Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
Läs mer - MTC
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
116<br />
s<br />
s<br />
Kundens upplevelse<br />
av tjänsten<br />
Organisatorisk<br />
implementation<br />
Tjänstens livscykel<br />
- Utveckling<br />
Finns relevant information<br />
tillgänglig innan<br />
tjänsten tas i bruk?<br />
Kräver tjänsten förändringar<br />
av kundens<br />
nuvarande agerande<br />
(social förändringar)?<br />
Är tjänsten integrerad i<br />
andra tjänster och vardagen<br />
eller är den en<br />
anomali?<br />
Integrering i existerande<br />
tjänsteflora bidrar<br />
till att tjänsten fungerar<br />
bra. Hur tjänsten<br />
är implementerad förstärker<br />
tjänstens<br />
• utnyttjande av interna<br />
resurser på ett<br />
bra sätt<br />
• utnyttjande av ”partners”<br />
resurser på<br />
ett smart sätt.<br />
När skall kunderna<br />
involveras i utvecklingen<br />
(idéfas, utveckling,<br />
testning)?<br />
Vilka resurser (tid och<br />
pengar) behövs för att<br />
ta fram en prototyp<br />
respektive en fullt<br />
operativ tjänst?<br />
Kan vi justera<br />
tjänstens "design"<br />
precis intill lansering?<br />
Upplevs tjänsten (där<br />
så krävs) som<br />
• trygg<br />
• bekväm<br />
• hållbar över tiden<br />
• uppfylla förväntan<br />
• överträffa förväntan<br />
• tillräckligt flexibel<br />
(Value Added)<br />
Marknadslogiken<br />
s<br />
s<br />
s
Change language