Läs mer - MTC

More documents

Recommendations

Info

98 Värdeaffärsmodell Genom att använda MAT-logikerna som ett ramverk för den operativa designen kopplas den till strategiska prioriteringar. VAD är värdet tjänsten skall skapa och HUR skall detta ske. VAD-frågan är mer strategisk medan HUR-frågan är operativ. Därmed kopplas också tjänstens mål och värde till hur tjänsten utformas. Fördelen är att felaktiga antaganden eller strategiska prioriteringar tidigt uppmärksammas och hänsyn till detta kan tas i den design som väljs när tjänstens realiseras. De som upptäcker dessa sprickor i tjänsteidén, tjänstestrategier, målbilder eller centrala antaganden kommer också att möta motstånd. Ett underlag från en MATanalys kan bidra till att ta fram ett underlag som stärker budskapet. MAT-logikerna börjar med att ifrågasätta de antaganden som gjorts kring tjänstekonsumtionen, tjänstekoncepten och tjänsteidén. Är det teknologiska valet lämpligt? Är det en ”marknad” för idén och i så fall hur ser den ut och hur stor är den? Stödjer tjänsten de affärer som vi prioriterar och levererar den värde till kunderna och tjänsteföretaget? Är tjänsten konkurrens- och bärkraftig? Detta är frågor som i en affärsmodell är centrala men som inte kan hanteras separata. Logikerna kan ses som strategiska ankare för tjänsten, där tjänstens bas tydliggörs, lyfts fram och blir kommunicerbar. MAT-logikerna kan bli basen för en affärsmodell initierad och baserad på det ifrågasättande som visats i detta kapitel och som även återfinns i Appendix 3, Värdespecifikation. För att ta formen som en affärsmodell måste vi utgå från att såväl kunden som företaget representerar olika delar av värdeskapandet liksom av de tre logikerna. Av dessa är inget överordnat utan de tre logikerna visar på komplexiteten som är tjänsteutvecklingens karaktäristika. Till detta adderas det som formar tjänstens identitet inom tjänsteföretaget och för kunderna, vilket möjliggör att tjänsten kan bli en del av en tjänsteportfölj med värde för såväl kunden som tjänsteföretaget. Denna koppling framgår av Figur 6.3, där siffrorna refererar till nyckelåtgärder inom respektive nivå. Ledarskap för tjänsteutveckling Det som gör att MAT-logikerna kan bli ett strategiskt ankare i affärsmodellen är om det finns ett ledarskap som synkroniserar marknads-, affärs- och teknologikerna (se nivå 1 i Figur 6.3). Den stabila värld som alla strävar efter är inte i grunden lärande. Då värde utvecklas och förändras över tiden krävs att man lyfter fram betydelsen av en iterativ balans mellan logike-na. Där lärdomar från tidigare och nuvarande tjänster, kundernas preferenser, och andra aspekter som tas upp i värdespecifikationen verkligen tas som utgångspunkt för tjänstekonsumtionen. För detta krävs ett ledarskap där lärande, reflektion och ifrågasättande är naturligt. Det intressanta är inte att utforma tjänster som är iterativa utan främst att skapa underlag för vilka designspecifikationer som skall prioriteras. Om en
Framgångsrik tjänsteportfölj med värde för kunderna Teknologik Affärslogik Tjänsternas identitet inom företaget och för kunden Värdeskapande 1 Marknadslogik tjänsteanalys utifrån MAT-logikerna visar sig hålla, kommer med stor sannolikhet tjänsten att vara framgångsrik som en del i en tjänsteportfölj, även om det inte är en garanti. En organisation som stödjer En iterativ syn på hur logikerna skall behandlas och bearbetas skapar grunden för den identitet som tjänsten får inom organisationen, för nätverket av samverkande företag samt för kunden (se nivå 2 i Figur 6.3). Det som här krävs är en 2 3 Värdeskapandets affärsmodell 1. Ett ledarskap för tjänsteutveckling byggt på lärande och med fokus på värde 2. En organisation för att stödja kreativitet, reflektion och iteration 3. Dialog inom företaget, mellan företagen i nätverket och med kunden för att hantera tjänstens komplexitet Figur 6.3 MAT-logikerna som underlag för värdeaffärsmodellen. 99
Page 1:
Morgondagens Tjänster Utveckling o
Page 4 and 5:
2 ISBN 91-971430-3-0 Produktion: k
Page 6 and 7:
4 som utmärker rugby är att det h
Page 9:
Morgondagens Tjänster Innehåll Si
Page 12 and 13:
10 direkt efter kundens reaktioner.
Page 14 and 15:
12 Vi från de medverkande företag
Page 16 and 17:
14 köpta segrar, utan det handlar
Page 18 and 19:
16 blicken utåt och framåt. Svare
Page 20 and 21:
18 En annan drivkraft är idéerna
Page 22 and 23:
20 När det väl har bildats ett n
Page 24 and 25:
22 Projektet vill med stor tydlighe
Page 26 and 27:
24 Kunder och företag har olika in
Page 28 and 29:
26 För producenter av varor och tj
Page 30 and 31:
28 en kritisk framgångsfaktor för
Page 32 and 33:
30 Organisationens rytmkänsla Kän
Page 34 and 35:
32 att utveckla nya tjänster som k
Page 36 and 37:
34 Kvadranten uppe till vänster ka
Page 39 and 40:
Kapitel 3 Riktlinjer för tjänsteu
Page 41 and 42:
Kraven är inte unika för specifik
Page 43 and 44:
lingspersonal och vidare till konce
Page 45 and 46:
Tjänsteutveckling bygger på fyra
Page 47 and 48:
spelare och i värsta fall som ett
Page 49 and 50: Att involvera kunden innebär att l
Page 51 and 52: även efter det att den nuvarande t
Page 53 and 54: Teknikmognad Experimentbänk 1 I ex
Page 55 and 56: högre grad än idag misslyckas med
Page 57 and 58: gemensam kommer utgången av en vis
Page 59 and 60: FöreningsSparbanken har de senaste
Page 61 and 62: framgång för ett tjänsteföretag
Page 63 and 64: erade väl mot beteendemått), prec
Page 65 and 66: Vår stora andel “eftersläntrare
Page 67 and 68: Penetration av respektive segment %
Page 69 and 70: Både tjänsteutvecklarna och kunde
Page 71 and 72: Kapitel 5 Kundinvolverad tjänsteut
Page 73 and 74: Kunskap Kunskap om teknik har drama
Page 75 and 76: • I motsats till denna inriktning
Page 77 and 78: • I fallet med ICA och Ericsson h
Page 79 and 80: 2 Arbetsmodell för leverantörs- g
Page 81 and 82: • Internt ställs i utvecklingspr
Page 83 and 84: Slutsatser Lärdomar från ovanstå
Page 85 and 86: Företag Konversation Organisatoris
Page 87: Tre perspektiv på kundinvolverad t
Page 90 and 91: 88 konsumtionens värde. En central
Page 92 and 93: 90 Värdeskapande logiker Teknologi
Page 94 and 95: 92 Marknadslogiken Marknadslogiken
Page 96 and 97: 94 Att fokusera på var och en av d
Page 98 and 99: 96 Utfall av en marknads-, affärs-
Page 102 and 103: 100 organisationskultur som stödje
Page 104 and 105: 102 Analysen visar på att den stor
Page 106 and 107: 104 ingar och preferenser balansera
Page 108 and 109: 106 Vi menar att design av tjänste
Page 110 and 111: 108 Projektmöte Näsby Slott - maj
Page 112 and 113: 110 negativa och positiva känslor
Page 114 and 115: 112 Arbetssättet under experimentb
Page 116 and 117: 114 Runda 1 Kategori Tjänstebeskri
Page 118 and 119: 116 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 120 and 121: 118 s s Kundens upplevelse av tjän
Page 122 and 123: 120 Teknologiken - Runda 2 Delkateg
Page 124 and 125: 122 Kommunikationen kund - företag
Page 126 and 127: 124 Organisatorisk tröghet Hinder
Page 131 and 132: Projektgruppen Morgondagens Tjänst
show all

Läs mer - MTC

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?