SDS-master 5.0.31 - Sydsvenska Dagbladet
SDS-master 5.0.31 - Sydsvenska Dagbladet
SDS-master 5.0.31 - Sydsvenska Dagbladet
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
A20 Söndag 17 februari 2013<br />
EKONOMI<br />
KONSUMENT · TVISTER<br />
Fler kunder<br />
klagar<br />
på företag<br />
Fler anmäler, men andelen konsumenter<br />
som får rätt minskar.<br />
Det visar Allmänna reklamationsnämndens<br />
statistik från 2012.<br />
■ I fjor behandlade Allmänna<br />
reklamationsnämnden,<br />
Arn, 11 531 ärenden, det är<br />
23 procent fler än året innan.<br />
En ökning som kan<br />
bero på att det har blivit<br />
enklare att anmäla en felaktig<br />
vara eller tjänst.<br />
Det kan också vara en<br />
förklaring till att andelen<br />
konsumenter som fick bifall<br />
av Arn sjönk under fjoråret.<br />
38 procent fick helt<br />
eller delvis rätt i sin sak,<br />
2011 var det 43 procent av<br />
ä rendena som bifölls.<br />
– Antalet ärenden som<br />
kommit in hittills i år pekar<br />
på att det blir ungefär lika<br />
många ärenden under<br />
2013, säger Helen Eriksson,<br />
presskontakt på Arn.<br />
Samtidigt som en mindre<br />
andel konsumenter får rätt<br />
har företagen blivit bättre<br />
på att följa Arns rekommendationer,<br />
i fjor var det<br />
76 procent som gjorde det.<br />
Åren tidigare var det 71<br />
procent.<br />
– Allt fler branschorganisationer<br />
uppmanar sina<br />
medlemmar att följa Arns<br />
beslut, berättar Helene<br />
Eriksson, presskontakt på<br />
Arn. Men vi ser ingen direkt<br />
röd tråd bland de företag<br />
som vägrar. De finns i alla<br />
branscher och det kan vara<br />
både små och stora.<br />
Arns rekommendationer<br />
kan endast omprövas. I fjor<br />
var det 743 som begärde en<br />
omprövning, 3,7 procent<br />
fick det.<br />
– Det är väldigt sällsynt,<br />
säger Helene Eriksson.<br />
Nästa steg för en konsument<br />
eller ett företag som<br />
är missnöjd med beslutet är<br />
att stämma den andra inför<br />
domstol.<br />
Konsumentverket har<br />
också listat de konsumentklagomål<br />
som kom in<br />
till landets konsumentvägledare<br />
under 2012.<br />
Klagomål som i vissa fall<br />
hamnade på Arns bord.<br />
Drygt 20 procent av<br />
konsumenternas missnöje<br />
rör telefoni, tv och internet,<br />
boende hamnar på andra<br />
plats, följt av bilar och<br />
hem/hushåll. S tatistiken<br />
visar att skåningarna har<br />
fler klagomål på boende<br />
och hem/hushåll än<br />
genomsnittssvensken, men<br />
färre på telefoni, tv och<br />
internet och bilar.<br />
Totalt behandlade landets<br />
konsumentvägledare<br />
nästan 86 000 klagomål,<br />
varav 10 815 i Skåne.<br />
TEXT: LOTTA<br />
SATZ<br />
lotta.satz<br />
@sydsvenskan.se<br />
FAKTA<br />
Det här krävs<br />
för en omprövning<br />
För att få en omprövning av ett<br />
beslut från Allmänna reklamationsnämnden<br />
måste något av<br />
följande krav uppfyllas:<br />
■ Att företaget kan visa att det<br />
finns giltig ursäkt för att inte<br />
företaget yttrat sig i ärendet.<br />
■ Att en part åberopar omständigheter<br />
eller bevis som<br />
inte tidigare har åberopats.<br />
Bevis som kan antas leda till<br />
annan utgång i ärendet. Parten<br />
ska visa att han/hon inte kunnat<br />
hänvisa till dem tidigare.<br />
■ Att avgörandet är uppenbart<br />
oriktigt på grund av ett<br />
klart förbiseende eller misstag<br />
från Arns sida och rättelse av<br />
beslutet inte kan komma i fråga.<br />
Flest är missnöjda med elektronik<br />
Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister mellan konsumenter och företag. Arn är opartisk och<br />
kan inte ge råd till någon av parterna i tvisten. Här är de fem avdelningar som fick in flest anmälningar.<br />
2012 2011<br />
Elektronik<br />
Motor<br />
Resor<br />
Allmänna<br />
avdelningen<br />
Bostad<br />
Källa: Allmänna reklamationsnämnden<br />
1071<br />
1446<br />
1947<br />
1702<br />
1691<br />
1668<br />
1585<br />
1537<br />
1312<br />
2132<br />
11531<br />
9342<br />
Totalt antal<br />
anmälningar<br />
GRAFIK: FREDRIK NORRLID<br />
Redaktör: Elisabeth Andersson<br />
E-post: ekonomired@sydsvenskan.se Telefon: 040-28 12 54<br />
Postadress: Ekonomiredaktionen, <strong>Sydsvenska</strong>n, 205 05 Malmö<br />
”Fönstren är sprillans nya men det är ingen som skulle tro det. Jag satte in nya fönster för att<br />
Nya fönster fick<br />
ARRIE<br />
■ Anna Stake valde Byggfabriken när<br />
villan i Arrie behövde nya fönster. Tre år<br />
och ett utslag i Allmänna reklamationsnämnden<br />
senare vägrar företaget att<br />
ersätta henne för de tretton fönster som<br />
enligt Anna Stake orsakat fuktskador.<br />
Hon flyttade in med sina<br />
tre barn i den gula villan<br />
från 1930talet nära<br />
Arriesjön 2009. Fönstren<br />
var i dåligt skick och ett år<br />
senare var det dags att byta.<br />
Hon ville ha fönster som<br />
passade husets ålder – som<br />
inte var så täta utan möjliggjorde<br />
självventilation.<br />
Hon jämförde fönster på<br />
nätet och trots att Byggfabriken<br />
var det dyrare<br />
alternattivet vände hon sig<br />
till dem.<br />
– Jag upplevde Byggfabriken<br />
som ett pålitligt<br />
företag och var beredd att<br />
betala lite mer för det, säger<br />
Anna Stake.<br />
Hon beställde fönstren<br />
i juni 2010. Fem månader<br />
senare anlände de och monterades<br />
av ett bygg företag<br />
som Byggfabriken tipsat<br />
om. Sedan började problemen.<br />
Fönsterbrädorna underkändes<br />
i två besiktningar<br />
och byggföretaget kom och<br />
ändrade. Efter den andra<br />
underkända besiktningen<br />
bad Anna Stake om en helbesiktning<br />
av fönstren. Den<br />
nya besiktningsmannen<br />
bekräftade hennes misstankar:<br />
– Fönstren var feltillverkade,<br />
de var gjorda i Polen<br />
och följde inte Svensk standard.<br />
Mellan de sexrutiga två