Läs mer - MTC

Appendix 3
Värdespecifikation
Under projektet har vi konstaterat att det är svårt att skapa en generell modell
inklusive frågeställningar kring hur man kan identifiera tjänsters värde. Den kontextuella
och situationsvariabeln påverkar ordningsföljden och de exempel som
diskuterats belyser att tjänsteutveckling sällan är en rak och linjär process.
Istället är dess karaktär cirkulär, omtag och ett växelspel mellan detaljer och helhetssyn.
Det som dock konstaterades var att det fanns ett antal basfrågor som man tidigt
måste klargöra. Här har vi samlat dem i en s k Värdespecifikation. Vilka frågeställningar
som bör ställas i ett tidigt skede är oberoende vad som har drivit fram
tjänsteidén; tekniken, affärsmöjligheterna eller insikten om en möjlighet på marknaden.
Därför summeras här sju basfrågor som kan användas för att analysera
en tjänsteidé. Som steg två redovisas ett antal frågor länkade till de tre logikerna;
marknadslogiken, affärslogiken och teknologiken. Dessa frågor syftar till att
vägleda en fördjupad diskussion i samband med olika tjänsteutvecklings-analyser.
Runda 1 – Tjänsteidéanalys
(Vi har en översiktlig idé och vill se om den kan bära)
Oberoende av vilket ursprung tjänsteidén har finns det några frågor som tidigt
måste besvaras i tjänsteutvecklingen. Har tjänsteidén sin grund i en teknisk möjlighet,
(därmed "vet man" att det är möjligt att göra något med hjälp av tekniken),
eller om tjänsteidén är grundad i att man ser en "öppning" på marknaden som
ingen ännu mutat in eller, om tjänsteidén kommer inifrån företaget (t ex genom
att analysera tjänsterna som för närvarande erbjuds att det finns öppningar för
att utveckla en ny affär) så är vissa av frågorna redan besvarade. Om inte, ger
frågorna en grund för vad som tidigt i utvecklingsarbetet bör finnas dokumenterat.
Det är också i detta skede som argumenten för att involvera kunder/användare
i utvecklingsarbetet formuleras. Exempel på grundläggande frågor som bör
ställas finns i nedanstående tabell.
I vissa situationer kan ordningsföljden variera. Frågor måste gå att besvara på ett
113