Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

106 Vi menar att design av tjänster innebär design av hela tjänsteutvecklingsprocessen. Processen måste utformas (designas) utifrån interaktion och interaktivitet och baseras på de grundläggande fenomen som vi lyft fram i boken, t ex nätverk, timing, rytm, osynliga processer, kunskap om människan etc. Vi vill därför avsluta med att introducera och sammanfatta med ett nytt begrepp ”Design för tjänstekonsumtion”. I det begreppet inkluderar vi mer än vad man i dagligt tal menar med design, d v s formgivning av ett föremål. De föremål som närmast berörts av design kopplat till interaktiva, digitala tjänster är devicen. Designen av devicen kommer fortsatt att vara viktig. Det nya vi lyft fram är designen av det som finns i devicen, d v s av tjänsten som devicen förmedlar. En viktig faktor är dessutom att devicen och tjänsten designas att samverka i en väl sammanhängande, attraktiv helhet. Ytterligare en viktig utgångspunkt för ett fortsatt arbete är att tjänstedesignen samverkar med och stöder företagets affärsutvecklingsstrategi. Genom att utveckla strategier, synsätt och metoder för tjänstedesign skapas därmed värden för såväl kund som företag. Vi förmodar också att företag som bejakar designkonceptet och utvecklar designade tjänster har större möjligheter att bli framgångsrika på marknaden. Design för Tjänstekonsumtion kan därför ses som en tredje fas i ett snart femårigt utvecklingsarbete i sökandet efter metoder och processer för utveckling av nya tjänster. Den första fasen utgjordes av projektet Service Innovation och den andra fasen av detta projekt, Morgondagens Tjänster, alla inom ramen för MTCs kunskapstema, Tjänster och innovationer.
Appendix 1 Framtidsaktiviteter Projektet Morgondagens Tjänster har huvudsakligen varit fokuserat runt tre experimentbänkar. För att, som en ytterligare dimension på resultatet, få ett långsiktigt framtidsperspektiv har en stor del av de projektgemensamma aktiviteterna handlat om trender och framtida utveckling. Stort projektmöte på Morgana – september 2001 Genom brainstorming, gruppering av resultatet och en efterföljande diskussion uppkom fem viktiga områden som ansågs påverka tjänsteutvecklingen mer än andra. • Värderingar • Individualisering och frihet • Sociala behov och trygghet • Resurser • Teknikutveckling Varje område resulterade i en bild av dynamiken inom respektive område där trender och drivkrafter utgör ramarna. Projektmöte Strängnäs – januari 2002 För att arbeta vidare med trender och deras effekt spelade projektgruppen ett spel som ursprungligen hette GBNnovate och utvecklats av GBN 1 men vidareutvecklats av Ericsson Foresight och numera går under namnet Ericsson Foresight Innovation Game. Syftet med spelet är ursprungligen att betrakta ett antal stora generella trender som drivkrafter och baserat på dessa vara kreativ och utveckla produkt- eller tjänsteidéer. I Morgondagens Tjänster betraktade vi spelet som ett sätt att fokusera på ett antal trender och drivkrafter i syfte att förstå vilka konsekvenser dessa skulle kunna få på vilka tjänster som kan komma att utvecklas. Under månaden som följde efter spelet gjordes en uppsamling av en mängd trender som företagen själv noterat som viktiga för den egna verksamheten i syfte att använda dessa vid en ny spelomgång. 1 GBN – Global Business Network är en organisation som arbetar med scenarioutveckling på konsultbasis (http://www.gbn.org/). 107
Page 1:
Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5:
2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7:
4 som utmärker rugby är att det h
Page 9:
Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13:
10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15:
12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17:
14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19:
16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21:
18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23:
20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25:
22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27:
24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29:
26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31:
28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33:
30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35:
32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37:
34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40:
Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42:
Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44:
lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46:
Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48:
spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50:
Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52:
även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54:
Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56:
högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58: gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86: Företag Konversation Organisatoris
Page 87: Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91: 88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93: 90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95: 92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97: 94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99: 96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101: 98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103: 100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105: 102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107: 104 ingar och preferenser balansera
Page 110 and 111: 108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113: 110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115: 112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117: 114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119: 116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121: 118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123: 120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125: 122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127: 124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132: Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?