Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

102 Analysen visar på att den stora utmaningen finns kring vikariernas teknikmognad och därför bedömdes det viktigt att testa en relativt enkel tillämpning av tjänsten innan eventuellt beslut togs om att utveckla en tjänst som kopplades till t ex bemanningsplanering. I övrigt visade värdespecifikationen på möjligheter till ekonomisk besparing till följd av förenklingar av vikariehanteringen men också på vinster för vikarierna (t ex enklare information, behöver ej vara hemma). Genom att testa, involvera användarna så arbetar man i linje med nivå 1 i affärsmodellen – Lärande med fokus på värde. I tjänstens målsättning ligger att stödja både enhetscheferna och vikarierna, vilket gör att man har skapat en grund för nivå 2 i affärsmodellen - Tjänstens identitet inom tjänsteföretaget och för kunden. För att detta skall nås fullt ut krävs att organisationen utnyttjar den kreativitet och reflektion som användarna fick under testperioden, ett exempel på kundinvolvering (läs mer i Kapitel 5, Kundinvolverad tjänsteutveckling). Att testa en enkel modell innebär också att man vid en fortsättning bygger in iteration i utvecklingsarbetet, vilket ökar acceptansen för tjänsten. Den sista delen i affärsmodellen nivå 3 – dialog - är svår att uttala sig om i testet. Dock finns det hos individer en vilja till dialog kring tjänsten och erfarenhetsutbyte med varandra. Om detta räcker till för att skapa en dialog inom hem- och assistentstödsorganisationen inom Stockholms stad samt med tjänsteleverantören har inte studerats. Om inte, är dock risken stor att tjänsten ter sig komplex, svår att hantera och införa i hem- och assistentstödsorganisationens dagliga verksamhet. Nytta med tjänsten finns, men genomslaget kommer inte.
Konklusion och nästa steg Att fånga ett så omfattande och i många stycken omvälvande utvecklingsarbete som projektet Morgondagens Tjänster i en kort summering är en krävande uppgift. Däremot leder summeringen och efterföljande rekommendationer till en den logiska slut- satsen att utvecklingsarbetet bör fortsätta i en nästa fas, här kallad för Design för Tjänstekonsumtion. Kapitel 7 Efterord • Summering • Rekommendationer • Tjänstedesign Summering Att utveckla device-förmedlade tjänster i en interaktion med kund och användare innebär att själva tjänsten förändras över tiden utifrån kundens beteenden och förhållningssätt. Som exempel kan nämnas Internetbanken som ger förslag på lämpliga tjänster utifrån kundens betalningsströmmar eller bokklubben som ger lästips utifrån kundens intresseområden. Konsekvenser av interaktion är förändrade beteenden hos både kund och företag, och dessa successivt förändrade beteenden måste integreras i själva tjänsteutvecklingsprocessen. Att involvera kunder i dessa processer är mer dramatiskt än man kan föreställa sig. Kundens vardagsliv blir en del av tjänsternas vardag. Det kan komma att upplevas svårt med gränsdragningar och dynamiken i nätverket utmanas. Tankesättet är helt nytt och innebär något dramatiskt annorlunda och vi har ännu bara ”skrapat på ytan”. Att utgå från ett tjänstesynsätt innebär att produktionsresursen är kunskap (kunskap om nätverkets logik, kunskap om kunder och användare, kunskap om organisationens förutsättningar, om osynliga processer o s v). För att kunna generera produktionsresursen kunskap krävs att kunskapsbärare ges tid och möjlighet till reflektion. Tanken att vara beroende av ett nätverk, där olika kulturer, värderingar, prioriter- 103
Page 1:
Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5:
2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7:
4 som utmärker rugby är att det h
Page 9:
Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13:
10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15:
12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17:
14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19:
16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21:
18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23:
20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25:
22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27:
24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29:
26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31:
28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33:
30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35:
32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37:
34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40:
Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42:
Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44:
lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46:
Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48:
spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50:
Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52:
även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54: Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56: högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58: gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86: Företag Konversation Organisatoris
Page 87: Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91: 88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93: 90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95: 92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97: 94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99: 96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101: 98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 102 and 103: 100 organisationskultur som stödje
Page 106 and 107: 104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109: 106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111: 108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113: 110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115: 112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117: 114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119: 116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121: 118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123: 120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125: 122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127: 124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132: Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?