3/2011 Största mässan för butiksinredningar - Elektronikbranschen

kedjorna
Magne solberg ny Vd expert
den 1 mars började Magne solberg det nya jobbet som vd för expert sverige. det första han kommer
att lägga fokus på att göra bilden av kedjan tydligare mot konsumenterna.
– idag är vår största utmaning att vi uppfattas otydligt. trots att vi har konkurrenskraftiga priser tror
konsumenten att vi inte är billiga. Vi kommer också att vara tydliga med att hos oss får konsumenten
en bra service, där har vi ett försprång gent emot våra konkurrenter.
text och foto: jan bjerkesjö
Inom kort går flytten för hela familjen, hustru och tre barn,
hund och katt, från Norge till Sverige, något som alla ser fram
emot.
– Alla tycker det ska bli spännande att flytta hit. Jag har varit
mycket i Sverige tidigare, men det här är första gången som
familjen flyttar med, säger Magne.
Han har under en rad år arbetat med affärsutveckling, bland
annat inom retail, och haft flera olika ledarroller. Han har
också praktiskt erfarenhet av jobbet i butik, där han jobbade
från att ha fyllt 15 år. Under fyra år arbetade han på en vitvaruavdelningen
inom Elkjöp.
– Därför tycker jag att jag har bra referenser till det vi håller
på med.
tydligare kommunikation
Och just arbetet i butikerna är något som han kommer att
lägga fokus på, liksom att göra kedjan tydligare i kommunikationen
till konsumenterna.
– Konsumenterna ska uppfatta oss som experter på det
vi håller på med, när det gäller kompetensen i butikerna.
Samtidigt måste du idag vara relevant på priset annars har vi
ingenting i marknaden att göra. Det betyder att vi måste öka
effektiviteten både lokalt och nordiskt och mycket av det arbetet
har vi redan lagt ned tid och pengar på.
Ett konkret exempel på det är att Expert nu etablerar ett
nordiskt centrallager i Skillingaryd med start i juni. Det ska
förbättra förutsättningarna för att samordna inköp ännu bättre
och inte minst ge Expert Sverige nya muskler att hänga med i
”matchen” som nu råder på marknaden.
– Vi måste bli tydligare på vad vi står för, vi måste bli bättre
i driften av våra butiker. Jag brukar säga att vi inte har sålt en
enda krona förrän en nöjd konsument går ut från någon av våra
butiker med en ny produkt.
Och förutom en tydligare kommunikation utåt och en lönsammare
verksamhet i butikerna ska fokus även läggas på kostnaderna.
Och mycket av det arbetet har man redan börjat med,
som etableringen av centrallagret, men också en ny IT-lösning.
– Mycket av det har kanske tagit fokus från marknaden och
försäljningen. Nu handlar det om att få ut effekterna av alla
åtgärder som vidtagits och att vi når en tydligare marknadsposition.
Magnus Solberg erkänner att kedjan kan uppfattas som
”spretig” med små lokala butiker ute i glesbygden och stora
stormarknader kring storstäderna, som ska konkurrera med
Elgiganten och Media Markt.
– Det kan idag göra konsumenten osäker på vad vi som Expertkedja
står för. Det jobbet ligger nu högt upp på agendan,
inte bara genom en tydlig marknadsföring utan att vi verkligen
30 elektronikbranschen 3/2011
upplevs som experter på hemleveranser och service. Vi har
blivit korade av Market till att vara bäst av alla hemelektronikkedjor
på service i Sverige, så det här är inte bara något vi säger
utan som vi upplevs i praktiken. Det ger oss ett försprång gent
emot våra konkurrenter.
koncept för både små och stora
– Vi måste säkra att vi har ett koncept som tilltalar både de
små lokala butikerna liksom de allra största. Vi ska ta tillvara
på våra starka sidor och bygga vidare på dem, utnyttja det goda
renommé som de små butikernas specialistkompetens ger och
samtidigt bygga vidare på de stora butikerna som tar upp kampen
med de allra största.
När det gäller framtida satsningar säger Magne Solberg
att butikerna kommer att bli större, samtidigt som han vill ta
tillvara på den goda historien och den goda lokala förankringen
som kedjan har.
– Vi tänker inte lägga oss ned och dö i konkurrensen. Tvärt
om, vi har stort självförtroende i den matchen. Vi har ett starkt
varumärke, bra och kundorienterade medarbetare och vi är i
färd med att få stordriftsfördelar i kostnadsstrukturen.
För ett år sedan var det ganska turbulent kring Expert och
förhållandet till sina franchisetagare. Har ni rätt ut det nu?
– Ja, det vill jag säga. Vi har goda relationer med våra
franchisetagare och en bra dialog. Friktionen som kan uppstå
mellan franchisetagare och våra egna butiker ser jag som sund,
jag vill inte kalla det för konflikter. Vi ser det som nyttigt att
få input från alla som känner sin lokala marknad, för oss är det
viktigt att vara representerade i regioner och glesbygd. Att ha
franchisetagare som brinner för sin butik är en styrka, samtidigt
som det är viktigt för oss att ha stormarknader i storstäder.
När vi ber Magne Solberg att lista nyckelfaktorerna för att
göra Expert framgångsrikt återvänder han till sina tidigare
argument.
– När konsumenten hör ”Expert” ska man veta vad vi står
för, vi ska jobba på att bli tydligare när det gäller pris, att vi är
duktiga men inte dyra. Samtidigt ska vi inte bli för lika våra
konkurrenter att våra budskap om bra priser och bra service
drunknar i alla andras kommunikation. Numera säger sig alla
slå vakt om service, men här har vi ett försprång som vi ska ta
tillvara på. Hos oss ska kunden bli bemött av en kunnig säljare,
inte någon som bara vill skyffla ut så många produkter som
möjligt. Kunden ska få goda råd och känna sig nöjd.
Magne Solberg har varit med om att etablera näthandeln i
alla nordiska länder och blivit mött av samma skepticism överallt
från handlarhåll.
– Du kommer fortsatta att finna handlare som upplever
internet som ett hot och att vår internetbutik är en konkurrent.