Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

108 Projektmöte Näsby Slott – maj 2002 Spelet spelades igen i lite modifierad form och denna gång med de trender som samlats upp från företagen och bearbetats. Hösten 2003 Under hösten 2003 genomfördes tre workshops som ett försök att konkretisera resultaten från experimentbänkarna gentemot existerande tjänsteutvecklingsprojekt och en modell av hur tjänsteutveckling anses gå till. Under dessa diskussioner noterades flera trender, drivkrafter och osäkerheter som adderades till den redan existerande listan. Projektmöte Hotell Birger Jarl – januari 2003 De insamlade trenderna och drivkrafterna värderades och inom kategorierna företag, kunder och relationen mellan kunder och företag diskuterades konsekvenserna för framtiden.
Appendix 2 Teknikmognad I en undersökning om människors reaktioner inför teknik identifierade två amerikanska forskare i sociologi, Mick och Fournier, åtta stycken vad de benämner, teknikparadoxer, som konsumenter medvetet eller omedvetet tar ställning till vid användandet av teknik: kontroll/kaos, frihet/bundenhet, ny/föråldrad, kompetens/inkompetens, uppfyller/skapar behov, effektivitet/ineffektivitet, assimilering/isolering, samt engagemang/oengagemang. De åtta paradoxerna antyder att teknologi kan utlösa både positiva och negativa känslor. Trots att dessa känslor samexisterar, kan den relativa dominansen av känslorna variera mellan olika individer. Detta gör att människor kan placeras ut längs ett hypotetiskt teknikattitydkontinuum med starka positiva känslor i ena änden och starkt negativa känslor i den andra änden. Människors position på detta kontinuum kan förväntas korrelera med deras benägenhet att ta till sig och använda ny teknik, det vill säga det som kallas teknikmognad. De positiva känslorna driver människor mot ny teknik och de negativa känslorna håller dem ifrån ny teknik. Det är alltså en kombination av positiva och negativa känslor för teknik som skapar begreppet teknikmognad, vilket är intressant mot bakgrund av en ofta alltför entydig och mindre substantiell diskussion om varför t ex konsumenter väljer att köpa viss teknik men avstår från en annan. Relationen mellan människor och teknik innebär med andra ord ett ganska komplext förhållande som vi inte kan ignorera – tvärtom behöver vi veta mera om detta. Teknikmognad (Technology Readiness) är enligt den amerikanske forskaren Parasuraman ett begrepp som beskriver människors benägenhet att ta till sig och använda ny teknik, i syfte att uppnå mål såväl i hemmet som i arbetslivet. Med teknikmognad avses ett övergripande sinnestillstånd, vilket påverkas av ett antal underliggande drivande respektive hämmande dimensioner. Dimensionerna är inte de samma som ovan nämnda teknikparadoxer men de kan härledas till dem och de bygger på samma tankegångar. Dessa dimensioner kan bistå oss i att bättre förstå t ex vad som krävs för att påverka en persons benägenhet att använda ny teknik, eller för att utveckla teknik som är i paritet med den mänskliga naturen. Forskningen om hur människor tar till sig ny teknik visar att både 109
Page 1:
Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5:
2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7:
4 som utmärker rugby är att det h
Page 9:
Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13:
10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15:
12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17:
14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19:
16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21:
18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23:
20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25:
22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27:
24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29:
26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31:
28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33:
30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35:
32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37:
34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40:
Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42:
Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44:
lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46:
Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48:
spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50:
Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52:
även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54:
Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56:
högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58:
gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86: Företag Konversation Organisatoris
Page 87: Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91: 88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93: 90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95: 92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97: 94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99: 96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101: 98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103: 100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105: 102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107: 104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109: 106 Vi menar att design av tjänste
Page 112 and 113: 110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115: 112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117: 114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119: 116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121: 118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123: 120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125: 122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127: 124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132: Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?