En värld full av standarder (pdf 751 kB) - KTH

Intertek har således olika kommunikationsutmaningar både på mikro-, makro- och
mesonivå.
4 Slutsats
Efter att ha studerat situationen på Intertek Groups lokalkontor i Kista i nordvästra
Stockholm kan vi konstatera att vid en första anblick är Intertek en mycket strikt
reglerad verksamhet vars struktur snarare borde uppfattas som hämmande för arbets-
tillfredsställelsen. Det första intrycket förmedlar också mycket riktigt en bild av en
traditionell, hierarkisk organisation – men vid en närmare blick blev insikten en
annan. Företagsledningen önskas betrakta företaget som en matrisorganisation
samtidigt som det vardagliga arbetet snarare hämtar begrepp och verktyg som tillhör
projektledningsläran. Denna ovisshet kan möjligtvis komma att skapa problem i
framtiden på samma sätt som Interteks struktur tycks sakna förmågan att vägleda de
anställda beträffande beslutsfattande och skapandet av gemensam värdegrund.
Ytterligare en strukturell faktor är de många riktlinjer och regler som finns inom
Intertek. Trots att företagets verksamhet vilar på provningsingenjörernas kunskap om
att utföra certifieringar blir den administrativa bördan hög vilket förvisso är i linje
med en kraftigt hierarkisk organisation (utifrån den speciella natur som infaller då
mycket av det faktiska arbetet innefattar rapportskrivande och dokumentation av olika
typer av tester) men som ofta har en negativ effekt på de anställdas motivation
(Carlberg, 2010; Dalton et al, 1980). I Interteks fall kännetecknas detta av de
anställdas måttfulla inställning till just den typen av arbetsuppgifter – samtidigt
upplevs den administrativa bördan som en oavhängig del av arbetet och därmed
ingenting som strukturellt kan angripas och eventuellt förbättras. Dock så är det en
rimlig undran om det trots allt inte bör finnas förbättringspotentialer inom just detta
område och det måste betraktas som noterbart att ingen av de anställda anser detta
vara ett område som bör angripas från företagsledningens håll.
Vi kan också notera att den sociala interaktionen och det informella
informationsutbytet är en fundamental nödvändighet för att överhuvudtaget kunna
utföra sitt arbete – något som påpekas gång på gång. Interteks fall kan vi konstatera
att det främst är lagkänslan som bidrar till arbetsmoralen. Därmed antar man närmast
18