Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Hinder<br />
Nedan finns en sammanställning över ett antal hinder som vi tidigare diskuterat<br />
under projektet. Dessa skall ses utifrån perspektivet ”kundens vilja till konsumtion<br />
av device-förmedlade digitala tjänster”. Hindren kan kompletteras med hinder<br />
som man upplever i den egna organisationen. Kanske kan sammanställningen<br />
stimulera till en diskussion om tjänsteutvecklingsprocessen och därigenom<br />
vara ett hjälpmedel i en reflekterande analys inför starten av en förändrings-<br />
och utvecklingsprocess.<br />
Kunskap om kunden<br />
Hinder<br />
Kunden upplevs ha<br />
motivation eller vill<br />
inte medverka i<br />
tjänsteutvecklingsprocessen.<br />
Kunden använder inte<br />
den teknik som är tillgänglig.<br />
Kunden upplever inte,<br />
eller är oklar över, det<br />
värde som tjänsten<br />
skapar.<br />
Kundgrupperna är<br />
oklara eller otydliga.<br />
Möjlig lösning<br />
Fundera över om problemet<br />
går att angripa<br />
utifrån kundens incitamentsstruktur.<br />
Kartlägg kundens teknikmognad<br />
och fundera<br />
över om kommunikationen<br />
med kundgruppen<br />
kan utvecklas.<br />
Går det att förtydliga<br />
de centrala värdena<br />
eller är värdena oklara.<br />
Undersök om det går<br />
att utveckla genom att<br />
titta på kundgruppers<br />
teknikmognad.<br />
Appendix 4<br />
Avsnitt i boken<br />
Kapitel 5<br />
Kapitel 4<br />
Kapitel 5<br />
Kapitel 4<br />
121
Change language