Kapitel 2 Felsökning - Netgear

Felsökning 2-1
v1.1, 2006-2
Kapitel 2
Felsökning
I det här kapitlet får du information om felsökning av trådlös router med ADSL-modem. Efter
varje problembeskrivning finns det instruktioner som hjälper dig att lokalisera och lösa problemet.
För de vanligaste problemen som visas i listan går du till angivet avsnitt.
• Är routern påslagen?
Gå till ”Basfunktioner” på sidan 2-1.
• Är routern rätt ansluten?
Gå till ”Basfunktioner” på sidan 2-1.
• Jag kommer inte åt routerns konfiguration med min webbläsare.
Gå till ”Felsökning av gränssnittet för webbkonfiguration” på sidan 2-3.
• Jag har konfigurerat routern men har inte åtkomst till Internet.
Gå till ”Felsökning av anslutningen till Internet-leverantören” på sidan 2-4.
• Jag kommer inte ihåg lösenordet för routerns konfiguration.
Gå till ”Använda återställningsknappen” på sidan 2-9.
• Jag vill ta bort konfigurationen och börja om från början.
Gå till ”Återgå till standardinställning av konfiguration och lösenord” på sidan 2-9.
Basfunktioner
När du har slagit på strömmen till routern bör följande inträffa:
1. När strömmen slås på kontrollerar du att strömlysdioden lyser (illustrationer och förklaringar
till lysdioder finns i ”Frontpanelen på Router” på sidan 1-2 ).
2. Kontrollera att testlysdioden tänds inom några sekunder, vilket anger att proceduren för
starttest pågår.
3. Efter cirka 10 sekunder kontrollerar du att:
a. Testlysdioden har slocknat.

Installationshandbok för trådlös router med ADSL-modem
b. LAN-portarnas lysdioder för de anslutna lokala portarna är tända.
c. Lysdioden för ADSL Internet-porten är tända.
Om en ports lysdiod är tänd har en länk upprättats till den anslutna enheten. Om en LAN-port
är ansluten till en 100 Mbit/s-enhet kontrollerar du att portens lysdiod lyser grönt. Om porten
är 10 Mbit/s kommer lysdioden att lysa orange.
Om inget av detta sker går du till tillämpligt avsnitt nedan.
Strömlysdioden lyser inte
Om strömlysdioden och andra lysdioder inte lyser trots att routern är påslagen:
• Kontrollera att strömsladden är korrekt ansluten till routern och att strömadaptern är korrekt
ansluten till ett fungerande strömuttag.
• Kontrollera att du använder den strömadapter som levererats av NETGEAR för den här
produkten.
Om felet kvarstår har du ett maskinvaruproblem och måste kontakta teknisk support.
Testlysdioden tänds inte alls eller förblir tänd
När routern är påslagen tänds testlysdioden i cirka 10 sekunder och slocknar sedan. Om
testlysdioden inte tänds alls eller förblir tänd är det något fel på routern.
Om du har problem med testlysdioden:
• Slå av och på strömmen och kontrollera om routern återställs och lysdioden blinkar i rätt
tidsintervall.
Om alla lysdioder inklusive testlysdioden fortfarande lyser en minut efter att strömmen har slagits
på:
• Slå av och på strömmen och kontrollera om routern återställs.
• Ändra routerns konfiguration till fabriksstandardinställningen. Därmed blir routerns IP-adress
192.168.0.1. Den här proceduren förklaras i ”Använda återställningsknappen” på sidan 2-9.
Om felet kvarstår har du ett maskinvaruproblem och måste kontakta teknisk support.
2-2 Felsökning
v1.1, 2006-2

Installationshandbok för trådlös router med ADSL-modem
Lysdioderna för LAN- eller ADSL Internet-porten lyser inte.
Om antingen lysdioderna för LAN eller lysdioden för ADSL Internet inte lyser när Ethernetanslutningen
är etablerad kontrollerar du följande:
• Kontrollera att Ethernet-kabeln är ordentligt ansluten till routern och hubben eller arbetsstationen.
• Kontrollera att strömmen är påslagen på den anslutna hubben eller arbetsstationen.
• Kontrollera att du använder rätt sladd: när du ansluter ADSL-porten ska du använda sladden
som levererades tillsammans med trådlös router med ADSL-modem.
Felsökning av gränssnittet för webbkonfiguration
Om du inte kan öppna gränssnittet för routerns webbkonfiguration på en dator i det lokala
nätverket kontrollerar du följande:
• Om du använder en Ethernet-ansluten dator kontrollerar du Ethernet-anslutningen mellan
datorn och routern enligt beskrivningen i föregående avsnitt.
• Kontrollera att datorns IP-adress ligger på samma undernät som routern. Om du använder det
rekommenderade adresseringsschemat borde datorns adress ligga inom intervallet 192.168.0.2
till 192.168.0.254. Information om hur du hittar datorns IP-adress finns i Förbereda en dator
för nätverksåtkomst .
Obs! Om datorns IP-adress är 169.254.x.x:
Nyare versioner av operativsystemen Windows och MacOS genererar och delar ut en IPadress
om datorn inte kommer åt en DHCP-server. De här autogenererade adresserna ligger
inom intervallet 169.254.x.x. Om din IP-adress hör till det intervallet kontrollerar du
anslutningen från datorn till routern och startar om datorn.
• Om routerns IP-adress har ändrats och du inte känner till den nuvarande IP-adressen återställer
du routerns konfiguration till fabriksstandard. Det här gör att routerns IP-adress blir
192.168.0.1. Den här proceduren förklaras i ”Använda återställningsknappen” på sidan 2-9.
• Kontrollera att din webbläsare har Java, JavaScript eller ActiveX aktiverat. Om du använder
Internet Explorer klickar du på Uppdatera för att vara säker på att Java-appletprogrammet
hämtas.
• Försök att stänga webbläsaren och öppna den igen.
Felsökning 2-3
v1.1, 2006-2

Installationshandbok för trådlös router med ADSL-modem
• Kontrollera att du använder rätt inloggningsinformation. Det fabriksstandardinställda
inloggningsnamnet är admin och lösenordet är password. Kontrollera att Caps Lock inte är
aktivt när du skriver in informationen.
Om routern inte sparar de ändringar du har utfört i gränssnittet för webbkonfiguration kontrollerar
du följande:
• När du anger konfigurationsinställningar bör du vara noga med att klicka på knappen Apply
(tillämpa) innan du flyttar till en annan meny eller flik. Annars förloras ändringarna.
• Klicka på webbläsarens Uppdatera-knapp. Ändringarna kan ha blivit gjorda men webbläsaren
kanske använder den gamla konfigurationen.
Felsökning av anslutningen till Internet-leverantören
Om routern inte ansluts till Internet bör du kontrollera ADSL-anslutningen och sedan Internet
TCP/IP-anslutningen.
ADSL-länk
Om routern inte kan anslutas till Internet bör du först kontrollera om du verkligen har en ADSLlänk
hos Internet-leverantören. Anslutningens status anges av Internet-lysdioden.
Lysdioden för ADSL Internet lyser grönt eller blinkar grönt
Om lysdioden för ADSL Internet lyser grönt eller blinkar grönt har du en bra ADSL-anslutning.
Du kan då vara säker på att Internet-leverantören har anslutit din linje på rätt sätt och att sladdarna
är rätt kopplade.
Lysdioden för ADSL Internet blinkar gult
Om lysdioden för ADSL Internet blinkar gult försöker trådlös router med ADSL-modem upprätta
en ADSL-anslutning med Internet-leverantören. Lysdioden bör börja lysa grönt inom några
minuter.
Om Internet-lysdioden inte blir grön kopplar du bort alla telefoner från linjen. Om det löser
problemet återställer du telefonerna en i taget. Var noga med att använda ett mikrofilter till varje
telefon. Om mikrofiltren är rätt anslutna bör du kunna ansluta alla telefonerna.
2-4 Felsökning
v1.1, 2006-2

Installationshandbok för trådlös router med ADSL-modem
Om inte lysdioden för ADSL Internet blir grön trots att du kopplat ur alla telefoner kan det vara ett
ledningsfel. Om telefonbolaget har testat ADSL-signalen på din enhet för nätverksgränssnitt
(NID) kan ledningarna i huset ha dålig kvalitet.
Lysdioden för ADSL Internet lyser inte
Om lysdioden för ADSL Internet inte lyser kopplar du bort alla telefoner från linjen. Om det löser
problemet återställer du telefonerna en i taget. Var noga med att använda ett mikrofilter till varje
telefon. Om mikrofiltren är rätt anslutna bör du kunna ansluta alla telefonerna.
Om du kopplar bort telefonerna och lysdioden för ADSL Internet ändå inte lyser kan problemet
vara något av följande:
• Kontrollera att telefonbolaget har upprättat en anslutning till din linje och testat den.
• Kontrollera att du är ansluten till rätt telefonlinje. Om du har mer än en telefonlinje kontrollerar
du att du är ansluten till linjen som har ADSL-tjänsten. Kanske måste du använda en
växlare om ADSL-signalerna finns på stift 1 och 4 i RJ-1-uttaget.
Trådlös router med ADSL-modem använder stift 2 och 3.
Ta emot en IP-adress för Internet
Om trådlös router med ADSL-modem inte får åtkomst till Internet trots att Internet-lysdioden lyser
eller blinkar grönt bör du ta reda på huruvida trådlös router med ADSL-modem kan ta emot en IPadress
från Internet-leverantören. Såvida du inte har fått en statisk IP-adress måste din trådlös
router med ADSL-modem begära en IP-adress från Internet-leverantören. Du kan kontrollera om
begäran blev mottagen med hjälp av webbläsarens gränssnitt.
Så här gör du för att kontrollera IP-adressen från webbläsarens gränssnitt:
1. Öppna webbläsaren och välj en extern sida, t.ex. http://www.netgear.com.
2. Öppna huvudmenyn för trådlös router med ADSL-modem-konfigurationen på
http://192.168.0.1.
3. Under rubriken Maintenance (underhåll) kontrollerar du att en IP-adress visas för Internetporten.
Om 0.0.0.0 visas har trådlös router med ADSL-modem inte tagit emot en IP-adress från
Internet-leverantören.
Felsökning 2-5
v1.1, 2006-2

Installationshandbok för trådlös router med ADSL-modem
Om routern inte kan ta emot en IP-adress från Internet-leverantören kan problemet vara något av
följande:
• Internet-leverantören kanske kräver en Multiplexing-metod eller VPI/VCI-parameter (Virtual
Path Identifier/Virtual Channel Identifier).
Ta reda på Multiplexing-metoden och parametervärdet från Internet-leverantören och uppdatera
därefter routerns ADSL-inställningar.
• Internet-leverantören kanske kräver ett inloggningsprogram.
Fråga Internet-leverantören vilken typ av inloggning som krävs, PPP via Ethernet (PPPoE)
eller PPP via ATM (PPPOA).
• Om du har valt ett inloggningsprogram kan du ha skrivit fel tjänstnamn, användarnamn eller
lösenord. Se ”Felsökning av PPPoE eller PPPoA” nedan.
• Internet-leverantören kanske söker efter datorns värdnamn.
Tilldela datorns värdnamn enligt Internet-leverantörskontot till trådlös router med ADSLmodem
i Setup Wizard i webbläsaren.
• Internet-leverantören tillåter endast en Ethernet MAC-adress för Internet-anslutning, och
kanske söker efter datorns MAC-adress. I sådana fall:
Informera Internet-leverantören om att du har köpt en ny nätverksenhet och be dem använda
routerns MAC-adress.
ELLER
Konfigurera routern till att förfalska datorns MAC-adress. Det gör du på menyn Basic Settings
(grundinställningar). Se onlinehjälpen i huvudmenyn för trådlös router med ADSL-modem.
Felsökning av PPPoE eller PPPoA
PPPoE- eller PPPoA-anslutningen kan korrigeras enligt följande:
1. Öppna huvudmenyn för routern på http://192.168.0.1.
2. Under rubriken Maintenance (underhåll) väljer du länken Router Status.
3. Klicka på knappen Connection Status (anslutningsstatus).
4. Om alla stegen resulterar i ” OK” fungerar din PPPoE- eller PPPoA-anslutning.
5. Om något av stegen resulterar i ”Failed” (misslyckad) kan du försöka ansluta på nytt genom
att klicka på ”Connect” (anslut). trådlös router med ADSL-modem kommer att försöka ansluta
i det oändliga.
2-6 Felsökning
v1.1, 2006-2

Installationshandbok för trådlös router med ADSL-modem
Om du inte lyckats ansluta inom några minuter kanske du har angivit fel tjänstnamn,
användarnamn eller lösenord. Det kan också bero på ett underhållsproblem hos Internetleverantören.
Obs! Om du inte ansluter manuellt kommer inte trådlös router med ADSL-modem att
bekräfta med hjälp av PPoE eller PPPoA förrän data har överförts till nätverket.
Felsökning av Internet-åtkomst
Om trådlös router med ADSL-modem kan ta emot en IP-adress men datorn inte kan öppna
webbsidor från Internet:
• Datorn kanske inte kan identifiera DNS-serveradresser.
En DNS-server är en värd på Internet som översätter Internet-namn (t.ex. www-adresser) till
numeriska IP-adresser. Vanligen tillhandahåller Internet-leverantören adresser till en eller två
DNS-servrar som du kan använda. Om du har angivit en DNS-adress under konfigurationen av
trådlös router med ADSL-modem startar du om datorn och kontrollerar DNS-adressen enligt
anvisningarna i Förbereda en dator för nätverksåtkomst. Du kan också konfigurera datorn
manuellt med DNS-adresser enligt beskrivning i operativsystemets dokumentation.
• Datorn kanske inte har trådlös router med ADSL-modem konfigurerad som standard-gateway
för TCP/IP.
Om datorn får sin information från trådlös router med ADSL-modem via DHCP startar du om
datorn och kontrollerar trådlös router med ADSL-modem-adressen enligt anvisningarna i
Förbereda en dator för nätverksåtkomst.
Felsökning av ett TCP/IP-nätverk med hjälp av
pingfunktionen.
De flesta enheter och routrar på TCP/IP-terminaler innehåller en pingfunktion som skickar en
ekobegäran till önskad enhet. Enheten svarar sedan med ett ekosvar. Du kan enkelt felsöka ett
TCP/IP-nätverk med hjälp av datorns pingfunktion.
Felsökning 2-7
v1.1, 2006-2

Installationshandbok för trådlös router med ADSL-modem
Testa LAN-anslutningen till routern
Du kan pingtesta routern från datorn för att kontrollera att LAN-anslutningen till routern är
korrekt.
Så här pingtestar du routern från en dator med operativsystemet Windows 95 eller senare:
1. I Windows-verktygsfältet klickar du på knappen Start och väljer Kör.
2. I fältet som visas skriver du Ping följt av routerns IP-adress, som i exemplet:
ping 192.168.0.1
3. Klicka på OK.
Följande meddelande ska visas:
Pinging with 32 bytes of data
Om anslutningen fungerar visas det här meddelandet:
Reply from < IP address >: bytes=32 time=NN ms TTL=xxx
Om anslutningen inte fungerar visas det här meddelandet:
Request timed out
Om anslutningen inte fungerar korrekt kan problemet vara något av följande:
• Felaktiga fysiska anslutningar
– Kontrollera att LAN-portens lysdiod är tänd. Om lysdioden inte lyser följer du
instruktionerna i ”Lysdioderna för LAN- eller ADSL Internet-porten lyser inte.” på
sida 2-3.
– Kontrollera att respektive länklysdioder lyser för nätverksgränssnittskortet och för
hubbportarna (om sådana finns) som är anslutna till arbetsstationen och routern.
• Felaktig nätverkskonfiguration
– Kontrollera att programvarorna för Ethernet-kortet och TCP/IP är installerade och
konfigurerade på datorn eller arbetsstationen.
– Kontrollera att IP-adresserna för routern och arbetsstationen är korrekta och att
adresserna ligger på samma undernät.
2-8 Felsökning
v1.1, 2006-2

Installationshandbok för trådlös router med ADSL-modem
Testa anslutningen mellan datorn och en fjärrenhet
Efter att ha kontrollerat att alla LAN-anslutningar fungerar korrekt kan du testa anslutningen
mellan datorn och en fjärrenhet. I menyn Kör på Windows skriver du:
PING -n 10
där är IP-adressen till en fjärrenhet, t.ex. Internet-leverantörens DNS-server.
Om anslutningen fungerar korrekt visas svar enligt tidigare avsnitt. Om du inte får svar:
– Kontrollera att datorn har routerns IP-adress inställd som standard-gateway. Om datorns
IP-konfiguration är tilldelad av DHCP kommer informationen inte att synas som
nätverksinformation i Kontrollpanelen på datorn. Kontrollera att routerns IP-adress är
angiven som standard-gateway för TCP/IP enligt beskrivningen i Förbereda en dator för
nätverksåtkomst.
– Kontrollera att datorns nätverksadress (den del av IP-adressen som anges av nätmasken)
inte är samma som fjärrenhetens nätverksadress.
– Om Internet-leverantören har tilldelat datorn ett värdnamn skriver du värdnamnet som
Account Name (kontonamn) i menyn Basic Settings (grundinställningar).
Återgå till standardinställning av konfiguration och lösenord
I det här avsnittet förklaras hur du kan återgå till fabriksstandardinställningen dvs. ändra routerns
administrationslösenord till password och IP-adressen till 192.168.0.1. Du kan ta bort den
nuvarande konfigurationen och återgå till fabriksinställningarna på två sätt:
• Använd funktionen Erase (radera) i Web Configuration Manager
(webbkonfigurationshantering).
• Använd knappen Reset (återställ) på routerns bakpanel. Använd den här metoden i händelse av
att det tidigare lösenordet eller IP-adressen inte är kända.
Använda återställningsknappen
För att återgå till standardinställningarna för konfiguration utan att känna till tidigare lösenord eller
IP-adress måste du använda återställningsknappen som finns på routerns baksida.
1. Tryck på och håll ned återställningsknappen tills testlysdioden tänds (cirka 10 sekunder).
2. Släpp upp återställningsknappen och vänta tills routern startas om.
Felsökning 2-9
v1.1, 2006-2

Installationshandbok för trådlös router med ADSL-modem
2-10 Felsökning
v1.1, 2006-2