Individ- och familjeomsorg - Falköpings kommun

VAD HÄNDER OM VI INTE KAN UPPFYLLA GARANTIN?
Vår ambition är att ge den individ- och familjeomsorg som utlovats. Om
du anser att vi inte kunnat hålla vad vi lovat, ber vi dig lämna synpunkter
och klagomål till oss. Vi kommer att undersöka vad som har inträffat, ge en
förklaring och snarast rätta till om något har blivit fel.
Frågor och synpunkter
Du kan få information och lämna synpunkter till Socialförvaltningen på
flera sätt.
Skriv till oss!
Använd gärna Socialförvaltningens folder ”Hjälp oss att bli bättre”.
Då slipper du betala portot! Foldern finns att hämta på våra enheter eller
på www.falkoping.se
E-post synpunkt.soc@falkoping.se
Postadress Socialförvaltningen
521 81 FALKÖPING
Ring till oss!
Telefon 0515-853 37
0515-853 34
0515-853 22
0515-850 00 (växel)
w w w . s m a r t d e s i g n . s e , F a l k ö p i n g
Individ- och
familjeomsorg
F A L K Ö P I N G S K O M M U N

Kvalitetsgarantier inom individoch
familjeomsorg
Socialnämnden inför kvalitetsgarantier inom individoch
familjeomsorg från och med den 1 oktober 2003.
Kvalitetsgarantierna beskriver och förtydligar
Socialförvaltningens insatser för dig som kommuninvånare.
De är såväl ett löfte som en upplysning
om vad du har rätt att förvänta dig av oss när
det gäller tjänster och service.
VAD ÄR INDIVID- OCH FAMILJEOMSORG?
Individ- och familjeomsorgens (IFO) uppgift är att ge omsorg, service, stöd och
vård, ekonomisk hjälp och annat bistånd till familjer och enskilda personer.
KVALITETSGARANTIER
Bemötande
Vi garanterar att du bemöts vänligt, korrekt och med respekt för din person.
Vi förväntar oss att du bemöter vår personal på ett liknande sätt så att de kan
utföra sina arbetsuppgifter på bästa möjliga vis.
Information
Vi garanterar att du får muntlig och skriftlig information om dina rättigheter
och skyldigheter i samband med din ansökan.
Tider
Vi garanterar dig att hålla de tider som vi har kommit överens om.
Vi förväntar oss att du lämnar besked om du blivit förhindrad eller försenad.
Vi garanterar att en handläggare finns tillgänglig per telefon för akuta
ärenden, vardagar kl 8-12 och kl 13-16.
Försörjningsstöd (ekonomisk hjälp)
Vi garanterar att du, efter din ansökan, får ett beslut inom en vecka.
Vi förväntar oss att du ger oss den information vi behöver för vårt beslut.
Vi garanterar att du som beviljats ekonomisk hjälp, får pengarna
inom 5 vardagar.
Psykiskt funktionshinder
Kontaktman
En kontaktman är en person i personalgruppen som har till uppgift att ha en
nära kontakt med dig och dina närstående.
Vi garanterar att du som psykiskt funktionshindrad får en kontaktman
senast en vecka efter det att hjälpinsatsen påbörjats.
Dagverksamhet
Dagverksamhet ska ge dig som psykiskt funktionshindrad meningsfull
sysselsättning, gemenskap, personligt stöd och social samvaro.
Vi garanterar att du som psykiskt funktionshindrad blir erbjuden meningsfull
sysselsättning inom en vecka efter det att du har beviljats detta.
Missbruksvård
Vi erbjuder dig vård och behandling om du är beroende eller upplever att du
har problem med alkohol och narkotika. Du erbjuds främst öppenvård i olika
former, till exempel genom stöd- och behandlingssamtal.
Vi garanterar att du får ett beslut och ett erbjudande om öppenvårdsinsats
inom 4 veckor, om behovet finns.
Barn- och familjeomsorg
Vi garanterar att en socialarbetare finns tillgänglig vardagar kl 8-12 och
kl 13-16, för att erbjuda råd och stöd till barn, ungdomar och föräldrar.
Kvalitetsgarantierna är antagna av Socialnämnden 2003-09-15.