Läs mer - MTC

112
Arbetssättet under experimentbänken Teknikmognad har bestått i att samla in
information via en kvalitativ och fem kvantitativa studier, vilka har fungerat som
två case (FöreningsSparbanken och Previa), och sedan har de empiriska resultaten
diskuterats i workshops. Därutöver har en omfattande nationell kvantitativ
undersökning av den svenska befolkningens teknikmognad genomförts (SNTRS).
Parallellt har forskarna i gruppen presenterat och diskuterat undersökningarna
på forskningskonferenser, bl a i Vancouver, samt inlett ett närmare samarbete
med professor Parasuraman. Företagen har också de arbetat parallellt med att
diskutera studierna inom respektive företags utvecklingsavdelning och ledning.
Dessa parallella aktiviteter har fungerat som bränsle i de gemensamma workshops
som ägt rum.
Rekommenderad vidare läsning
Litteraturen, som är vetenskapliga artiklar, går att rekvirera via CTF, Karlstads
universitet.
• Mick, D. G. and S. Fournier (1998). “Paradoxes of Technology: Consumer
Cogni-zance, Emotions and Coping Strategies”, Journal of Consumer Research,
Vol. 25, pp. 123-47.
• Parasuraman, A. (2000). “Technology Readiness Index (TRI): A Multiple-Item
Scale to Measure Readiness to Embrace New Tech-nologies”, Journal of
Service Research, Vol. 2(4), pp. 307-320.
• Parasuraman, A. and C.L. Colby (2001). Techno – Ready Marketing, How and
Why Your Customers Adopt Technology, New York: The Tree Press.
• Matthing, J., Sandén, B., Kristensson, P., and Gustafsson A (2002)
“Technology in services: Using TRI to understand internal marketing difficulties”,
working paper, presented at QUIS 8, Vancouver, 2002.
• Matthing, J., Kristensson, P., and Gustafsson, A (2003). “Using the technology
readiness index to identify lead users: a means to facilitate customer involve
ment in new service development”, working paper, presented at AMA ServSig,
Reims, 2003, submitted to Decision Science.