Verksamhetsplan och Budget 2011 för AB Storstockholms ... - SL

AB Storstockholms Lokaltrafik 2(2)
Nyckeltal forts.
Ekonomi i balans
Resultat mkr
1) Avser beräknad och uppmätt volym, ej målvärde.
Budgetdokument 2011 Färdtjänsten 100921
Utfall
2009
Mål
2010
Mål
2011
-23 0 0
Från år 2011 kommer utöver ovanstående kvalitetsuppföljning särskilda uppföljningar av utvalda
kvalitetsaspekter göras för att säkra kvaliteten i samband med att det kundvalda resandet
ökar.
I tabellen ovan saknas nyckeltal för kundnöjdhet. Svensk Kollektivtrafiks kundbarometer för
anropsstyrd trafik avses återinföras som kvalitetsmätningssystem för kundnöjdhet så snart
som ett nytt avtal om ändrade arbetsmetoder m.m. föreligger. I avvaktan härpå redovisas inga
mål och mätetal för kundnöjdhet i denna budget.
Från och med våren 2010 avser antal verksamhetspåverkande synpunkter det totala antalet
synpunkter som registrerats i färdtjänstverksamhetens datasystem för synpunktshantering.
Antalet är inte fullt jämförbart med utfallet 2009, som avsåg synpunkter på förare och beställningscentraler.
Landstingets budget innehåller följande riktlinjer avseende färdtjänstverksamheten.
Utbyggnaden av närtrafik och linjelagd färdtjänst ska fortsätta och kostnadseffektiva
resformer inom den särskilda kollektivtrafiken ska utvecklas
Samordningen av tillgänglighetssatsningar inom färdtjänst ska fortsätta och integreras
i SL:s trafikverksamhet
Kvaliteten inom den särskilda kollektivtrafiken skall utvecklas med betoning på kvalitet
och kundfokus
Ansvaret för sjukresor överförs från SL till Hälso- och sjukvårdsnämnden
Färdtjänstverksamheten fortsätter under den kommande budgetperioden att utvecklas i den
angivna riktningen. Se vidare Verksamhetsplan för Storstockholms Lokaltrafik 2011.
4. Verksamhetens omfattning och innehåll
År 2011 budgeterar färdtjänstverksamheten för att ge 71 000 färdtjänstresenärer möjlighet att
göra totalt 3,0 miljoner resor med de villkor och den kvalitet som landstingsfullmäktige och
trafiknämnden beslutat. I övrigt arbetar SL tillsammans med länets kommuner för att fler resenärer
ska resa med den allmänna kollektivtrafiken och närtrafiken.
Färdtjänstverksamheten ska också tillhandahålla 0,7 miljoner sjukresor till personer som beviljats
tillstånd för sådana och därutöver tjänsteresor till andra landstingsförvaltningar, på de
villkor och med den kvalitet som överenskommits. Ungefär 90 000 personer gör någon sjukresa
under året. Färdtjänstverksamheten har år 2011 en total budget på 1 138 mkr.
Se vidare Verksamhetsplan för Storstockholms Lokaltrafik 2011.