Läs mer - MTC

Tjänstekonsumtionens villkor
Övergripande presentation
En grundläggande uppfattning som vi kom
att dela i projektet Morgondagens Tjänster
var att det måste till en förändring i tjänste-
levererande företags synsätt och arbetsme-
toder för att få till stånd en tjänsteutveck-
lingsprocess som resulterar i attraktivare
tjänster och ökad tjänstekonsumtion. Att för-
ändra det befintliga mönstret är emellertid
svårt eftersom de mänskliga drivkrafterna
som konserverar dagens teknikdrivna
inifrån-och-ut-perspektiv är starka och base-
ras på många års kunskaper och erfarenhe-
ter kring företagande.
I projektet kom vi att ifrågasätta det sätt på vilket device-förmedlade digitala
tjänster definieras och utvecklas och vi diskuterar alternativa angreppssätt. Vi
ifrågasatte också hur tjänster generellt utvecklas, om metoder och synsätt följer
en tjänstelogik som utgår från de principer
som konstituerar själva tjänsten eller om
det är en produktionslogik som är den dominerande.
Ett produktionsorienterat förhållningsätt
fungerade tillfredsställande när tjänster
innebär ”sanningens ögonblick” och definitionen
är att tjänsten ”skapas” i själva interaktionen
mellan köpare och säljare eller
konsument och producent. I den definitionen
av ”tjänst” är köparen närvarande
fysiskt och en skicklig säljare kan anpassa
budskapet och utformningen av tjänsten
Kapitel 1
• Reflektioner
• Konstateranden
• Disposition
Med device-förmedlade
digitala tjänster menar vi
en ny typ av tjänster som
möjliggörs via en teknisk
plattform och där mjukvaran
resulterar i tjänster
som förmedlas genom ett
”kallt” medium t ex en
mobiltelefon, (digital-)TV,
dator, PDA etc.
9