Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskrivning Marknadslogiken Affärslogiken Teknologiken Tabell 1 Tjänsteidéanalys Fråga 0) Beskriv den tilltänkta tjänsten i fem meningar. 1) Vilket är kundens / användarens värde? 2) Målgrupp? 3) Hur stor är den potentiella målgruppen? Växande? 4) Vilken betalningsvilja har den tilltänkta målgruppen? Idag och i framtiden? Betalningsmodell? 5) Vilka kostnader har vi och våra samarbetspartners för att utveckla och tillhandahålla tjänsten? 6) Är kunden/användaren familjär med tjänstens teknologi? Är teknologin tillgänglig idag? 7) Vilka resurser och vilken kunskap krävs för att utveckla, tillhandahålla och stödja tjänsten? Är partners viktiga (andra företag, kunder, användare) och i vilken fas? Kommentarer Skapas kundens värde genom t e x upplevelse, enkelhet, problemlösning,kostnadsbesparing? Beskriv målgruppen och vilka relationer vi har till målgruppen. (Erbjuds tjänsten idag?) Är affärerna återkommande eller endast vid ett fåtal tillfällen? Finns det fördelar med och att jobba i ett konsortium för denna tjänst eller framtida tjänster? Finns det tillräcklig teknikmognad hos tilltänkt målgrupp? Behöver kund / användare utbildas? Tjänstens livscykel. Kundinvolvering men i vilket skede? Har företaget resurser och organisation för kundinvolvering?
A4-papper för att man skall kunna nyttja det som underlag inför presentationer i ledningsgrupper och projektgrupper. Genom att till exempel besvara fråga (1) lyfts företagets kund-/användarkännedom. Från svaret på fråga (4) om hur kunderna ser värdet av att använda tjänsten relativt vad man är villig att betala för att nyttja tjänsten en eller fler gånger och från fråga (5) om företagets värde av att tillhandahålla tjänsten är beroende av att den utvecklas och produceras inom företaget eller om det finns vinster med att samarbeta med andra. Med svar på dessa frågor är det möjligt att avväga hur man skall gå vidare eller om man skall avskriva tjänsten för tillfället. Om svaret är att det finns en möjlighet och en öppning kommer vi till nästa runda, mer detaljer, mer underlag. Runda 2 – Prioritera och driva Detta är frågor som man iterativt arbetar med i detaljerade frågeställningar inom logikerna. Det blir en prioritering och rangordning kring vilka frågor som skall behandlas när, vilken information som krävs och vilka kompetenser som behövs när. Vi redovisar logikerna var för sig men det är ett växelspel och ett ömsesidigt beroende mellan logikerna. Marknadslogiken – Runda 2 Delkategori Kundens relation till företaget Frågor Hur utförs tjänsten idag? Vilken nivå av tillgänglighet, service och återkoppling krävs för kundnöjdhet? Är värdet med tjänsten enkelt att kommunicera till kund/användare? Kommentarer Kan vi använda nuvarande kunddata för att göra tjänsten profilerad (mot grupp eller individ) = Value capture. Går det att kombinera och utforma tjänsten så att kunden upplever värdet som större än en ekonomisk kalkyl visar = Value creation. Marknadslogiken s s 115
Page 1:
Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5:
2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7:
4 som utmärker rugby är att det h
Page 9:
Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13:
10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15:
12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17:
14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19:
16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21:
18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23:
20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25:
22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27:
24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29:
26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31:
28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33:
30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35:
32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37:
34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40:
Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42:
Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44:
lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46:
Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48:
spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50:
Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52:
även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54:
Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56:
högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58:
gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60:
FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62:
framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64:
erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86: Företag Konversation Organisatoris
Page 87: Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91: 88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93: 90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95: 92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97: 94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99: 96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101: 98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103: 100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105: 102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107: 104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109: 106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111: 108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113: 110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115: 112 Arbetssättet under experimentb
Page 118 and 119: 116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121: 118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123: 120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125: 122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127: 124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132: Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?