Brukarundersökning

Brukarundersökning
Äldreboende
Äldreomsorgen 2010

INNEHÅLL Sid
Bakgrund och syfte.................................................................................... 2
Metod........................................................................................................ 2
Svarsfrekvens/bortfall................................................................................ 2
Svarsfrekvens fördelat per äldreboende, kvinnor -män, ålder, vem som
svarat........................................................................................................ 3
Kännedom var den boende ska vända sig med synpunkter och
klagomål...................................................................................................
Kännedom om kontaktperson.................................................................. 4
Vad tycker de boende om äldreboendet?.................................................. 5
Jämförelse medelbetyg kvinna-man.......................................................... 6
Jämförelse medelbetyg den boende-företrädare...................................... 7
Jämförelse medelbetyg 2003-2007-2010.................................................. 8
Jämförelse per fråga äldreboende-demensboende.................................. 9
Jämförelse medelbetyg per äldreboende.................................................. 10
Kvalitetsindex............................................................................................ 11
Kommentarer, andra frågor...................................................................... 12
SAMMANFATTNING OCH REFLEKTION............................................... 13
Svarsfrekvens............................................................................................ 13
Resultat..................................................................................................... 13
Bevarandeområden................................................................................... 15
Förbättringsområden................................................................................. 15
Handlingsplan............................................................................................ 15
Bilaga........................................................................................................ 16
4
1

BRUKARUNDERSÖKNING ÄLDREBOENDE 2010
Bakgrund och syfte
Brukarundersökning i äldreboende har tidigare gjorts 2003 och 2007. Denna brukarundersökning är
genomförd under perioden december 2010. Syftet med undersökningen är att ta reda på hur de
boende upplever äldreboendet samt att följa upp kvalitetsgarantier och uppsatta mål för
verksamheten.
Intervjuer, utskick av enkäter och inmatning av svar har gjorts av Marita Johansson, undersköterska
på dagverksamheten i Stenstorp och Eva-Marie Brorson, undersköterska i hemtjänsten i Vartofta.
Planering, framtagandet av enkätfrågor, sammanställning och analys har utförts av
verksamhetsutvecklare Elisabeth Gerhardsson.
Metod
Brukarundersökningen är en totalundersökning vilket betyder att samtliga 403 personer som bor i
äldreboende har givits möjlighet att delta i undersökningen genom intervjuer eller enkäter. I de fall
där den boende p.g.a. demenssjukdom eller annan funktionsnedsättning inte kunnat medverka vid
en intervju har en postenkät skickats till dennes företrädare (anhörig, god man, vän eller annan
person). Företrädaren har fått svara efter vad han/hon tror att den boende skulle ha svarat. Vem som
har svarat på enkäten har funnits med som en bakgrundsfråga. Ingen påminnelse har skickats ut.
Enkäten omfattar fyra bakgrundsfrågor samt 16 påståenden där de boende får svara efter skalan 1 –
5, där 1 står för instämmer inte alls och 5 instämmer helt. Samtliga frågor återfinns i bilaga 1.
Svaren har bearbetats i en webbtjänst som heter Minutvärdering utvecklat av Utvärderingsringen.
Webbtjänsten är speciellt anpassad för enkäter inom offentlig sektor.
Svarsfrekvens
Av de totalt 403 personer som bor i ett äldreboende eller demensboende, har 165 personer, 40,9%
svarat genom en intervju, vilket är en markant förbättring sedan förra undersökning 2007 då
motsvarande siffra var 29%. 123 personer, 30,5% har svarat genom sin företrädare. 2 personer,
0,49% har svarat helt själv utan hjälp av någon annan.
Svarsfrekvens i äldreboende exklusive demensboende 80,4%.
Svarsfrekvens i demensboende 52,4% (företrädare svarat).
Sammanlagt har 290 personer svarat av totalt 403, vilket ger en svarsfrekvens på 72%.
Bortfall
Bortfallet på 28 % består av följande:
• 20,8%, ej inkomna postenkäter utskickade till företrädaren (anhörig, god man, vän) när den
boende inte kunnat medverka vid en intervju p.g.a demenssjukdom eller annat hälsoskäl.
• 4,2%, bortfall inför intervjuerna såsom, den boende inlagd på sjukhus eller korttidsplats,
avliden, tomma rum, nyinflyttade eller andra som avböjt.
• 1,5% för sent inkomna svar
• 1,2% postreturer
2

Svar fördelat per äldreboende
= Högsta värde = Lägsta värde
Tabell 1 svar fördelat efter respektive äldreboende
Boende Antal
boende
Antal
intervjuer
Antal Totalt antal
enkätsvar intervjuer+
enkätsvar
Andel svar
i procent
Frökindsgården, inkl. demens 34 15 10 25 73,5
Eken, Granen, Almen (demens) 42 14 13 27 64,3
Elvagården inkl demens 35 16 12 28 80,0
Storgatan 14, Stenstorp inkl.
48 25 9 34 70,8
demens
Katarinagården inkl. demens 34 21 7 28 82,4
S:t Olofsgatan 11, inkl.demens 55 23 16 39 70,9
Ranliden, inkl. demens 63 23 18 41 65,0
Bergsliden 1, inkl. demens 48 14 17 31 64,6
Trätorget 1 27 14 9 23 85,2
Trädgårdsgatan 19, 21 demens 24 0 13 13 54,2
Totalt 403 165 125 290 72
Svarsfrekvensen ligger mellan 60-70% i de flesta äldreboenden. Trätorget 1 har högst svarsfrekvens
med 85,2% medan Trädgårdsgatan 19, 21 har lägst med 54,2%. På Trädgårdsgatan 19 och 21 har
inga intervjuer genomförts, utan det är enbart enkätsvar där bortfallet generellt brukar vara högre än
vid intervju.
Svar fördelat efter kvinnor – män
Tabell 2
Kön Antal boende Antal svar Andel svar i
procent
2010 2007
Kvinnor 281 200 71,2 35,0
Män 122 89 72,9 21,0
Ej svar 0 1 0,3 0,0
Summa 403 290 72 29
Svarsfrekvensen är jämnt fördelat mellan kvinnor och män. Både kvinnornas och männens
svarsfrekvens har ökat jämfört med 2007. Det ska dock noteras att 2007 var det två rapporter, en
med intervjuer med de boende och en med enkäter till anhöriga. 2010 redovisas intervju- och
enkätsvar tillsammans. Vid en jämförelse av antalet intervjusvar 2010 är det ändå en klar ökning
jämfört med 2007. Läs under rubriken Svarsfrekvens på föregående sida.
3

Svar fördelat efter ålder
Tabell 3
Ålder Antal svar Andel svar i procent
2010 2007
0-64 7 2,4 0,0
65-74 18 6,2 2,0
75-84 71 24,5 26,0
85 - äldre 192 66,2 72,0
Ej svar 2 0,7 0,0
Summa 290 100 100
Mer än hälften av de svarande är 85 år eller äldre. Andelen svar från denna åldersgrupp har minskat
något sedan mätningen 2007 medan den yngre åldersgruppen under 65 år och 65 till 74 år har ökat
sedan förra undersökningen.
Svar fördelat efter vem som har svarat
Tabell 4
Vem har svarat Antal svar Andel svar i procent
Den boende svarat helt själv 2 0,7
Med hjälp av företrädare (anhörig, god man, vän ) 123 42,4
Svarat genom intervju 165 56,9
Annan person 0 0,0
Ej svar 0 0,0
Summa 290 100
Drygt hälften av de svarande har svarat genom en intervju och knappt hälften med hjälp av sin
företrädare.
Vet du vem du ska vända dig till om du har synpunkter och klagomål på den hjälp du får?
Tabell 5
Svar Antal svar Andel svar i procent
2010 2007
Ja 222 76,6 32,3
Nej 63 21,7 67,7
Ej svar 5 1,7 0,0
Summa 290 100 100
En klar majoritet har svarat att de vet vem de ska vända sig till om de har synpunkter eller klagomål
på den hjälp de får. Det är en markant förbättring jämfört med förra undersökningen 2007.
Har kontaktperson
Tabell 6
Svar Antal svar Andel svar i procent
2010 2007
Ja 282 97,3 74,5
Nej 8 2,7 24,5
Ej svar 0 0 1,0
Summa 290 100 100
Nästan alla av de svarande anger att de har en kontaktperson. Detta är en klar förbättring sedan förra
mätningen 2007.
4

Hur tycker de boende att äldreboendet inkl. demensboende fungerar?
Medelbetyg 4,02
Bemötande
Kontaktperson
Mat
Utevistelse
Dusch
Egen tid
Aktiviteter
Tid för att lyssna och samtala
Gymnastik och träning
Bestämmer själv att stiga upp på morgonen
Bestämmer själv läggning på kvällen
Delaktig i planering
Närstående får möjlighet att vara med i planeringen
Snabb hjälp vid larmning
Trygghet
Helhetsomdöme
Medelbetyg per fråga
1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
3,16
3,18
3,57
3,7
3,91
3,89
3,97
4,15
4,08
4,02
4,17
4,37
4,32
4,57
4,59
4,68
5

Medelbetyg kvinna 4,06, man 3,93
Bemötande
Kontaktperson
Mat
Utevistelse
Dusch
Egen tid
Aktiviteter
Tid för att lyssna och samtala
Gymnastik och träning
Bestämmer själv att stiga upp på morgonen
Bestämmer själv läggning på kvällen
Delaktig i planering
Närstående får möjlighet att vara med i planeringen
Medelbetyg per fråga fördelat på kvinna-man
Snabb hjälp vid larmning
Trygghet
Helhetsomdöme
Kvinna Man
1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
3,15
3,15
3,11
3,22
3,48
3,44
3,63
3,76
3,81
3,8
3,98
3,93
4
3,88
3,9
4,01
4,16
4,12
4,15
4,11
4,07
4,2
4,18
4,14
4,37
4,47
4,62
4,59
4,53
4,6
4,56
4,71
6

Jämförelse medelbetyg per fråga där den boende svarat genom
intervju resp. företrädare hjälpt till
Medelbetyg den boende 4,15,
Medelbetyg företrädare 3,84
Bemötande
Kontaktperson
Mat
Utevistelse
Dusch
Egen tid
Aktiviteter
Tid för att lyssna och samtala
Gymnastik och träning
Bestämmer själv att stiga upp på morgonen
Bestämmer själv läggning på kvällen
Delaktig i planering
Närstående får möjlighet att vara med i planeringen
Snabb hjälp vid larmning
Brukaren svarat själv
genom intervju
Trygghet
Helhetsomdöme
Företrädare hjälpt till att
svara
1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
2,96
3,02
2,93
3,27
3,41
3,45
3,52
3,71
3,62
3,57
3,76
3,93
3,89
3,84
4,06
4,01
3,97
4,13
4,23
4,19
4,31
4,3
4,33
4,47
4,44
4,47
4,45
4,71
4,68
4,67
4,85
4,79
7

Bemötande
Kontaktperson
Utevistelse
Dusch
Aktiviteter
Tid för att lyssna och samtala
Gymnastik och träning
Bestämmer själv att stiga upp på morgonen
Jämförelse medelbetyg per fråga 2003-2007-2010
Bestämmer själv läggning på kvällen
Snabb hjälp vid larmning
Trygghet
Helhetsomdöme
2003 2007 2010
4 av de totalt 16 påståendena 2010 går ej att jämföra, då de inte fanns med 2003 och 2007. Dessa är
mat, egen tid, delaktighet i planering samt närståendes möjlighet att vara med i planeringen.
Medelbetyg på jämförbara påståenden mellan undersökningarna
2003 3,87
2007 4,44
2010 4,21
2,74
1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
3,25
3,54
3,66
3,7
3,63
3,85
3,93
3,89
3,98
3,97
4,15
4,08
4,02
4,16
4,17
4,3
4,26
4,3
4,37
4,32
4,45
4,5
4,59
4,67
4,67
4,68
4,67
4,62
4,57
4,66
4,59
4,76
4,85
8

Jämförelse medelbetyg per fråga äldreboende - demensboende
Bemötande
Kontaktperson
Medelbetyg Äldreboende (exkl. demensboende) 4,03
Medelbetyg Demensboende 4,0
Mat
Utevistelse
Dusch
Egen tid
Aktiviteter
Tid för att lyssna och samtala
Gymnastik och träning
Bestämmer själv att stiga upp på morgonen
Bestämmer själv läggning på kvällen
Delaktig i planering
Närstående får möjlighet att vara med i planeringen
Snabb hjälp vid larmning
Trygghet
Helhetsomdöme
Äldreboende Demensboende
1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
3,04
3,1
3,41
3,54
3,47
3,65
3,64
3,63
3,77
3,91
3,9
4,04
3,96
3,94
4,02
4
3,92
3,95
4,09
4,07
4,19
4,17
4,14
4,44
4,42
4,6
4,53
4,5
4,43
4,59
4,71
4,63
9

Medelbetyg 4,02
S:t Olofsgatan 11
Ranliden
Bergsliden 1
Trätorget 1
Trädgårdsgatan 19,21
Elvagården, Vartofta
Storgatan 14 Stenstorp
Frökindsgården, Kinnarp
Katarinagården,Torbjörntorp
Almen,Eken Granen, Floby
Totalt alla äldreboenden
Jämförelse medelbetyg per äldreboende inkl.demensboende
Medelbetyg
1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
3,68
3,65
3,74
3,95
3,93
4,02
4,16
4,18
4,16
4,31
4,3
10

Kvalitetsindex
Kvalitetsindexet är kopplat till de frågor som ställs. Värdet speglar svaren på de tretton frågorna och
ligger på en skala från 0-10. Indexet räknas ut per automatik i enkätprogrammet. Totalvärdet delas
med antalet svar = 7,6 i kvalitetsindex för alla äldreboenden inkl demensboende
Kvalitetsindex för äldreboende exkl. demensboende, 7,6
Kvalitetsindex för demensboende, 7,5
Kvalitetsindex per äldreboende inkl. demensboende
Tabell 7
S:t
Olofsgatan
Ranliden Bergsliden Trätorget Trädgårdsgatan19,21
Elva
gården
Storgatan
14
Frökindsgården
Katarinagården
Index 7,95 6,75 7,4 6,9 6,7 7,95 7,85 7,3 8,4 8,25
= Högsta värde = Lägsta värde
Kommentarer
Totalt har 111 personer lämnat kommentarer under övriga synpunkter.
Almen
Eken
Granen
• Maten
27 kommentarer berör maten där de flesta handlar om att maten är för nymodig, de vill ha
husmanskost. Övriga kommentarer gällande maten är att den är för smaklös, för kryddstark,
för mycket ”röror”, maten räcker inte, maten var bättre förut, maten smakar inte gott och att
maten är för kall. En positiv kommentar om att helgmaten är bra.
• Bemötande
18 kommentarer om bemötandet såsom att personalen har ett mycket bra bemötande,
exempelvis - ett extra plus till personalen som vet hur de ska bemöta varje boende, -mycket
trevlig personal, - personalen är helt underbara, -bra bemötande mot alla, - och enastående
personal, - Mycket fin personal som ställer upp för de demenssjuka.
Fem av kommentarerna var negativa såsom, tycker inte om alla som jobbar natt, - en del
personal borde inte jobba med människor, - personalen pratar för mycket sig emellan och att
personalen är nonchalant.
• Helhetsbedömning av äldreboende
13 kommentarer där alla utom fyra är positiva, - avdelningen fungerar bra, -vi är 100%
nöjda med boendet, - mycket god vård, - ett tryggt hem och god stämning med trygg
atmosfär. Negativa kommentarer, - trivs ej i boendet, men vad har jag för val? Får vara
tacksam ändå, - andan är inte som den ska, - längtar hem
• Aktiviteter
9 kommentarer om aktiviteter på boendet. Alla negativa såsom, -dåligt med aktiviteter, -mer
aktiviteter, -mera högläsning, - gärna utflykter två gånger per år, - för lite aktivering,
- önskar tipspromenad en gång i veckan.
• Personal/mer tid
9 kommentarer, - mer personal på kvällstid, -mer personal nattetid, - vore roligt med lite mer
sällskap, men personalen har inte tid, - det ska finnas personal nattetid, -mer personal
behövs för de små sakerna som ofta inte hinns med, -personalen hinner inte läsa tidningen
ens och personalen bör ha mer tid till de boende.
11

• Rum/lokaler
9 kommentarer, - det är lyhört, -rummet är för litet, trångt, - för få garderober, -kök ej
handikappanpassat, - ingång till toaletten utanför rummet, - saknar ett avskilt TV-rum samt
sällskapsrum, - för hög hyra, saknar kök och kylskåp för oss anhöriga när vi kommer på
besök, -rummet är för kallt.
• Gymnastik och träning
6 kommentarer, - mycket sämre med träning sedan gå-biträdet försvann, -lite mer gymnastik
önskas (bollar), -mera fysisk aktivitet ex gåträning, - får ej gångträna trots önskemål, -vill ha
mer träning.
• Utevistelse
4 kommentarer, -Får ej komma ut och gå för det är jobbigt för personalen att köra rullstolen,
- mera utevistelse, -saknar möjligheten att få komma ut regelbundet, -önskemål om mer
utevistelse i form av promenader.
• Samtal
4 kommentarer, -har ingen att prata med, -det är ensamt när man inte har någon att prata
med, -önskar att personalen kommer in och pratar någon extra gång under dagen och det
vore roligt med lite mer sällskap.
• Övriga kommentarer
Blandade kommentarer, exempel: - min mor kan inte få bättre omhändertagande, de är
vardagshjältar som jobbar där, -ett trivsamt inslag är hunden Lovis som ofta följer med sin
matte till arbetet och tassar omkring, - Genomförandeplan??, -det luktar illa på boendet,
-önskar få bo tillsammans med min fru, -önskvärt att inga resurser dras ner på personalsidan,
-personalen lyssnar aktivt på oss och tar till sig förekommande synpunkter, -ringklockan kan
kastas ut, orkar inte få ner knappen, -har aldrig sett kontaktpersonen, -personalen vet vad
som behövs på boendet, -vill ligga längre på morgonen, -bra alltihop, -önskar bo uppe i stan
med frua, -dålig information om handikapphjälpmedel, -det är viktigt att få hjälp med att
byta glödlampor, -jag är otroligt glad att min bror är på ett så bra demensboende,
-matkostnaderna för höga, -vid dusch ej duschvagga, hatar den.
Andra frågor
I enkäten fanns en fråga om det finns annat som du tycker är viktigt i äldreboendet och som du
tycker ska finnas med som en fråga i nästa brukarundersökning.
Följande förslag har lämnats:
• Viktigt med personalens kunskap och utbildning vid ett demensboende.
• Fråga om mediciner och medicinering
• Fråga om jag trivs
• Nåbarhet av medicinsk vård
• Hur ofta får man gymnastik, rehabilitering, hur är tillgången till olika aktiviteter, hur mycket
ska man ordna
12

SAMMANFATTNING OCH REFLEKTION
Svarsfrekvens
Svarsfrekvensen på 72% är inte jämförbar med svarsfrekvensen 2007 som var 89%. I 2007 års
undersökning räknades svarsfrekvensen utifrån bortfallet av antalet möjliga intervjuer. I denna
undersökningen räknas svarsfrekvensen utifrån bortfallet av alla boende, då företrädare har givits
möjlighet att svara för dem som har en demenssjukdom eller annan funktionsnedsättning vilket inte
var fallet 2007 då anhöriga fick svara på en egen enkät.
Vid en jämförelse av antalet intervjusvar så har svarsfrekvensen ökat markant 2010 (40,9) jämfört
med 2007 då motsvarande siffra var 29%. Vad detta beror på vet vi inte, men det är naturligtvis
glädjande då vi vill ha så många svar som möjligt av de boende.
Svarsfrekvensen skiljer sig också åt mellan äldreboende och demensboende. Äldreboenden har
högst svarsfrekvens med 80,4% och demensboenden har 52,4% vilket inte är förvånande då det i
huvudsak är företrädare som har svarat vid demensboende och att det generellt sett brukar vara ett
högre bortfall av inkomna postenkäter än vid intervjuer som bokas personligen. Dessutom har ingen
påminnelse skickats ut
Det finns ingen skillnad i svarsfrekvens mellan kvinnor och män. Lika stor andel av kvinnorna som
av männen har svarat.
Majoriteten av de svarande är i den äldsta gruppen 85 år och äldre och andelen svarande i denna
grupp har minskat något sedan 2007.
Resultat
Resultatet visar att de svarande totalt sett är mycket nöjda med äldreboendet. Ett högt medelbetyg
(4,04) på alla påståenden samt ett ändå högre helheltsomdöme (4,59) visar detta. Även om man är
mycket nöjd med helheten så finns det vissa delar som man är mindre nöjd med och som behöver
förbättras. I kommentarerna kan man läsa om ett visst missnöje i en del av påståendena, speciellt
många kommentarer om maten, där de flesta vill ha mer husmanskost. Betyget för maten låg under
medel men ändå relativt högt (3,91).
Högst och lägst betyg
Högst betyg fick bemötande (4,68), helhetsomdömde (4,59) och trygghet (4,57). Detta är tre mycket
viktiga kvalitetsindikatorer som speglar helheten. Det var också många positiva kommentarer om
personalens bemötande och helhetsbedömningen av äldreboende.
Lägst betyg fick egen tid utifrån egna önskemål (3,15) och att den boende får möjlighet att vara
delaktig i sin planering (3,18). Detta är inte bra med tanke på att dessa två är kvalitetsgarantier. I
demensboendet kan det pga oro vara svårt för den boende att närvara. Där brukar anhörig eller god
man träda in i stället, men i äldreboendet borde delaktigheten vara högre.
Kontaktpersonskap
När det gäller kontaktpersonskapet så framgår det att så gott som alla känner till att de har en
kontaktperson vilket är en klar förbättring sedan förra undersökningen 2007. De svarande tycker
också att det fungerar bra med kontaktpersonen, betyg 4,15. Visserligen en försämring av betyget
från förra undersökningen 2007 (4,67), men ändå ett ganska högt betyg. Sammantaget ett bra
resultat för kontaktpersonskapet.
13

Synpunkter och klagomål
Positivt är att de flesta av de svarande vet vem de ska vända sig till om de har synpunkter eller
klagomål på verksamheten. Detta är en klar förbättring sedan förra undersökningen 2007 då
resultatet var det omvända.
Hur svarar män – kvinnor, skillnader?
Vid en jämförelse hur kvinnorna respektive männen har betygsatt påståendena har kvinnorna ett lite
högre medelbetyg än männen 4,06 resp. 3,93. Kvinnorna är lite mer nöjda med dusch, gymnastik
och träning än männen, i övrigt är betygsättningen per påstående relativt lika mellan kvinnor och
män.
Hur svarar brukaren - företrädaren, skillnader?
Resultatet visar att de boende är mer nöjda med äldreboendet än när deras företrädare svarar för
dem. Både medelbetyget och helhetsomdömet är högre hos de boende än företrädarna, 4,15 resp.
3,84 och 4,79 resp, 4,33. En tanke kan vara att den boende har svårare att vara kritisk i sina svar då
hon/han står i en beroendeställning, men å andra sidan borde den boende vara den som bäst känner
till förhållandena. De boende har satt ett högre betyg på alla påståenden utom kontaktperson,
delaktighet i sin planering samt anhörigas möjlighet till delaktighet i planering där företrädarna är
mer nöjda. Störst skillnad i betyg är det gällande dusch, aktiviteter och att få bestämma själv när jag
ska lägga mig, där de boende är mycket mer nöjda än företrädarna. Företrädarna är däremot mer
nöjda med kontaktpersonen och delaktighet i planeringen, både för sig själva och för den boende.
Jämförelse av betygsresultat 2003, 2007, 2010
Tio av de totalt sexton påståendena är samma och jämförbara sedan den första undersökningen 2003
och tolv av påståendena är jämförbara med undersökningen 2007. Medelbetyget 2010 har
försämrats något sedan 2007 vilket kan påverkas av att företrädarna som har satt ett lägre
medelbetyg räknas med i denna undersökning. Så var inte fallet 2003 och 2007 där anhöriga
svarade i en egen enkät. Oavsett om detta har påverkat resultatet så bör man var observant då alla,
utom delbetyget i bemötandet har försämrats. Tydligast försämring är det i medelbetygen gällande
dusch, kontaktperson, gymnastik och träning. Medelbetygen för bemötande, trygghet och
helhetsomdöme ligger fortfarande mycket högt.
Jämförelse äldreboende-demensboende
I denna undersökning redovisar vi medelbetygen på äldreboende och demensboende var för sig.
Helhetsbetyget visar ingen större skillnad mellan de olika boendeformerna. Äldreboende har ett
något högre medelbetyg (4,03) mot (4.0) för demensboende. I vissa av påståendena skiljer det sig
dock åt i betyg. De svarande i demensboenden är mer nöjda med kontaktpersonskapet, egen tid efter
önskemål, delaktighet i sin planering och närståendes möjlighet att vara med i planeringen än de
svarande i äldreboenden. De svarande i äldreboenden är däremot mer nöjda med dusch, aktiviteter
och att de får bestämma själva när de ska lägga sig än i demensboendet. I övriga påståenden skiljer
betygen inte mycket åt.
Betyg mellan äldreboendena inkl. demensboenden
Medelbetygen per äldreboende är också relativ jämn med ett spann mellan 3,65 till 4,31 från den
som har lägst till den som har högst medelbetyg.
14

Kvalitetsindex
Det är första gången som ett kvalitetsindex redovisas i våra brukarundersökningar. Kvalitetsindex är
ett mått som förkommer alltmer i olika undersökningar som görs nationellt av både Socialstyrelsen
och Sveriges kommuner och Landsting SKL. Därför är måttet även intressant för oss.
Kvalitetsindex för äldreboenden inkl.demensboende är 7,6 av max 10 vilket får anses som ett bra
resultat.
Kvalitetsgarantier
Undersökningen omfattar nio påståenden som berör kvalitetsgarantierna inom äldreboende inkl.
demensboende. Dessa är: kontaktperson, utevistelse, dusch, egen tid, aktiviteter, bestämma när jag
vill gå upp på morgonen resp. lägga sig på kvällen, delaktighet i planeringen och närståendes
möjlighet att vara delaktig i planeringen.
Kvalitetsgarantin om kontaktpersonskapet får ett klart godkänt betyg där så gott som alla känner till
att de har en kontaktperson. Dusch, aktiviteter, att få bestämma själv när jag ska gå upp resp. lägga
mig, får också godkänt med betyg över 4,0.
Utevistelse har fått ett något lägre betyg. Egen tid, de boendes möjlighet att vara med i sin planering
samt de närståendes möjlighet att vara med i planeringen har fått ett klart sämre betyg än övriga
garantier.
Bevarandeområden
• Personalens har ett vänligt och korrekt bemötande
• Totalt sett är jag nöjd med mitt boende
• Känner mig trygg i äldreboendet
• Får duscha när jag vill
• Jag får bestämma själv när jag vill gå och lägga mig
Förbättringsområden
• Jag få egen tid minst en gång per vecka utifrån mina önskemål
• Jag får möjlighet att vara med när min hjälp planeras
• Min närstående får vara när min hjälp planeras.
• Önskemål om mer husmanskost
Handlingsplan
Områdescheferna ska tillsammans med enhetscheferna analysera och diskutera resultatet av denna
brukarundersökning och ge förslag på hur man kan bibehålla/utveckla den goda kvaliteten och
förbättra de områden som nämns. Dessa förslag ska sammanställas i en handlingsplan som ska
redovisas till socialnämnden inom 3 månader från det att områdeschefen har tagit del av resultatet.
Enhetschefen redovisar sedan i prognosen/bokslutet delar av resultatet och vilka åtgärder man har
gjort.
15

Frågor till dig som bor i äldreboendet
Är det någon som hjälper dig att fylla i denna enkät?
Är du?
Nej
Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän
Ja, intervjuare
Annan person
Man
Kvinna
Hur gammal är du?
64 år och yngre
65-74 år
75-84
85 år och äldre
Vet du vem du ska vända dig till om du har synpunkter eller klagomål på den hjälp som du
får?
Ja
Nej
Bilaga 1
16

Hur tycker du att äldreboendet fungerar för dig?
Sätt betyg på alla påståenden.
• Om du instämmer helt med påståendet ringar du in en 5:a
• Om du inte alls instämmer ringar du in en 1:a
• Om din åsikt ligger däremellan ringar du in 2, 3 eller 4
Instämmer Instämmer
inte alls helt
1 Personalen har ett vänligt och korrekt
bemötande
2 Det fungerar bra med den kontaktperson
som jag har. (med kontaktperson menas en person
i personalgruppen som har till uppgift att ha en nära
kontakt med dig och dina närstående. Exempelvis
när det gäller praktiska saker som inköp, beställa
läkarbesök, frisör eller fotvård)
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
3 Maten jag får är god. 1 2 3 4 5
4 Jag får möjlighet att komma ut i friska luften
minst två gånger i veckan (att få komma ut i friska
luften kan vara att komma ut på balkong, uteplats eller
en promenad)
1 2 3 4 5
5 Jag får hjälp med att duscha när jag vill 1 2 3 4 5
6 Jag får egen tid minst en gång per vecka
med personalen utifrån mina önskemål.
(exempelvis en pratstund, läsning, taktil massage,
måla naglarna m.m.)
7 Jag får möjlighet att delta i minst tre
gemensamma aktiviteter i veckan.
(exempelvis bingo, sångstund eller underhållning m.m.)
8 Personalen har tid att lyssna och samtala
med mig
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
9 Jag får möjlighet till gymnastik och träning 1 2 3 4 5
10 Jag får själv bestämma när jag vill gå upp
på morgonen
11 Jag får själv bestämma när jag vill gå och
lägga mig
12 Jag får möjlighet att vara med när min
hjälp planeras (s.k genomförandeplan)
13 Mina närstående får möjlighet att vara med
när min hjälp planeras,
(s.k genomförandeplan), om jag vill detta.
14 Jag får snabbt hjälp av personalen när jag
larmar
Har ej kontaktperson
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
15 Jag känner mig trygg i äldreboendet 1 2 3 4 5
16 Totalt sett är jag nöjd med mitt boende 1 2 3 4 5
17

Andra frågor
Finns det annat som du tycker är viktigt i äldreboendet och som du tycker ska vara med som
fråga i nästa brukarundersökning?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Övriga synpunkter?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Tack för att du svarade på frågorna!
18