Läs mer i Riktlinjer för sociala medier - Falköpings kommun
Läs mer i Riktlinjer för sociala medier - Falköpings kommun
Läs mer i Riktlinjer för sociala medier - Falköpings kommun
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Vägledning<br />
Roller och ansvar<br />
Eftersom <strong>sociala</strong> <strong>medier</strong> består av interaktiva kanaler där dialogen är en hörnsten,<br />
krävs resurser i form av personal och tid. Precis som medborgaren <strong>för</strong>väntar sig att<br />
vi ska svara i telefonen, på mail och ge service via vår webbplats, så ser vi nu början<br />
på ytterligare en arena. Där<strong>för</strong> är det viktigt att bedöma närvaron i det <strong>sociala</strong><br />
medielandskapet utifrån de resurser vi har att tillgå.<br />
Kommunen som användare<br />
När <strong>kommun</strong>en väljer att <strong>kommun</strong>icera i <strong>sociala</strong> <strong>medier</strong> ska det alltid anges tydligt<br />
att det är på <strong>kommun</strong>ens uppdrag.<br />
Varje <strong>för</strong>valtning beslutar själva om vilka <strong>sociala</strong> <strong>medier</strong> de ska vara aktiva i och<br />
vem eller vilka som ska representera <strong>för</strong>valtningen. Den person som <strong>kommun</strong>icerar<br />
<strong>för</strong> <strong>kommun</strong>ens räkning har fått uppdraget av sin närmaste chef som i sin<br />
tur <strong>för</strong>ankrat beslutet i <strong>för</strong>valtningsledningen. Den grafiska profilen ska följas på<br />
samtliga konton så att det tydligt framgår att det är på <strong>kommun</strong>ens uppdrag.<br />
Användningen av <strong>sociala</strong> <strong>medier</strong> öppnar upp <strong>för</strong> inkommande allmänna handlingar.<br />
Där<strong>för</strong> måste meddelanden och inlägg bevakas och frågor som rör myndighetens<br />
verksamhet besvaras eller beredas.<br />
När en <strong>för</strong>valtning väljer att finnas representerad ska detta meddelas till<br />
informations avdelningen, tillsammans med kontaktuppgifter till ansvarig person<br />
samt ersättare. Informationsavdelningen upprättar en <strong>för</strong>teckning över vilka<br />
<strong>medier</strong> vi är aktiva i och vilka personer som är utsedda att skriva <strong>för</strong> <strong>kommun</strong>ens<br />
räkning. På vår webbplats falkoping.se ska det finnas en samlingssida om <strong>sociala</strong><br />
<strong>medier</strong> och länkar till dessa webbplatser.<br />
Hantera synpunkter och kommentarer<br />
Den som utsetts som ansvarig, (samt ersättare) <strong>för</strong> ett konto ansvarar <strong>för</strong> att hantera<br />
kommentarer, frågor och synpunkter som lämnas på ett publikt forum som<br />
utgör en officiell kanal av <strong>Falköpings</strong> <strong>kommun</strong>. Dessa behöver inte diarie<strong>för</strong>as<br />
enligt biblioteksregeln i Tryckfrihets<strong>för</strong>ordningen. Meddelanden som skickas till<br />
en person som närvarar på den <strong>sociala</strong> webben som ett led i tjänsteutövningen<br />
utgör däremot i regel inkomna handlingar. Mottagaren svarar <strong>för</strong> att informationen<br />
hanteras på behörigt sätt.<br />
Ansvaret innebär att;<br />
• Besvara inkommande synpunkter som riktas till <strong>kommun</strong>en<br />
• Vidarebefordra synpunkter eller frågor till handläggare som är bäst lämpade att<br />
svara.<br />
•<br />
Ta bort kommentarer och inlägg som strider mot gällande lagstiftning. Det gäl-<br />
8<br />
Sociala <strong>medier</strong>
Change language