SDS-master 5.0.31 - Sydsvenska Dagbladet

More documents

Recommendations

Info

A20 Söndag 17 februari 2013 EKONOMI KONSUMENT · TVISTER Fler kunder klagar på företag Fler anmäler, men andelen konsumenter som får rätt minskar. Det visar Allmänna reklamationsnämndens statistik från 2012. ■ I fjor behandlade Allmänna reklamationsnämnden, Arn, 11 531 ärenden, det är 23 procent fler än året innan. En ökning som kan bero på att det har blivit enklare att anmäla en felaktig vara eller tjänst. Det kan också vara en förklaring till att andelen konsumenter som fick bifall av Arn sjönk under fjoråret. 38 procent fick helt eller delvis rätt i sin sak, 2011 var det 43 procent av ä rendena som bifölls. – Antalet ärenden som kommit in hittills i år pekar på att det blir ungefär lika många ärenden under 2013, säger Helen Eriksson, presskontakt på Arn. Samtidigt som en mindre andel konsumenter får rätt har företagen blivit bättre på att följa Arns rekommendationer, i fjor var det 76 procent som gjorde det. Åren tidigare var det 71 procent. – Allt fler branschorganisationer uppmanar sina medlemmar att följa Arns beslut, berättar Helene Eriksson, presskontakt på Arn. Men vi ser ingen direkt röd tråd bland de företag som vägrar. De finns i alla branscher och det kan vara både små och stora. Arns rekommendationer kan endast omprövas. I fjor var det 743 som begärde en omprövning, 3,7 procent fick det. – Det är väldigt sällsynt, säger Helene Eriksson. Nästa steg för en konsument eller ett företag som är missnöjd med beslutet är att stämma den andra inför domstol. Konsumentverket har också listat de konsumentklagomål som kom in till landets konsumentvägledare under 2012. Klagomål som i vissa fall hamnade på Arns bord. Drygt 20 procent av konsumenternas missnöje rör telefoni, tv och internet, boende hamnar på andra plats, följt av bilar och hem/hushåll. S tatistiken visar att skåningarna har fler klagomål på boende och hem/hushåll än genomsnittssvensken, men färre på telefoni, tv och internet och bilar. Totalt behandlade landets konsumentvägledare nästan 86 000 klagomål, varav 10 815 i Skåne. TEXT: LOTTA SATZ lotta.satz @sydsvenskan.se FAKTA Det här krävs för en omprövning För att få en omprövning av ett beslut från Allmänna reklamationsnämnden måste något av följande krav uppfyllas: ■ Att företaget kan visa att det finns giltig ursäkt för att inte företaget yttrat sig i ärendet. ■ Att en part åberopar omständigheter eller bevis som inte tidigare har åberopats. Bevis som kan antas leda till annan utgång i ärendet. Parten ska visa att han/hon inte kunnat hänvisa till dem tidigare. ■ Att avgörandet är uppenbart oriktigt på grund av ett klart förbiseende eller misstag från Arns sida och rättelse av beslutet inte kan komma i fråga. Flest är missnöjda med elektronik Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister mellan konsumenter och företag. Arn är opartisk och kan inte ge råd till någon av parterna i tvisten. Här är de fem avdelningar som fick in flest anmälningar. 2012 2011 Elektronik Motor Resor Allmänna avdelningen Bostad Källa: Allmänna reklamationsnämnden 1071 1446 1947 1702 1691 1668 1585 1537 1312 2132 11531 9342 Totalt antal anmälningar GRAFIK: FREDRIK NORRLID Redaktör: Elisabeth Andersson E-post: ekonomired@sydsvenskan.se Telefon: 040-28 12 54 Postadress: Ekonomiredaktionen, <strong>Sydsvenska</strong>n, 205 05 Malmö ”Fönstren är sprillans nya men det är ingen som skulle tro det. Jag satte in nya fönster för att Nya fönster fick ARRIE ■ Anna Stake valde Byggfabriken när villan i Arrie behövde nya fönster. Tre år och ett utslag i Allmänna reklamationsnämnden senare vägrar företaget att ersätta henne för de tretton fönster som enligt Anna Stake orsakat fuktskador. Hon flyttade in med sina tre barn i den gula villan från 1930talet nära Arriesjön 2009. Fönstren var i dåligt skick och ett år senare var det dags att byta. Hon ville ha fönster som passade husets ålder – som inte var så täta utan möjliggjorde självventilation. Hon jämförde fönster på nätet och trots att Byggfabriken var det dyrare alternattivet vände hon sig till dem. – Jag upplevde Byggfabriken som ett pålitligt företag och var beredd att betala lite mer för det, säger Anna Stake. Hon beställde fönstren i juni 2010. Fem månader senare anlände de och monterades av ett bygg företag som Byggfabriken tipsat om. Sedan började problemen. Fönsterbrädorna underkändes i två besiktningar och byggföretaget kom och ändrade. Efter den andra underkända besiktningen bad Anna Stake om en helbesiktning av fönstren. Den nya besiktningsmannen bekräftade hennes misstankar: – Fönstren var feltillverkade, de var gjorda i Polen och följde inte Svensk standard. Mellan de sexrutiga två
Söndag 17 februari 2013 huset skulle få ett högre värde, inte tvärtom”, säger Anna Stake. underkänt direkt glasfönstren står det stundtals vatten som inte slipper ut. När det är minusgrader ute har Anna Stake och hennes barn ingen utsikt alls genom fönstren eftersom glaset täcks med iskristaller mellan fönsterpartierna. Dessutom är fönstren så fuktiga att de knappt går att öppna. Hon visar oss fönsterbrädan i vardagsrummet som svällt och spruckit. På sina ställen har färgen släppt. – Jag kan ha fönstret stängt och ändå få en hel vattenpöl på fönsterbrädan, berättar hon. Hon har bett Bygg ”Det är som att köpa ekologisk oxfilé som visar sig vara rödfärgadfläskfilé.” Anna Stake. fabrikens ägare att komma ut och titta på fönstren upprepade gånger, men han vägrar. För ett år sedan vände hon sig till Allmännareklamationsnämnden, Arn. Utlåtandet som kom i december innebar en rekommendation till Byggfabriken att reparera fönstren och ersätta besiktningskostnaden på 6 000 kronor. Hittills har Byggfabriken inte gjort något åt Anna Stakes fönster, utan kräver omprövning av beslutet. – Ju längre tiden går och ju mer fukt som släpps in, desto mer går huset sönder, säger hon. Hon har lagt ut närmare 200 000 kronor på fönstren. – Jag gjorde ett medvetet val och trodde att jag köpte kvalitet. Jag trodde att Byggfabriken var ett byggnadsvårdsföretag. Det är som att köpa ekologisk oxfilé som visar sig vara rödfärgad fläskfilé, säger Anna Stake. TEXT: KAJSA-STINA KALIN kajsa-stina.kalin @sydsvenskan.se FOTO: HÅKAN RÖJDER hakan.rojder @sydsvenskan.se ”Vi har inte levererat felaktiga fönster” MALMÖ ■ Merparten av de kritiserade företagen följer Arns rekommendationer, i fallet med Anna Stakes fönster har Byggfabriken begärt en omprövning. – Vi menar att Arn inte alls förstått fallet, säger Dan Jensen på Byggfabriken. – Vi har inte levererat felaktiga fönster. Kunden har däremot inte behandlat dem rätt, fortsätter han. Dan Jensen säger att det kändes rimligt att Arn fick fallet eftersom Byggfabriken och kunden inte kunde komma överens för drygt ett år sedan. – Vi har besiktigat fönstren själva och vet att det inte var fel när vi levererade dem. Det handlar om tretton fönster som är tillverkade efter exakt samma mall i en fabrik, då kan det inte vara fel på vissa av dem. I varje fall inte de fel som kunden menar. Dan Jensen menar att det var fel av kunden att sätta upp fönstren på senhösten och att de fick stå omålade för länge. Det är här som Arn har en annan uppfattning. Allmänna reklamationsnämnden säger i sitt utslag, efter att ha tagit del av besiktningsprotokoll och kontroll rapport som Anna Stake lämnat in, att felen varit ursprungliga. Byggfabriken som säljer tidstypiska detaljer till hem, allt från fönster och dörrar till strömbrytare och färg, har funnits i femton år. Företaget säljer varorna, men utför inte själva arbetet. Företaget har anlitat advokat Ulf Yxklinten som säger att han är säker på att företagets argument håller i domstol och då vore det konstigt om Arn inte beviljar en omprövning. Ulf Yxklinten tror att Arn lagt för stor vikt vid att Byggfabrikens fönster inte följer dagens Svensk standard. – Om man köper fönster som motsvarar originalfönster i ett 20talshus så följer de så klart inte vår tids standard. Men i detta fall är vi övertygade om att även fönster som följer Svensk standard skulle ha samma problem som dessa eftersom fönstren inte behandlats rätt av kunden, säger Ulf Yxklinten. LOTTA SATZ Redigering: Fredrik Norrlid EL A21 EKONOMI Øystein Løseth. Løseth vill miljardsatsa på kärnkraft ENERGI ■ Vattenfalls vd Øystein Løseth tror på en framtid för kärnkraften i Sverige, och han säger att Vattenfall är berett att satsa stora belopp enbart på att utreda om det går att få lönsamhet i ny kärnkraft. – Jag räknar med att den processen, innan man tar ett investeringsbeslut, kommer att kosta miljarder, säger Løseth till Ekot. Enligt honom blir det svårt för Sverige att klara energiförsörjningen på enbart vatten och vindkraft. TT 9skånska företag
Page 1 and 2: Redigering: Einar Stålberg/Kim Alm
Page 3 and 4: DYRASTE SAMTIDA VERK SÅLT I NORDEN
Page 5 and 6: Söndag 17 februari 2013 PER T OHLS
Page 7 and 8: BILKÖRNING Söndag 17 februari 201
Page 9 and 10: Söndag 17 februari 2013 SYDSVENSKA
Page 11 and 12: ickor Fotboll 34 825 Simning 8 004
Page 13 and 14: Söndag 17 februari 2013 2 112 Så
Page 15 and 16: NYORDET Söndag 17 februari 2013 Pa
Page 17 and 18: Lördag 16 februari 2013 Beirut: Je
Page 19: CYPERN Söndag 17 februari 2013 Nä
Page 23 and 24: NEW YORK LINDA FLOOD BUENOS AIRES K
Page 25 and 26: Söndag 17 februari 2013 Nya Audi A
Page 27 and 28: Söndag 17 februari 2013 NYA AURIS.

SDS-master 5.0.31 - Sydsvenska Dagbladet

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?