Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

100 organisationskultur som stödjer kreativitet, reflektion och iteration. En organisationskultur är svår att förändra och när interna lösningar skall ersättas av samarbeten inom nätverket ökar komplexiteten och svårigheterna för tjänsteutvecklingen. Nyckeln är att formulera de grundläggande principerna som skall vara vägledande för tjänsteutvecklingen. Det MAT-logikerna försöker göra är att placera värde i centrum vilket gör att man inte förankrar organisationen i antingen produkterna/tjänsterna, marknaden, tekniken eller kunderna, utan i en central aspekt för samtliga – värde. Dialog inom nätverket och inom företaget När beroendet av flera företag ökar, när kunderna involveras i flera steg av tjänstekonsumtionen och utvecklingen samt då tjänsternas natur utformas utifrån målsättningar bortom tjänsten (upplevelser och insikter) ökar komplexiteten. Med MAT-logikerna i centrum har vi ett verktyg som kan vara grunden för en dialog inom företaget, med dess nätverk av samarbetspartners samt med kunden (se nivå 3 i Figur 6.3). Det handlar om att organisera och leda affärer, teknik och marknader och inte enskilda tjänster. Komplexiteten kan lyftas fram, vilket är nödvändigt för dialogen. Tillsammans med arbetet i de andra bänkarna och företagens eget arbete har kunskapen om värdet av tjänster och tjänsteidéer ökat under projektet i linje med affärsmodellen. Exempelvis har FöreningsSparbanken på olika sätt utvärderat värdet (som användare ser det) av digital-TV som en eventuell framtida kanal som användarna vill möta banken i. Genom detta arbete har FöreningsSparbanken bestämt sig för att det är mycket viktigt att bevaka digital-TV marknaden men att idag inte göra något inom digital-TV. Behoven/efterfrågan, teknikmognaden och inte heller tekniken och därav timingen är där för banktjänster via digital-TV. FöreningsSparbanken har erhållit värdefull kunskap som gör att man kan vara på framkant. Kunskap finns som gör att tjänster kan lanseras som utgör reell nytta och värde för kunderna. Sökandet efter den lämpliga balansen mellan logikerna och därmed den ultimata affärsmodellen för varje situation måste bygga på egna och organisationens erfarenheter av att använda exempelvis Värdespecifikationen. Målet i värdeskapandet/tjänsteutvecklingen är att både användare och företag får ut det de vill/behöver, vilket ger en win-win situation (eller mer rättvisande en win-win-win situation om andra företag i nätverket är inblandade). Målet för företagen är att utveckla verktyg (MAT-logikerna, användarinvolveringsmodeller, TR-index, etc) som i slutändan genererar tjänster/varor som användarna själva varit med och utformat. Om företagen utvecklar det som användarna vill ha och efterfrågar, blir användarna nöjda vilket ger till resultat att företagen kommer att sälja mer av efterfrågade, värdeskapande tjänster.
Vikarietjänster – en tillämpning av värdespecifikationen och affärsmodellen Inom hem- och assistentstöd till handikappade och äldre inom Stockholms stad är behovet av vikarier stort när ordinarie personal ringer in sjukdom eller har andra förhinder. Detta är idag en fråga som löses av enhetschefer som dock har liten tid till att lösa vikarieproblemet. M-city, som har till uppgift att visa på mobila tjänsters nytta för Stockholms stad, beslutade sig för att genomföra en test med en grupp-SMS tjänst där enhetschefen med ett SMS kunde nå flera/alla vikarier med ett SMS-meddelande. Dessa kunde sedan svara om de kunde vikariera eller inte. Tjänsten testades under hösten/vintern 2002. Innan testet genomfördes några samtal, intervjuer och preliminär analys enligt MAT-logikerna mellan experimentbänken och projektansvariga. I spindeldiagrammet visas en sammanfattning (gjort av experimentbänken) av den preliminäranalys som gjordes innan testet med hjälp av ett utkast till värdespecifikation och intervjuerna. TL- Utveckling och drift TL- Teknisk plattform TL- Teknikmognad AL- Tjänsteportföljen - idag och imorgon Vilket är tjänstens värde? 100 80 60 40 20 0 AL - Värdefördelande aktiviteter ML - Konkurrensfördelar ML - Kundernas tjänsteuppfattning ML - Tjänstedesign AL - Värdegenererande aktiviteter 101
Page 1:
Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5:
2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7:
4 som utmärker rugby är att det h
Page 9:
Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13:
10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15:
12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17:
14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19:
16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21:
18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23:
20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25:
22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27:
24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29:
26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31:
28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33:
30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35:
32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37:
34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40:
Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42:
Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44:
lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46:
Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48:
spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50:
Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52: även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54: Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56: högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58: gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86: Företag Konversation Organisatoris
Page 87: Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91: 88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93: 90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95: 92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97: 94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99: 96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 100 and 101: 98 Värdeaffärsmodell Genom att an
Page 104 and 105: 102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107: 104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109: 106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111: 108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113: 110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115: 112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117: 114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119: 116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121: 118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123: 120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125: 122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127: 124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132: Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?