Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
122<br />
Kommunikationen kund - företag<br />
Hinder<br />
Otydliga eller obefintligakommunikationskanaler.<br />
Kunskapen om kunden<br />
minskar i och<br />
med att ”devicen”<br />
kom<strong>mer</strong> mellan kund<br />
och foretag.<br />
Kunden har svårt att<br />
förstå information från<br />
företaget.<br />
Kommunikationen har<br />
svårt att nå fram.<br />
Kundens vilja och förmåga<br />
att ha en relation<br />
med företaget är låg.<br />
Relationen till kunden<br />
upplevs som oklar.<br />
Förståelsen och kunskapen<br />
om kunden<br />
upplevs som låg.<br />
Möjlig lösning<br />
Klargör vilka kommunikationskanaler<br />
som är<br />
önskvärda samt strategier<br />
för respektive<br />
kanal.<br />
Se över feedbacksystem<br />
som t ex Helpdesks<br />
och säkra att<br />
informationen når<br />
organisationen.<br />
Se över det språk som<br />
används i kundkontakterna.<br />
Förändra språket<br />
så att det utgår<br />
från kundens behov<br />
och förutsättningar.<br />
Inse kundens förväntningar<br />
och utgå från<br />
dem, om det är viktigt<br />
att öka engagemangsgraden<br />
utveckla förmågan<br />
efter förutsättningarna.<br />
Utveckla kommunikationskanaler<br />
som<br />
bygger relationer.<br />
Utveckla kommunikationskanaler<br />
som<br />
bygger relationer.<br />
Avsnitt i boken<br />
Kapitel 5<br />
Kapitel 5<br />
Kapitel 5<br />
Kapitel 5<br />
Kapitel 5<br />
Kapitel 5
Change language