Läs mer - MTC

menters reaktion beroende på bl a deras tilltro till teknik. För att matcha denna
livscykel har Parasuraman, baserat på teknikmognadsbegreppet och TRI-studierna,
föreslagit fem olika kategorier bland konsumenter som beskriver deras benägenhet
att ta till sig ny teknik.
• Utforskare; dessa har extremt hög teknikmognad, rankar högt på de drivande
dimensionerna och lågt på de hämmande dimensionerna. Dessa personer är
lättast att attrahera när ny teknik introduceras. Utforskarna arbetar ofta inom
ett teknikrelaterat yrke, är välutbildade och relativt unga. Segmentet
domineras av fler män än kvinnor.
• Pionjärer; dessa delar optimismen och innovationen med Utforskarna, men de
har även en viss grad av obehag och osäkerhet. Pionjärerna är dragna till att
använda ny teknik men kommer att stöta på hinder vid användandet.
Pionjärerna är lika inom segmentet vad gäller utbildning, inkomstnivå samt det
är lika många kvinnor som män. Liksom Utforskarna har Pionjärerna ofta
arbete inom teknik och de är relativt unga.
• Skeptiker; dessa personer är sansade. De tror inte på teknologin och saknar
önskan till ren innovation. Deras optimismnivå ligger något under medel. De
rankar lågt på obehag och osäkerhet. En marknadsförare måste övertyga dem
om att den nya produkten eller tjänsten kommer att ge dem stor nytta.
Skeptiker har generellt en genomsnittlig utbildning och ålder. De är jämt fördelade
mellan kvinnor och män och det är högst osannolikt att de jobbar inom
ett teknikrelaterat arbete.
• Paranoida; dessa konsumenter är optimistiska till ny teknik men saknar innovationsbenägenhet.
De rankar en hög grad av obehag och osäkerhet, vilka är
de hämmande dimensionerna. Paranoida behöver support och uppmuntran. De
kan beskrivas genom att de i genomsnitt har en högre ålder, de har låg utbildning
samt att segmentet karaktäriseras av mestadels kvinnor.
• Eftersläntrare; dessa personer är motsatsen till Utforskarna. De rankar lågt i
de drivande dimensionerna och högt i de hämmande dimensionerna. De är de
sista som tar till sig ny teknik. I detta segment är åldern högst, de är lågutbildade
samt det är flest kvinnor som i segmentet Paranoida, vilket kan bero på
att de flesta är pensionärer eller deltidsarbetare.
Arbetssätt i experimentbänken
I projektet har vi arbetat med dessa frågeställningar utifrån bland annat den
forskning som Parasuraman genomfört de senaste åren. Vi har både arbetat med
att verifiera de resultat Parasuraman uppnått i USA, och också försökt att applicera
kunskapen om teknikmognad i ett antal sammanhang.
111