
skulle komma att efterfråga. Andra företag som byggde upp sin affärsverksamhet
via Internet och webben hade också svårt att finna kunder som efterfrågade
deras tjänster. Med utebliven efterfrågan uteblev finansieringen och till
slut kom bolagen att säljas ut eller läggas ner.
Vi som representerar företagen som fullföljt projektet har under resans gång fått
revidera våra tjänsteutvecklingsprojekt och ompröva våra strategier. Många av de
tjänsteidéer som vi tog med in i projektet har inte utvecklats enligt våra ursprungliga
ambitioner och planer, utan de har kommit att reduceras eller omarbetas
kraftigt. Våra företags utvecklingsprojekt har emellertid trots detta kommit att
utgöra naven i kunskapsuppbyggnaden inom Morgondagens Tjänster och bidragit
till en djupare kunskap och insikt. Med oss i projektet har vi haft en ambition
och en vilja att prova, undersöka, testa, reflektera och skaffa oss erfarenheter.
Projekten från Ericsson, ICA, FöreningsSparbanken, Previa, Böckernas Klubb,
M-city, Posten, Teracom, NCC och Telia har alla varit centrala och nödvändiga då
vi bearbetat viktiga och väsentliga områden.
Reflektioner
I det sammanhanget kan vi så här inledningsvis dela med oss av några reflektioner
från de tjänsteprojekt som vi initialt och under projektets gång utgått från:
• Det har varit och är fortfarande den tekniska utvecklingen som är utgångspunkten
när nya tjänster diskuteras.
• Det råder fortfarande en stor oklarhet över vad man egentligen skall tjäna
pengar på.
• Alla vill ”fronta” gentemot kunden.
• Det finns en tendens att ”snubbla på tröskeln”, d v s att projekten inte
realiseras
Vi vet också från tidigare erfarenheter av grundläggande förändringar att det är
en process som kräver tid och fordrar en gemensam ledstjärna att styra mot,
många gånger uttryckt i en vision. Visionen måste omsättas i mål och byggas
upp genom en struktur och en strategi för förändringen. Förändringar innebär
dessutom osäkerhet när etablerade strukturer och invanda former ifrågasätts
och omprövas. Nya kompetenser måste tillföras och gamla avläras. Inte sällan
är dessutom förändringen framtvingad av en miljö som också präglas av stor osäkerhet,
där branscher och företag söker nya former för samverkan i nätverk.
Denna bok, med de insikter och kunskaper som förmedlas tillsammans med de
metoder som utvecklats, skall därför ses som ett försök att reducera osäkerheter
och att vara till hjälp i själva tjänsteutvecklingsprocessen.
11