Läs mer - MTC

100
organisationskultur som stödjer kreativitet, reflektion och iteration. En organisationskultur
är svår att förändra och när interna lösningar skall ersättas av samarbeten
inom nätverket ökar komplexiteten och svårigheterna för tjänsteutvecklingen.
Nyckeln är att formulera de grundläggande principerna som skall vara vägledande
för tjänsteutvecklingen. Det MAT-logikerna försöker göra är att placera
värde i centrum vilket gör att man inte förankrar organisationen i antingen produkterna/tjänsterna,
marknaden, tekniken eller kunderna, utan i en central
aspekt för samtliga – värde.
Dialog inom nätverket och inom företaget
När beroendet av flera företag ökar, när kunderna involveras i flera steg av
tjänstekonsumtionen och utvecklingen samt då tjänsternas natur utformas
utifrån målsättningar bortom tjänsten (upplevelser och insikter) ökar komplexiteten.
Med MAT-logikerna i centrum har vi ett verktyg som kan vara grunden för en
dialog inom företaget, med dess nätverk av samarbetspartners samt med kunden
(se nivå 3 i Figur 6.3). Det handlar om att organisera och leda affärer, teknik
och marknader och inte enskilda tjänster. Komplexiteten kan lyftas fram, vilket
är nödvändigt för dialogen.
Tillsammans med arbetet i de andra bänkarna och företagens eget arbete har
kunskapen om värdet av tjänster och tjänsteidéer ökat under projektet i linje med
affärsmodellen. Exempelvis har FöreningsSparbanken på olika sätt utvärderat
värdet (som användare ser det) av digital-TV som en eventuell framtida kanal som
användarna vill möta banken i. Genom detta arbete har FöreningsSparbanken
bestämt sig för att det är mycket viktigt att bevaka digital-TV marknaden men att
idag inte göra något inom digital-TV. Behoven/efterfrågan, teknikmognaden och
inte heller tekniken och därav timingen är där för banktjänster via digital-TV.
FöreningsSparbanken har erhållit värdefull kunskap som gör att man kan vara på
framkant. Kunskap finns som gör att tjänster kan lanseras som utgör reell nytta
och värde för kunderna.
Sökandet efter den lämpliga balansen mellan logikerna och därmed den ultimata
affärsmodellen för varje situation måste bygga på egna och organisationens
erfarenheter av att använda exempelvis Värdespecifikationen. Målet i värdeskapandet/tjänsteutvecklingen
är att både användare och företag får ut det de
vill/behöver, vilket ger en win-win situation (eller mer rättvisande en win-win-win
situation om andra företag i nätverket är inblandade). Målet för företagen är att
utveckla verktyg (MAT-logikerna, användarinvolveringsmodeller, TR-index, etc)
som i slutändan genererar tjänster/varor som användarna själva varit med och
utformat. Om företagen utvecklar det som användarna vill ha och efterfrågar, blir
användarna nöjda vilket ger till resultat att företagen kommer att sälja mer av
efterfrågade, värdeskapande tjänster.