3/2011 Största mässan för butiksinredningar - Elektronikbranschen

leverantör
Mieles försäljningschef för inbyggnadsprodukter, Fredrik Ljunggren,
gratulerar Patrik Stenlund, ägare till Elon i Danderyd, till
invigningen av deras Miele Studio.
säljer inbyggnadsprodukter
direkt till konsumenterna
nu förenklar Miele för konsumenterna och förändrar hela försäljningsmodellen för sina inbyggnadsprodukter.
Under det gemensamma namnet Miele studio kommer ca 150 återförsäljare över hela sverige
att bli företagets agenter för direkt försäljning till konsumenterna.
Med Miele Studio-konceptet bryter Miele med den etablerade
försäljningsstrukturen i Sverige. Istället för att återförsäljarna
köper in produkter och säljer dem vidare till konsument, blir
de ”agenter” och svarar för rådgivning och ordermottagning
för Mieles inbyggnadsprodukter och agerar på vägnar av Miele.
Agenterna ska tillsammans med konsumenterna hitta den
bästa lösningen när det gäller både val av produkter och servicenivå.
När kunden gjort sitt val går beställningen direkt till
Miele, som sedan också tar hela ansvaret för såväl leverans som
service och vid behov installation.
Varje utställning hos de olika Miele Studio utrustas med de
senaste inbyggnadsprodukterna. Personalen där är också specialutbildad
på Mieles produkter, teknik och funktioner. Allt för
att konsumenten skall känna sig trygg och få bästa rådgivning
vid ombyggnad och utrustning av köket.
Det som framför allt skiljer Miele Studio-konceptet från
traditionell försäljning är just detta att kunden köper sina
inbyggnadsprodukter direkt från Miele, med en kunnig agent
som förmedlande länk.
– Den här försäljningsmodellen är tidigare beprövad av Miele
i andra länder. Det är lite förvånande att ingen i vår bransch
i Sverige har gjort detta förut, men med Miele Studio startar vi
faktiskt ett helt nytt sätt att göra affärer på, säger Kent Oderud
som är vd för Miele i Sverige.
Initialt kommer det att finnas omkring 150 Miele Studio
runt om i Sverige. Merparten av dem kommer att vara köksfackhandlare
och de övriga är kombifackhandlare. Till det
kommer ett mindre antal separata vitvarufackhandlare.
Miele ställer ett antal tydliga krav på de företag som ska vara
Miele Studio: Personalen ska genomgå speciell utbildning, de
ska ha uppnått en stabil marknadsposition, vara väl etablerade
på orten samt ha ett gott rykte. De ska också ha plats för en
utställning och ha dedicerad personal för rådgivning.
Miele står för all utrustning – såväl produkterna som bu-
72 elektronikbranschen 3/2011
Elkedjan på Sunnanängsvägen i Danderyd kan också visa
upp en nybyggd Miele Studio. Här ser ni Fredrik Ljunggren
i samspråk med butikssäljare Johan Lakén.
Här syns Pernilla Falk på Kvänum kök
i Stockholm i en av deras köksmiljöer
där Mieles produkter är exponerade.
tiksinredning och skyltmaterial. Det innebär att utställningen
alltid är uppdaterad med de senaste inbyggnadsprodukterna.
Miele Studio-konceptet omfattar endast inbyggnadsprodukter,
dvs inte fristående produkter eller produkter från Miele
Professional. Skälet är att inbyggnads-produkterna oftast är en
del i större ombyggnader av kök och därmed är mer långsiktiga
affärer som också kräver mer kvalificerad kunskap hos den som
säljer.
Mieles inbyggnadssortiment omfattar kylar, frysar, diskmaskiner,
hällar, fläktar, ugnar, ångkokare, mikrovågsugnar, mat-
och porslinsvärmare, espressomaskiner, integrerade kylar och
frysar samt vinkylar.
Miele erbjuder en komplett pallet av tjänster för olika leveransalternativ,
likväl som inbärning, avemballering, miljöretur av
uttjänt produkt samt installation av Miele Studio produkterna.
I samband med Miele Studio-konceptet introducerar Miele
”Fördelspriser” på sina inbyggnadsprodukter. Det innebär att
kunderna direkt vid köpet kan välja den servicenivå som passar
de egna behoven. Alternativen kan sträcka sig från den lägsta
prisnivån med traditionell ett-årig branschgaranti , till tio års
komplett fri service till ett högre pris med ytterligare fördelar
¨åsom t ex speciella rabatter på tillbehör och förbrukningsartiklar
ur Mieles sortimentet. Allt detta presenteras i en brett
upplagd annonskampanj med start i april.
– Miele Studio-konceptet är en stor förändring, inte bara
för kunderna och våra representanter utan också för oss själva,
säger Kent Oderud. Vi gör det för att förenkla för konsumenterna
då vi har en positiv erfarenhet från andra marknader i
världen av denna försäljningsmodell. Med Miele Studio vill vi
höja vår kundservice, genom bättre rådgivning, längre öppettider
och högre servicegrad. Det innebär ju också att konsumenterna
får en djupare direktkontakt med Miele. Jag är övertygad
om att de kommer att uppskatta det och att konceptet är rätt
väg att gå i framtiden. n