PASSAGERARE OCH BAGAGE - TAP Portugal
PASSAGERARE OCH BAGAGE - TAP Portugal
PASSAGERARE OCH BAGAGE - TAP Portugal
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ALLMÄNNA TRANSPORTVILLKOR<br />
(<strong>PASSAGERARE</strong> <strong>OCH</strong> <strong>BAGAGE</strong>)<br />
ARTIKEL 1<br />
DEFINITIONER<br />
Förutom där kontexten kräver något annat, eller där det på annat sätt är uttryckligen uttryckt,<br />
har följande ord och formuleringar i dessa transportvillkor, följande betydelse:<br />
"Överenskomna stopp" betyder de platser, förutom utreseort och destination, som finns<br />
angivna på din(a) biljett(er) eller som visas i våra tidtabeller som schemalagda stopp på din<br />
rutt.<br />
"Flygbolagsbeteckningskod" betyder de två tecken eller tre bokstäver som identifierar<br />
särskilda flygtransportföretag.<br />
"ATM" betyder "Flygtrafikledning".<br />
"Auktoriserad återförsäljare" betyder en återförsäljare som har utsetts av oss att<br />
representera oss i försäljningen av flygtransporter på våra flyglinjer till våra passagerare.<br />
"Bagage" betyder dina personliga ägodelar som följer med dig på din flygresa. Om inte annat<br />
anges består det av såväl ditt incheckade bagage som det du inte har checkat in.<br />
"Bagagekvitto" betyder de delar av din/a biljett/er som relaterar till transporten av ditt<br />
incheckade bagage.<br />
"Bagageidentifieringsetikett" betyder ett dokument som utställs enbart för identifiering av<br />
incheckat bagage.<br />
"Flygbolag" betyder en annan flygtransport än vår, vars flygbolagsbeteckningskod finns på<br />
din/a biljett/er eller på din/a anslutningsbiljett/er.<br />
"Incheckat bagage" betyder de delar av ditt bagage som vi har i vårt förvar och för vilket vi<br />
har utställt ett bagagekvitto och/eller en bagageidentifieringsetikett.<br />
"Incheckningsdeadline" betyder den tidsgräns som specificerats av oss och vid vilken du<br />
måste ha genomfört incheckningsformaliteterna och fått ditt boardingkort.<br />
"Code Share" betyder transport med flyg som flygs av ett annat flygbolag som finns indikerat<br />
på biljetten, så som anges i artikel 2.3 nedan.<br />
"Kontraktsvillkor" betyder de formuleringar som finns i eller levereras med dina biljetter eller<br />
färdplan/kvitto och som har identifierats som sådana och som, genom hänvisningar, innefattar<br />
dessa transportvillkor och tillkännagivanden.<br />
"Anslutningsbiljett" betyder en biljett som vi har utställt till dig i anslutning till en annan biljett<br />
och som tillsammans utgör ett transportavtal.<br />
"Konvention" betyder att vilket som helst av följande styrmedel är tillämpliga:<br />
• Konventionen för sammanslagningen av vissa regler gällande internationell transport med<br />
flyg, underskrivet i Warszawa den 12 oktober 1929 (hädanefter "Warszawakonventionen");<br />
• Warszawakonventionen så som den ändrades i Haag den 28 september 1955;<br />
• Warszawakonventionen så som den ändrades genom tilläggsprotokoll 1 i Montreal (1975):
• Warszawakonventionen med de tillägg som gjordes i Haag och så som den ändrades<br />
genom tilläggsprotokoll 2 i Montreal (1975):<br />
• Guadalajara supplementkonvention (1961) (Guadalajara);<br />
• Warszawakonventionen med de tillägg som gjordes i Haag och så som den ändrades<br />
genom tilläggsprotokoll 4 i Montreal (1975):<br />
• Konventionen för sammanslagningen av vissa regler gällande internationell transport med<br />
flyg, underskrivet i Montreal den 28 maj 1999 (hädanefter "Montrealkonventionen").<br />
"Kupong" betyder en flygkupong av papper eller en elektronisk kupong som berättigar den<br />
namngivna passageraren att resa på den specifika flygning som anges på den.<br />
"Skada" inkluderar en passagerares död, personskada, inklusive kroppsskada, förlust, partiell<br />
förlust, stöld eller annan skada som uppkommer ur, eller i samband med, transport eller andra<br />
relaterade tjänster som utförs av oss.<br />
"Dagar" betyder kalenderdagar, inklusive alla sju (7) dagar i veckan, men det ska vara tydligt<br />
att, i underrättelsesyften, datumet då underrättelsen skickas inte ska räknas och att, i syfte att<br />
avgöra en biljetts giltighet, datumet då biljetten är utställd eller en flygning påbörjas inte ska<br />
räknas.<br />
"Elektronisk kupong" betyder en elektronisk flygkupong eller en elektronisk biljett som finns<br />
lagrad i vår databas.<br />
"Elektronisk biljett" betyder färdplanen/kvittot, de elektroniska kupongerna och, om<br />
tillämpligt, ett boardingdokument utställt av oss eller å våra vägnar.<br />
"Flygkupong" betyder en del av biljetten som har noteringen "god för resa" eller, i fall det är<br />
en elektronisk biljett, den elektroniska kupongen, och anger de specifika platser mellan vilka du<br />
är berättigad att bli transporterad.<br />
"force majeure" betyder ovanliga och oförutsägbara omständigheter bortom vår kontroll, vars<br />
konsekvenser inte kunde ha undvikits även om all vederbörlig försiktighet har vidtagits.<br />
"Färdplan/kvitto" betyder de dokument som vi utställer till passagerare som reser med<br />
elektroniska biljetter och som innehåller passagerarens namn, flyginformation och<br />
underrättelser.<br />
"Passagerare" betyder alla personer, förutom medlemmar av besättningen, som transporteras<br />
eller ska transporteras av oss i ett flygplan i enlighet med en biljett.<br />
"Passagerarkupong" eller "Passagerarkvitto" betyder en del av biljetten som utställts av oss<br />
eller å våra vägnar, som är märkt således och som du ska behålla.<br />
"Best. (EG) 261/2004" betyder Europaparlamentet och rådets förordning (EG) nr 261/2004 av<br />
den 11 februari 2004 som upprättar allmänna regler angående kompensation och assistans för<br />
passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar, med<br />
ändringar.<br />
"SDR" betyder särskilda dragningsrätter så som det definieras av Internationella valutafonden.<br />
"Uppehåll" betyder ett schemalagt stopp på din resa på en plats mellan din utreseort och din<br />
destination.
"Tariffer" betyder de publicerade biljettpriserna, avgifterna och/eller relaterade transportvillkor<br />
för ett flygbolag, som finns arkiverad, där så krävs, hos berörda myndigheter.<br />
"Biljett" betyder antingen det dokument som heter "Passagerarbiljett och bagagekvitto" eller<br />
den elektroniska biljetten, som i båda fallen utställts av oss eller å våra vägnar, och inkluderar<br />
kontraktsvillkoren, underrättelser och kuponger.<br />
"Transitpassagerare" betyder en passagerare som anländer till en flygplats för vidare resa till<br />
en annan flygplats: (i) på samma flygplan från den flygplatsen; (ii) på ett anslutande flyg från<br />
den flygplatsen eller (iii) på ett anslutande flyg från en annan flygplats.<br />
"Ej incheckat bagage" betyder allt ditt bagage som inte är incheckat bagage.<br />
"Vi", "vår", "vi själva" och "oss" betyder Transportes Aéreos Portugueses, S.A. eller,<br />
förkortat, <strong>TAP</strong>, S.A., <strong>TAP</strong> eller <strong>TAP</strong> <strong>Portugal</strong>.<br />
"Du", "din" och "du själv" betyder passageraren.<br />
ARTIKEL 2<br />
TILLÄMPLIGHET<br />
2.1 Allmänt<br />
Förutom vad som anges i artiklarna 2.2, 2.4 och 2.5 nedan gäller våra transportvillkor endast<br />
på de flygningar eller flygningssegment som har vårt namn eller flygbolagsbeteckningskod (TP)<br />
angivet i flygbolagsrutan på biljetterna där namnet på respektive flygtransportbolag ska vara<br />
angivet.<br />
2.2 Charterflygningar<br />
Om transport genomförs i enlighet med ett charteravtal ska dessa transportvillkor endast gälla i<br />
den utsträckning de är inkorporerade, via hänvisning eller på annat sätt, i sådana avtal eller på<br />
din/a biljett/er.<br />
2.3 Code Shares<br />
På vissa flygningar har vi avtal med andra flygbolag, vilka kallas "Code Shares", som innebär<br />
att även om du har en eller fler reservationer hos oss och du har en eller flera biljetter där vårt<br />
namn eller flygbolagsbeteckingskod (TP) finns angiven som flygbolag, kan andra flygbolag<br />
flyga flygplanet. Dessa transportvillkor gäller på en Code Share-flygning om TP är angiven som<br />
flygbolag. Om så är fallet kommer vi att meddela dig om vilket flygbolag som flyger flygplanet<br />
när du gör din reservation.<br />
För Code Share-flygningar som flygs av ett annat flygbolag är TP under hela Code Shareresan<br />
ansvarigt för alla skyldigheter gentemot passagerare som har en biljett som är utställd<br />
under vår flygbolagsbeteckningskod (TP), fastställt enligt dessa transportvillkor.<br />
Alla Code Share-partners har egna transportvillkor med avseende på driften av sina flygningar<br />
som kan skilja sig från våra transportvillkor. Dessa regler finns införlivade häri via hänvisning<br />
och utgör en del av dessa transportvillkor. På Code Share-flygningar kan våra partners<br />
transportvillkor skilja sig från våra med avseende på:<br />
1) Tidsgränser för incheckning;<br />
2) Minderåriga utan sällskap;<br />
3) Transport av djur;<br />
4) Vägran att transportera;<br />
5) Syreservice;<br />
6) Avvikande hantering;<br />
7) Kompensation vid nekad ombordstigning;<br />
8) Vilket bagage som accepteras, tillåten vikt och ansvar.
Du bör noggrant gå igenom våra partners transportvillkor, i synnerhet med avseende på de<br />
artiklar som rör de ovan nämnda sakfrågorna. Du kan bekanta dig med sådana villkor genom<br />
att gå in på våra partners webbplatser eller genom din resebyrå. När du gör din förfrågan<br />
kommer TP att meddela dig om en TP-flygning flygs av ett annat flygbolag enligt ett Code<br />
Share-avtal.<br />
För Code Share-flygningar som inbegriper en flygplats i USA gäller den katastrofplan för<br />
förseningar på flygplansplattan för det flygbolag som sköter flygningen, med avseende på alla<br />
förseningar på flygplansplattan på en flygplats i USA.<br />
2.4 Åsidosättande lagar och tariffer<br />
Utom i de fall då de strider mot våra tariffer eller gällande lagar ska dessa transportvillkor gälla.<br />
Om något villkor i dessa transportvillkor är ogiltigt enligt någon gällande lag, ska de övriga<br />
villkoren fortfarande gälla.<br />
2.5 Råda över bestämmelser<br />
Förutom som på annat sätt angivits i dessa transportvillkor, ska dessa transportvillkor gälla<br />
utom i de fall de strider mot dessa och alla eventuella bestämmelser som gäller särskilda<br />
frågor,<br />
ARTIKEL 3<br />
BILJETTER<br />
3.1 Allmänt<br />
3.1.1 Vi kommer endast att tillhandahålla transport för personen som är namngiven som<br />
passagerare på biljetterna. Du kan därför begäras att uppvisa giltiga identitetshandlingar.<br />
3.1.2 Biljetterna är inte överförbara. Transport kommer endast att tillhandahållas till<br />
passageraren som är namngiven på biljetterna och vi förbehåller oss rätten att kontrollera<br />
passagerarens identitetshandlingar.<br />
3.1.3 Vissa biljetter säljs till rabatterade priser och om du ändrar din bokning kan du få betala<br />
en straffavgift. För mer detaljerad information råder vi dig att läs våra tariffvillkor.<br />
3.1.4 Om du har en/flera biljett/er av samma typ som de som angivits i artikel 3.1.3 ovan, och<br />
om den/de aldrig har använts och du kan inte resa på grund av force majeure, kommer vi att,<br />
förutsatt att du omedelbart meddelar oss och förser oss med bevis för sådan force majeure,<br />
tillhandahålla dig en kredit på det ej återbetalningsbara beloppet för biljetten, för framtida resor<br />
med oss, men med avdrag för administrativa avgifter.<br />
3.1.5 Biljetten är och förblir alltid det utställande flygbolagets egendom.<br />
3.1.6 Förutom om du har en elektronisk biljett kommer du inte ha rätt till transport på en<br />
flygning om du inte kan uppvisa en giltig biljett som innehåller flygkupongen för den flygningen<br />
och alla andra oanvända flygkuponger och passagerarkupongen. Du kommer inte heller ha rätt<br />
till transport om biljetten som uppvisas är skadad eller om den har ändrats av någon annan än<br />
oss eller vår auktoriserade återförsäljare. Om du har en elektronisk biljett kommer du inte att<br />
ha rätt till transport om du inte visar upp en giltig identitetshandling.<br />
3.1.7(a) Om du förlorar biljetten eller hela eller delar av biljetten är skadad, eller om biljetten,<br />
vid uppvisande, inte innefattar passagerarkupongen och alla oanvända flygkuponger, kan du<br />
begära att få en ny biljett (eller en del av den) och vi kommer då att utställa en ny biljett,<br />
förutsatt att du vid den tidpunkten, kan bevisa att en giltig biljett för den aktuella flygningen<br />
utställdes vederbörligen och förutsatt att du skriver under en försäkran genom vilken du går
med på att ersätta oss för alla kostnader och/eller förluster, upp till värdet på den ursprungliga<br />
biljetten, som vi eller ett annat flygbolag nödvändigtvis och rimligen kan ådra oss för på grund<br />
av missbruk av en sådan biljett. Vi kommer inte att göra anspråk på ersättning från dig för<br />
några sådana kostnader och/eller förluster om detsamma är ett resultat av vår egen<br />
försumlighet. Det utställande flygbolaget kan ta ut en administrativ avgift för denna service om<br />
inte förlusten eller skadan beror på det utställande flygbolaget eller någon av dess<br />
återförsäljares försumlighet.<br />
3.1.7(b) Vid brist på bevis eller i det fall du inte skriver under en sådan försäkran, enligt artikel<br />
3.1.7 a) ovan, kan flygbolaget som ska utställa den nya biljetten kräva att du betalar upp till fullt<br />
pris för en ny biljett. Biljetten kan återbetalas om och när flygbolaget som har utställt den<br />
förlorade eller skadade biljetten har kommit fram till att den inte har använts före respektive<br />
utgångsdatum. Om du hittar den ursprungliga biljetten innan respektive utgångsdatum och du<br />
lämnar in den till flygbolaget som utställer den nya biljetten kommer den nämnda<br />
återbetalningen omedelbart att genomföras.<br />
3.1.8 Biljetten är värdefull och du ska vidta lämpliga åtgärder för att skydda den och se till att<br />
den inte försvinner eller blir stulen.<br />
3.2 Giltighetsperiod<br />
3.2.1 Förutom där något annat anges på biljetten, i dessa transportvillkor eller i tillämpliga<br />
tariffer (som kan begränsa en biljetts giltighet, i vilket fall en sådan begränsning kommer att<br />
anges däri), är en biljett giltigt i: a) ett år från det datum den utställs; eller b) är föremål för den<br />
första flygning som anges däri och som har gjorts inom ett år från utställandedatumet, ett år<br />
från datumet för en sådan flygning.<br />
3.2.2 Om du är förhindrad att resa inom din biljetts giltighetsperiod därför att vi inte kan<br />
bekräfta din bokning vid tiden för denna, kommer giltigheten för sådana biljetter att förlängas;<br />
alternativt kan du ha rätt till återbetalning i enlighet med artikel 10 nedan.<br />
3.2.3 Om du, efter att ha påbörjat din resa, förhindras att resa inom dina biljetters<br />
giltighetsperiod (och inte för biljettpriset som hänvisas till däri) med anledning av sjukdom, kan<br />
vi förlänga sådana giltighetsperioder fram till det datum när du är frisk nog att resa eller fram till<br />
datumet för vår första flygning efter ett sådant datum, som avgår från den plats där du<br />
återupptar din resa, förutsatt att det finns lediga platser på planet i den serviceklass som<br />
motsvarar det betalda biljettpriset. Sjukdom måste bevisas genom ett patientintagningsintyg<br />
från sjukhuset. Om eventuella återstående flygkuponger i en biljett (eller en elektronisk kupong<br />
om du har en elektronisk biljett) inbegriper en eller flera uppehåll kan en sådan biljetts giltighet<br />
förlängas i upp till tre månader från det tillfrisknandedatum som anges på intyget. Under<br />
sådana omständigheter kommer vi även förlänga biljetten/ernas giltighetsperiod/er för andra<br />
medlemmar i din närmaste familj som reser tillsammans med dig.<br />
3.2.4 I händelse av en passagerares dödsfall under en flygning kan biljetten/erna för den/de<br />
personer som reser tillsammans med passageraren ifråga modifieras genom att göra avkall på<br />
minimivistelsen eller förlänga respektive giltighetsperiod. Vid händelse av dödsfall i den<br />
närmaste familjen för en passagerare som har påbörjat sin resa kan giltighetsperioden för<br />
passagerarens biljetter och för hans eller hennes närmaste familj som reser tillsammans med<br />
passageraren på samma sätt modifieras. Alla sådana modifieringar ska göras mot uppvisande<br />
av en giltig dödsattest. Ingen förlängning av en giltighetsperiod ska vara längre än fyrtiofem<br />
(45) dagar från dödsdatumet.<br />
3.3 Kupongordningsföljd och användning
3.3.1 Biljetten/erna som du köper är giltig(a) endast för den angivna transport, från<br />
utreseplatsen, via alla överenskomna stopp, till slutdestinationen. Det biljettpris som du betalar<br />
är baserat på våra tariffer, som är en viktig del av vårt kontrakt med dig, och gäller den<br />
transport som anges på biljetten/erna.<br />
3.3.2 Om du ändra någon aspekt av din transport måste du kontakta oss i förväg. Biljettpriset<br />
för din nya transport kommer att beräknas och du kommer att få möjlighet att acceptera det<br />
nya priset eller behålla den ursprungliga transport som anges på dina biljetter. Om du skulle<br />
behöva ändra någon aspekt av din transport på grund av force majeure måste du kontakta oss<br />
så snart som möjligt och vi kommer då, utan omberäkning av biljettpriset, göra vad vi kan för<br />
att transportera dig till ditt nästa överenskomna stopp eller din slutdestination.<br />
3.3.3 Om du skulle ändra din transport utan vår vetskap kommer vi att beräkna det korrekta<br />
priset för din faktiska resa. Du blir då tvungen att betala mellanskillnaden mellan priset för<br />
transporten för vilken din/a biljett/er har utställts och det totala priset som är tillämpligt för din<br />
ändrade transport. Om det nya priset är lägre och om biljettpriset för din biljett medger sådan<br />
återbetalning kommer vi istället att återbetala mellanskillnaden till dig. I annat fall kommer dina<br />
oanvända kuponger att vara värdelösa.<br />
3.3.4 Observera att medan vissa ändringar inte kräver ändringar av biljettpriset, kan andra,<br />
såsom att ändra utreseplats (till exempel om du inte flyger det första segmentet) eller byter<br />
riktning på resan, kräva en ökning av priset. Många biljettpriser är endast giltiga på de datum<br />
och för de flygningar som visas på din/a biljett/er och kan antingen inte ändras alls, eller bara<br />
ändras vid betalning av en tilläggsavgift.<br />
3.3.5 Alla flygkuponger som ingår i din/a biljett/er kommer att accepteras för transport i den<br />
serviceklass, på det datum och för den flygning som bokningen gäller. Om en biljett har blivit<br />
utställd utan att specificera en bokning, är det fortfarande möjligt att boka plats vid ett senare<br />
tillfälle, men då med reservation för våra tariffer och för platstillgängligheten på den<br />
efterfrågade flygningen.<br />
3.3.6 Observera att om du har valt ett biljettpris som binder dig till att använda biljetten genom<br />
att följa en särskild sekvens av flygsegment som anges däri, kommer inte biljetten att<br />
accepteras och ska utgå om några av dess kuponger används utanför en sådan bindande<br />
sekvens.<br />
3.4 Flygbolagets namn och adress<br />
Vårt namn kan vara förkortat till vår flygbolagsbeteckningskod (TP) eller på annat sätt på<br />
biljetten. Vår adress ska vara utreseortens flygplats, vilken visas mittemot den första<br />
förkortningen av vårt namn i flygbolagsrutan på biljetten, eller, om du har en elektronisk biljett,<br />
så som anges för vårt första flygsegment i färdbeskrivningen/kvittot.<br />
ARTIKEL 4<br />
BILJETTPRISER, SKATTER, AVGIFTER <strong>OCH</strong> DEBITERINGAR<br />
4.1 Biljettpriser<br />
Förutom där annat anges gäller biljettpriserna endast för transport från flygplatsen på<br />
utreseorten till flygplatsen på destinationen. Biljettpriserna inkluderar varken transportservice<br />
mellan andra flygplatser eller mellan flygplatser och stadsterminaler. Ditt biljettpris kommer att<br />
beräknas i enlighet med vår tariff som gäller för datumet för betalningen av din biljett/er för resa<br />
på de specifika datumen, serviceklass/erna och färdbeskrivningen som visas på den/dem. När<br />
din/a biljett/er har betalats och om du inte ändrar din färdplan och/eller datum/en för din/a<br />
flygning/ar och/eller serviceklass/er som det hänvisas till däri, kommer inga ökningar av<br />
biljettpriset som relaterar till det bokade flygdatumet och/eller serviceklass/er att tillkomma.
4.2 Skatter, avgifter och debiteringar<br />
Du är skyldig att betala alla tillämpliga skatter, avgifter och debiteringar som läggs på av en<br />
regering eller annan myndighet eller av den som driver en flygplats. När du köper din/a biljett/er<br />
kommer den/de att separat visa de skatter, avgifter och debiteringar som inkluderas däri.<br />
Skatterna, avgifterna och debiteringarna som läggs på flygresor ändras kontinuerligt och kan<br />
läggas på och/eller modifieras efter din/a biljetts/ers utställandedatum. Vid en eventuell höjning<br />
av en skatt och/eller avgift och/eller debitering som visas på din/a biljett/er måste du betala<br />
den. Du är även skyldig att betala en ny skatt och/eller avgift och/eller debitering som läggs på<br />
efter biljettutställandet. Om någon skatt och/eller avgift och/eller debitering som du har betalat<br />
till oss avskaffas eller reduceras så att de inte längre gäller för dig, eller i det fall ett lägre<br />
belopp ska betalas, har du rätt att begära återbetalning.<br />
4.3 Valuta<br />
Biljettpriser, skatter, avgifter och debiteringar kan betalas i det lands valuta i vilket din/a<br />
biljett/er är utställd/a om inte en annan valuta är angiven av oss eller vår auktoriserade<br />
återförsäljare, vid eller innan betalningen (till exempel på grund av att den lokala valutan inte<br />
kan konverteras). Vi kan efter eget gottfinnande acceptera betalningar i en annan valuta än<br />
den som används i det land där din/a biljett/er är utställd/a.<br />
ARTIKEL 5<br />
BOKNINGAR<br />
5.1 Bokningskrav<br />
5.1.1 Vi eller vår auktoriserade återförsäljare kommer att registrera er/a bokning/er. Du har rätt<br />
att begära en skriftlig bekräftelse av din/a bokning/ar av oss eller vår auktoriserade<br />
återförsäljare..<br />
5.1.2 Vissa biljettpriser har villkor som begränsar eller utesluter dina rättigheter att ändra eller<br />
göra avbokningar. När du köper en biljett måste du läsa villkoren för det aktuella biljettpriset.<br />
5.2 Tidsgränser för biljettutställande<br />
Om du inte har betalat för din/a biljett/er inom den tidsgräns som vi eller vår auktoriserade<br />
återförsäljare specificerat kan vi återkalla din/a bokning/ar<br />
5.3 Personlig information<br />
Du är medveten om att den personliga information som du har gett oss gavs i syfte att göra en<br />
eller fler bokningar, utställa en eller flera biljetter samt för att erhålla stödtjänster, utveckla och<br />
tillhandahålla tjänster, underlätta immigrations- och inträdesförfaranden och att göra sådan<br />
information tillgänglig för myndigheter i samband med din resa. För sådana syften auktoriserar<br />
du oss att behålla och använda sådan information och att överföra densamma till våra kontor,<br />
och/eller dotterbolag, och/eller auktoriserade återförsäljare och myndigheter, och/eller andra<br />
flygbolag, och/eller de som tillhandahåller ovan nämnda tjänster, och/eller kredit- och andra<br />
betalkortsföretag, och/eller informationshanterare som arbetar för oss.<br />
5.4 Sittplatser<br />
Vi kommer att försöka tillgodose dina sittplatsönskemål men vi kan inte garantera dig någon<br />
specifik sittplats. Vi förbehåller oss rätten att tilldela eller göra om tilldelningen av sittplatser<br />
när som helst, till och med efter ombordstigning på flygplanet. Detta kan bli nödvändigt av<br />
orsaker som har samband med drift, skydd och säkerhet.<br />
5.5 Återbekräftande av bokningar<br />
5.5.1 Vi kräver inte återbekräftelser för våra flygningar, men om en återbekräftelse blir<br />
nödvändig på grund av extraordinära omständigheter (politisk instabilitet, strejker som påverkar
driften av återkomstflygplatsen, datorsystemsproblem eller andra extraordinära orsaker), ska vi<br />
informera dig i förväg.<br />
5.5.2 Vid resor med andra flygbolag bör du kontrollera behovet av återbekräftelse med dem.<br />
När det behövs måste du återbekräfta din bokning med flygbolaget vars kod anges för den<br />
aktuella flygningen på biljetten.<br />
5.6 Avbokning<br />
Observera att om du inte dyker upp till en viss flygning utan att meddela oss i förväg kan vi<br />
annullera hela färdbeskrivningen för din/a bokning/ar. Men om du meddelar oss i förväg<br />
kommer vi inte att annullera din/a påföljande flygbokning/ar. Du måste då kontakta vår<br />
förvaltning och vi kommer att ändra ditt ursprungliga biljettpris i enlighet med artikel 3.3.3 i<br />
dessa transportvillkor.<br />
ARTIKEL 6<br />
INCHECKNING <strong>OCH</strong> OMBORDSTIGNING<br />
6.1 Incheckningstid<br />
På grund av att incheckningsdeadlines varierar mellan flygplatser rekommenderar vi dig att ta<br />
reda vilka tidsgränser som gäller och följa dem. Din resa kommer att bli smidigare om du ger<br />
dig själv tid att följa incheckningsdeadlines. Vi förbehåller oss rätten att annullera din/a<br />
bokning/ar om du inte följer angivna incheckningsdeadlines. Information angående<br />
incheckningsdeadlines för din första flygning med oss finns på vår webbplats (www.flytap.com)<br />
eller kan erhållas från våra auktoriserade återförsäljare. För alla påföljande flygningar på din<br />
resa bör du själv ta reda vilka tidsgränser som gäller.<br />
6.2 Ombordstigningstid<br />
6.2.1 Du måste komma till boardinggaten senast vid den tidpunkt som angavs vid incheckning.<br />
6.2.2 Vi kan annullera din/a bokning/ar om du inte kommer till boardinggaten i tid.<br />
6.3 Konsekvenser<br />
Vi ansvarar inte för eventuella förluster eller utlägg på grund av att du inte följer villkoren i<br />
artikel 6.<br />
ARTIKEL 7<br />
NEKANDE <strong>OCH</strong> BEGRÄNSNING AV TRANSPORT<br />
7.1 Rätt att neka transport<br />
Om vi skriftligen har meddelat dig att vi aldrig mer kommer att transportera dig på våra<br />
flygningar, kan vi, så långt som vi anser rimligt, neka att transportera dig och/eller ditt bagage.<br />
Under sådana omständigheter kommer du att vara berättigad till återbetalning. Vi kan även<br />
neka att transportera dig och/eller ditt bagage i följande situationer:<br />
7.1.1 sådant nekande krävs av någon gällande lag, bestämmelse eller föreskrift;<br />
7.1.2 transporten av dig eller ditt bagage kan utgöra fara eller påverka andra passagerares<br />
säkerhet eller hälsa, eller i väsentlig grad påverka andra passagerares eller<br />
besättningsmedlemmars komfort;<br />
7.1.3 ditt mentala eller fysiska tillstånd, inklusive försämring av desamma på grund av alkohol<br />
eller droger, utgör en fara eller risk för dig själv, passagerare, besättningsmedlemmar eller<br />
egendom;
7.1.4 du har misskött dig på en tidigare flygning och vi har anledning att tro att du skulle kunna<br />
upprepa sådant beteende;<br />
7.1.5 du har vägrat att genomgå en säkerhetskontroll;<br />
7.1.6 du har inte betalat de tillämpliga biljettpriserna, skatterna, avgifterna eller debiteringarna;<br />
7.1.7 du verkar inte ha giltiga resedokument; du kanske försöker ta dig in i ett land genom<br />
vilket du är i transit eller som du inte har giltiga resedokument för; du kanske kommer att<br />
förstör dina resedokument under flygningen eller vägrar visa dina resedokument för<br />
besättningen mot kvittering när du ombes göra det;<br />
7.1.8 du visar upp en biljett som har införskaffats olagligen eller som har köpts på något annat<br />
sätt än via oss eller vår auktoriserade återförsäljare, eller som har rapporterats som försvunnen<br />
eller stulen, eller som är en förfalskning, eller i det fall du inte kan bevisa att du är personen<br />
som namnges däri;<br />
7.1.9 du har underlåtit att följa våra krav enligt artikel 3.3 ovan angående och kupongernas<br />
användning och ordningsföljd eller du uppvisar en biljett som är skadad eller som har utställts<br />
eller ändrats av någon annan än oss eller vår auktoriserade återförsäljare;<br />
7.1.10 du följer inte våra instruktioner gällande trygghet och säkerhet.<br />
7.2 Särskild assistans<br />
Accepterande av transport av barn utan sällskap, handikappade personer, gravida kvinnor,<br />
personer med sjukdomar eller andra personer som kräver särskild assistans kan vara föremål<br />
för särskilda villkor eller begränsningar som finns att läsa på vår webbplats (www.flytap.com)<br />
eller kan erhållas från våra auktoriserade återförsäljare när din/a biljett/er utställs. Passagerare<br />
som har informerat oss om särskilda krav när biljetten utställdes och vi accepterat dessa krav,<br />
kan de inte efter detta nekas transport baserat på deras respektive tillstånd eller särskilda<br />
behov.<br />
7.2.1 I enlighet med för artikel 7.2 ovan har du, om du är i behov av rullstol och själv (eller<br />
genom någon annan) intygar att du är kapabel att på egen hand sköta dina fysiska behov (som<br />
har samband med hälsa, säkerhet och hygien) under flygningen, tillåts du resa oeskorterad. Vi<br />
har ingen skyldighet att tillhandahålla assistans vid ombordstigning om det på något sätt<br />
motsäger vad passageraren, eller någon annan å passagerarens vägnar, tidigare intygat, enligt<br />
ovan.<br />
ARTIKEL 8<br />
<strong>BAGAGE</strong><br />
8.1 Tillåten mängd gratis bagage<br />
Beroende på våra villkor och begränsningar, som du kan hitta på vår webbplats<br />
(www.flytap.com), eller som kan erhållas från den av våra auktoriserade återförsäljare som är<br />
ansvarig för utställandet av din/a biljett/er, kan du medföra en del bagage avgiftsfritt. Mängden<br />
bagage som du får medföra utan avgift kommer att anges på din/a biljett/er eller, om du har en<br />
elektronisk biljett, på din färdbeskrivning/kvitto.<br />
8.2 Bagageövervikt<br />
Transporten av bagage som överskrider den kostnadsfria bagagemängden är föremål för<br />
betalning av en tilläggsavgift, som du kan hitta på vår webbplats (www.flytap.com), eller<br />
erhållas från den av våra auktoriserade återförsäljare som är ansvarig för utställandet av din/a<br />
biljett/er.
8.3 Artiklar som inte accepteras som bagage<br />
8.3.1 Följande får inte ingå i ditt bagage:<br />
8.3.1.1 Föremål som troligen kan äventyra flygplanets säkerhet, eller personer eller egendom<br />
ombord på det, till exempel de som specificeras i International Civil Aviation Organisations<br />
(ICAO) tekniska instruktioner för säker transport av farligt gods via flyg, och i International Air<br />
Transport Associations (IATA) bestämmelser för farligt gods, samt i våra bestämmelser<br />
(ytterligare information tillhandahålles av oss eller våra auktoriserade återförsäljare på din<br />
begäran);<br />
8.3.1.2 Föremål som är förbjudna att transportera enligt gällande lagar, bestämmelser eller<br />
föreskrift i någon av de stater där avgång eller landning sker, eller som kan påverka tryggheten<br />
och/eller säkerheten för flygplanet eller någon person ombord på det;<br />
8.3.1.3 Föremål som vi, med beaktande av flygplanstyp, rimligen kan bedöma vara olämpliga<br />
för transport på grund av att de är farliga eller osäkra, eller på grund av deras vikt, storlek,<br />
form, karaktär, eller på grund av de är ömtåliga eller förgängliga. Denna information kan du<br />
hitta på vår webbplats (www.flvtap.com) eller erhållas från våra auktoriserade återförsäljare<br />
som är ansvariga för utställande av din/a biljett/er.<br />
8.3.2 Skjutvapen, ammunition och andra vapen som inte är till för jakt och sport får inte<br />
transporteras som bagage. Skjutvapen, ammunition och andra vapen för jakt och sport kan<br />
accepteras som incheckat bagage, men du måste i sådana fall informera oss om din avsikt att<br />
transportera dem när du gör din/a bokning/ar, och visa upp alla nödvändiga dokument. Alla<br />
vapen måste vara oladdade, ha säkerhetsspärren på och vara packade på lämpligt sätt.<br />
Transport av ammunition är föremål för ICAO:s och IATA:s bestämmelser, vilka specificeras i<br />
artikel 8.3.1.1 ovan.<br />
8.3.3 Vapen, såsom antika skjutvapen, svärd, knivar och liknande föremål, kan accepteras<br />
som incheckat bagage efter vårt gottfinnande, men är inte tillåtna i flygplanets kabin.<br />
8.3.4 Ömtåliga och förgängliga föremål, nycklar, affärsdokument eller akademiska dokument,<br />
varuprover, pass eller andra identitetshandlingar och alla värdefulla föremål (som pengar,<br />
smycken, värdefulla metaller, glasögon, kontaktlinser, proteser och andra ortopediska<br />
anordningar, persondatorer eller annan relaterad utrustning, mobiltelefoner eller andra<br />
personliga elektroniska apparater, säljbara papper, värdepapper eller andra värdefulla<br />
dokument), får inte ingå i ditt incheckade bagage.<br />
8.3.5 Om du, trots att det är förbjudet att transportera dem eller trots att de inte acceptras för<br />
transport, packar ned sådana föremål som beskrivs i artikel 8.3.1 och 8.3.2 ovan i ditt bagage<br />
ska vi inte hållas ansvariga för förluster av eller skador på sådana föremål.<br />
8.3.6 Vi ska inte hållas ansvariga för några skador på din surfbräda (eller någon annan bräda<br />
för vattensporter, som bodyboard, skim board, wakeboard, vindsurfing eller kitesurf) under<br />
transport, om surfbrädan som lämnas till oss vid incheckningen redan är inpackad och du inte<br />
tillåter oss att inspektera den.<br />
8.4 Rätt att neka transport<br />
8.4.1 Enligt artiklarna 8.3.2 och 8.3.3 ovan kommer vi att neka att transportera de föremål som<br />
beskrivs i artikel 8.3 ovan som bagage eller incheckat bagage, och vi kan neka till fortsatt<br />
transport av alla sådana föremål vid upptäckt av desamma.
8.4.2 Vi kan neka till att som bagage transportera alla föremål som är olämpliga för transport<br />
på grund av dess storlek, form, vikt, innehåll, karaktär eller av orsaker relaterade till trygghet,<br />
säkerhet och drift eller till andra passagerares komfort. Denna information kan du hitta på vår<br />
webbplats (www.flvtap.com) eller erhålla från den av våra auktoriserade återförsäljare som är<br />
ansvarig för utställande av din/a biljett/er.<br />
8.4.3 Vi kommer att neka till att acceptera transport av alla föremål som inte är ordentligt och<br />
säkert packade i lämpliga behållare.<br />
8.5 Rätt att genomsöka<br />
Av säkerhetsskäl kan vi be om ditt tillstånd att genomsöka och/eller scanna av dig samt<br />
genomsöka och/eller en scanna och/eller genomföra en röntgenkontroll av ditt bagage. Oaktat<br />
av vad som anges ovan kan ditt bagage genomsökas och/eller scannas och/eller<br />
röntgenkontrolleras i din frånvaro i syfte att avgöra om det innehåller några av de föremål som<br />
beskrivs i artikel 8.3.1 ovan, eller skjutvapen, ammunition eller andra vapen som inte<br />
accepteras enligt artiklarna 8.3.2 eller 8.3.3 ovan. Om du inte går med på vår begäran att tillåta<br />
en genomsökning och/eller en scanning av dig och/eller en scanning och/eller en<br />
röntgenkontroll av ditt bagage kan vi neka transport av dig och/eller ditt bagage. Vid den<br />
händelse att en genomsökning och/eller en scanning skadar dig och/eller en röntgenkontroll<br />
och/eller en scanning skadar ditt bagage är vi inte ansvarsskyldiga för sådana skador om de<br />
inte uppkommit som ett resultat av fel eller försumlighet från vår sida.<br />
8.5.1 Av säkerhetsskäl kan ditt bagage öppnas och genomsökas, om det finns misstanke om<br />
att det innehåller föremål som är förbjudna enligt dessa transportvillkor eller enligt någon<br />
gällande lag eller bestämmelse .<br />
8.5.2 Ditt tillstånd att tillåta genomsökning av ditt bagage är underförstått när du köper en<br />
biljett.<br />
8.5.3 Alla skador orsakade av en genomsökning är ditt eget ansvar.<br />
8.5.4 Om nödvändigt kan genomsökningen utökas till dig och till dina personliga tillhörigheter.<br />
8.6 Incheckat bagage<br />
8.6.1 När du överlämnar det bagage som du vill checka in till oss kommer det att vara i vårt<br />
förvar och vi ska utställa en bagageidentifieringsetikett för varje del av ditt incheckade bagage.<br />
8.6.2 Varje del av ditt incheckade bagage måste vara identifierbart och åtminstone inkludera<br />
ditt namn.<br />
8.6.3 Med undantag av det fall vi av drifts- trygghets- eller säkerhetsskäl, beslutar att<br />
transportera ditt incheckade bagage på en annan flygning kommer det , när så är möjligt, att<br />
transporteras på det flygplan som du reser med. Om inte gällande lagar kräver att du är<br />
närvarande för tullkontroll kommer vi att leverera ditt incheckade bagage som har<br />
transporterats på en annan flygning till dig.<br />
8.7 Ej incheckat bagage<br />
8.7.1 Vi kan specificera maximala mått och/eller vikt för det bagage som du får medföra på<br />
flygplanet. Om vi inte har gjort det måste det bagage som du medför på flygplanet rymmas<br />
under sätet framför dig eller i ett förvaringsutrymme i kabinen på flygplanet. Om bagaget av<br />
någon anledning inte kan förvaras på angivet sätt, eller om det är för tungt, eller om det anses<br />
vara farligt, måste det, om möjligt, transporteras som incheckat bagage.
8.7.2 Föremål som inte är lämpliga att transportera i lastutrymmet (såsom ömtåliga<br />
musikinstrument) och som inte uppfyller kraven i artikel 8.7.1 ovan kommer endast att<br />
accepteras för transport i kabinutrymmet om du har meddelat oss i förväg och vi har samtyckt.<br />
Eftersom du kan få betala en separat avgift för denna service, bör du be oss eller våra<br />
auktoriserade återförsäljare om mer information.<br />
8.8 Upphämtning och leverans av incheckat bagage<br />
8.8.1 Enligt artikel 8.6.3 ovan ska du hämta ditt incheckade bagage så snart det har gjorts<br />
tillgängligt på din destination eller ditt uppehåll. Om du inte hämtar det inom en rimlig tid kan vi<br />
debitera en lagringsavgift. Om ditt incheckade bagage inte har upphämtas inom tre (3)<br />
månader från det datum då det gjordes tillgängligt har vi rätt att göra oss av med det utan<br />
några skyldigheter gentemot dig.<br />
8.8.2 Endast den person som har korrekt bagagekvitto (om ett sådant har utställts) och<br />
bagageidentifieringsetikett har rätt att motta det incheckade bagaget.<br />
8.8.3 Om en person som gör anspråk på incheckat bagage inte kan visa upp bagagekvittot (om<br />
ett sådant har utställts) och inte kan identifiera bagaget med hjälp av en<br />
bagageidentifieringsetikett, kan vi endast leverera bagaget till en person under villkor att han<br />
eller hon kan bevisa sin rätt till detsamma på ett tillfredsställande sätt..<br />
8.9 Djur<br />
Om vi går med på att transportera djur kommer de att transporteras som incheckat bagage och<br />
vara föremål för följande villkor:<br />
8.9.1 Du måste se till att djur, såsom hundar, katter, hushållsfåglar och andra husdjur, förvaras<br />
i en lämplig bur samt kunna uppvisa alla giltiga dokument, dvs. hälso- och vaccinationsintyg,<br />
inresetillstånd och andra dokument som krävs i länderna där avfärd, ankomst och transit sker.<br />
Om du inte uppfyller villkoren kommer djuren inte att accepteras för transport. Sådan transport<br />
kan vara föremål för andra villkor som specificeras av oss och finns tillgängliga vid begäran<br />
samt på vår webbplats (www.flytap.com);<br />
8.9.2 Om djuret accepteras som bagage tillsammans med sin bur och mat ska det inte<br />
inkluderas i vår kostnadsfria bagagemängd utan utgöra överviktsbagage, för vilket du måste<br />
betala tillämplig avgift;<br />
8.9.3 Ledarhundar som reser med handikappade passagerare kommer att transporteras<br />
avgiftsfritt som tillägg till den normala kostnadsfria bagagemängden. Transporten av<br />
ledarhundar är emellertid föremål för villkor som specificerats av oss och finns tillgängliga vid<br />
begäran samt på vår webbplats (www.flytap.com);<br />
8.9.4 Utan förfång för konventionens regler om ansvarsskyldighet eller andra gällande lagar<br />
och under förutsättning att vi inte varit försumliga kan vi inte hållas ansvariga för ett djur skador<br />
, sjukdom eller dödsfall eller för förlusten av ett djur som vi transporterat enligt<br />
överenskommelse;<br />
8.9.5 Vi har inte någon ansvarsskyldighet med avseende på djur som inte har alla nödvändiga<br />
utrese-, inrese-, hälso- och andra dokument med avseende på djurets utresa från, inresa till<br />
eller passage genom något land, någon stat eller territorium. Den person som transporterar<br />
djuret måste ersätta oss för alla straffavgifter, kostnader, förluster eller betalningsskyldigheter<br />
som vi rimligen kan beläggas med eller ådras som en följd av detta.<br />
ARTIKEL 9
TIDTABELLER, FÖRSENINGAR, INSTÄLLDA FLYGNINGAR<br />
9.1 Tidtabeller<br />
9.1.1 De flygtider som visas i tidtabellerna kan ändras mellan publiceringsdatumet och datumet<br />
för den faktiska resan. Vi garanterar inte att tiderna stämmer och de utgör inte en del av ditt<br />
kontrakt med oss.<br />
9.1.2 Innan vi accepterar din/a bokning/ar kommer vi att informera dig om de beräknade<br />
flygtiderna, vilka också kommer att anges på din/a biljett/er. Det kan hända att vi måste ändra<br />
flygtiden efter att din/a biljett/er utställts. Om du lämnar din kontaktinformation vid din bokning<br />
kommer vi eller vår auktoriserade återförsäljare att meddela dig om alla tidsändringar för<br />
flygningen. Utan förfång för andra rättigheter som du kan ha enligt dessa transportvillkor eller<br />
enligt någon gällande lag, är du berättigad till återbetalning i enlighet med artikel 10.2 nedan<br />
om vi efter att du har köpt din/a biljett/er, gör en väsentlig ändring av den beräknade flygtiden<br />
som du inte kan acceptera och vi inte har möjlighet att boka om dig på en annan flygning som<br />
du kan godta.<br />
9.2 Inställningar, förseningar, nekad ombordstigning, ruttomläggning, etc.<br />
9.2.1 Vi kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att undvika förseningar av transporten<br />
av dig och/eller ditt bagage. När vi utför dessa åtgärder och för att förhindra att en flygning<br />
ställs in kan vi, under exceptionella omständigheter, tillåta att ett annat flygbolag gör en<br />
flygning å våra vägnar.<br />
9.2.2 Vid fall av nekad ombordstigning, inställande eller lång försening av våra flygningar ska vi<br />
erbjuda dig assistans och/eller kompensation i enlighet med förordning (EG) 261/2004 som<br />
finns att läsa på vår webbplats (www.flytap.com);<br />
9.3 Uppgradering och nedgradering<br />
Om vi placerar dig i en högre serviceklass än den anges på din biljett ska vi inte kräva<br />
ytterligare betalning av dig. Om vi placerar dig i en lägre klass än den som anges på din biljett<br />
ska vi ersätta dig i enlighet med förordning (EG) 261/2004, som finns att läsa på vår webbplats<br />
(www.flytap.com).<br />
9.4 Flera flygplatser<br />
Närhelst en stad eller region servas av flera flygplatser och vi, i enlighet med artikel 9.2.2 ovan,<br />
erbjuder dig en flygning till en annan flygplats än den som gällde vid din bokning, ska vi ersätta<br />
kostnaden för din transfer från den alternativa flygplatsen till den flygplats som gällde vid din<br />
bokning eller till en närliggande destination som vi kommit överens om.<br />
ARTIKEL 10<br />
ÅTERBETALNINGAR<br />
10.1 Återbetalningar<br />
Vissa biljetter säljs till rabatterade priser som i vissa fall inte är återbetalbara, helt eller delvis.<br />
Vi kommer att återbetala en biljett eller en oanvänd del av den i enlighet med de tariffregler<br />
som är tillämpliga på det biljettpris som du har betalat, enligt följande:<br />
10.1.1 Med undantag av vad som förutses i denna artikel 10, till den person som anges på<br />
biljetten eller förutsatt att dess betalning har gjorts av en annan person till en sådan person;<br />
10.1.2 Om en biljett har betalats av en annan person än den passagerare som anges däri och<br />
biljetten anger att det finns ett återbetalningsförbehåll, ska vi endast återbetala den personen<br />
som betalat för biljetten eller annan person som utsetts av den förstnämnda.
10.1.3 Förutom vid den händelse en biljett tappats kommer återbetalningar endast att<br />
genomföras vid inlämnande av biljetten och alla oanvända flygkuponger.<br />
10.2 Ofrivilliga återbetalningar<br />
10.2.1 Om vi inte kan stanna på din destination eller på något av dina överenskomna stopp,<br />
eller om du missa ett anslutande flyg på vilket du har en bekräftad bokning på grund av oss,<br />
eller om vi nekar dig transport på grund av att ett gällande flygförbud mot dig ska<br />
återbetalningsbeloppet, utan förfång för det som särskilt förutsetts i dessa transportvillkor eller<br />
enligt någon gällande lag, vara:<br />
10.2.1.1 om ingen del av din biljett har använts ska beloppet motsvara biljettpriset plus, de<br />
skatter, avgifter och debiteringar som betalats återbetalas, enligt gällande lag;<br />
10.2.1.2 om en del av din biljett har använts ska återbetalningsbeloppet motsvara det biljettpris<br />
som är tillämpligt för de kuponger i din biljett som ännu inte har använts. Enligt gällande lagar<br />
kommer summan för skatter, avgifter och debiteringar som betalats att tas med i beräkningen.<br />
10.3 Frivilliga återbetalningar<br />
10.3.1 Om ingen del av din biljett har använts ska återbetalningsbeloppet motsvara det<br />
biljettpris som betalats i enlighet med tariffreglerna för det biljettpris som du har betalat, minus<br />
alla serviceavgifter, avbokningsavgifter och tillämpliga tilläggsavgifter, plus alla skatter, avgifter<br />
och debiteringar som betalats, enligt gällande lag;<br />
10.3.1.2 Om en del av din/a biljett/er har använts ska återbetalningsbeloppet motsvara<br />
skillnaden mellan det biljettpris som betalats i enlighet med tillämpliga tariffregler för det<br />
biljettpris som du har betalat och det biljettpris som är tillämpligt för resa till de platser som<br />
din/a biljett/er har använts till, minus alla serviceavgifter, avbokningsavgifter och tillämpliga<br />
tilläggsavgifter, plus alla skatter, avgifter och debiteringar som betalats, enligt gällande lag.<br />
10.3.1.3 Vid händelse av dödsfall för en passagerare eller för en medlem av hans/hennes<br />
närmaste familj, och vid uppvisande av en giltig dödsattest och bevis för släktskap, kommer vi<br />
att återbetala det totala biljettpriset om dödsfallet har inträffat före resan påbörjats. Om<br />
dödsfallet inträffar efter att resan har påbörjats kommer belopp motsvara skillnaden mellan<br />
hela biljettpriset och det biljettpris som är tillämpligt för de flygsegment/klasser som har<br />
använts. Beroende på gällande lag ska de belopp som betalats i skatt, avgifter och debiteringar<br />
och som är tillämpliga för de segment som har använts tas med i beräkningen.<br />
10.4 Återbetalning för förlorade biljetter<br />
10.4.1 Om du förlorar din/a biljett/er eller en del av den/dem, kommer vi att återbetala till dig så<br />
snart som möjligt efter att giltighetsperioden för din/a biljett/er har gått ut, förutsatt att du<br />
uppvisa tillfredsställande bevis för förlusten och att du betalar en administrativ avgift och på<br />
villkor under förutsättning att:<br />
10.4.1.1 de/den förlorade biljetten/erna eller den förlorade delen av den/dem inte har använts,<br />
inte tidigare har återbetalats eller ersatts (förutom när sådan användning, återbetalning eller<br />
ersättning är ett resultat av vår egen försumlighet), samt<br />
10.4.1.2 personen till vilken återbetalningen görs åtar sig att, på ett sådant sätt som vi kräver,<br />
ge tillbaka det återbetalade beloppet till oss vid händelse av bedrägeri och/eller i den<br />
utsträckning som din/a förlorade biljett/er eller förlorade del av den/dem har använts (förutom<br />
när sådant bedrägeri uppkommer till följd av vår egen försumlighet).
10.4.2 Om vi eller vår auktoriserade återförsäljare förlorar din/a biljett/er eller en del av<br />
den/dem ansvarar vi för förlusten.<br />
10.5 Rätt att neka till återbetalning<br />
10.5.1 Utan förfång för vad som anges i gällande lag kan vi neka att återbetala en biljett om<br />
begäran om återbetalning gjordes efter att giltighetsperioden gått ut.<br />
10.5.2 Om du inte på ett tillfredsställande sätt kan bevisa att du har tillstånd att stanna kvar i ett<br />
visst land, eller att du kommer att lämna landet med ett annat flygbolag eller transportmedel,<br />
kan vi neka att återbetala en biljett som har visats för oss eller tjänstemän i det landet som<br />
bevis på din avsikt att lämna landet ifråga.<br />
10.6 Valuta<br />
Vi förbehåller oss rätten att göra en återbetalning på samma sätt och i samma valuta som<br />
användes vid betalningen av din/a biljett/er.<br />
10.7 För vem är biljetter återbetalbara?<br />
Endast de flygbolag som utställde biljetten/erna eller dess vederbörligen auktoriserade<br />
återförsäljare kan göra frivilliga återbetalningar.<br />
10.8 Tidsperioder för återbetalningar<br />
Om du är berättigad till återbetalning av en biljett som är köpt direkt från oss ska vi, med<br />
reservation för allt som tidigare angetts i denna artikel 10 och utan förfång för det som särskilt<br />
förutsetts i dessa transportvillkor, under normala omständigheter återbetala till dig inom sju (7)<br />
arbetsdagar om biljetten har betalats med kreditkort och inom tjugo (20) arbetsdagar om<br />
biljetten har betalats med kontanter eller en bankcheck.<br />
10.8.1 Om din/a biljett/er inte är återbetalbara och den/de inte har använts, ska vi ersätta dig<br />
för de skatter, avgifter och debiteringar som betalats med biljettpriset och som anges däri,<br />
enligt gällande lag. Sådana återbetalningar kommer att göras med samma villkor, dvs. inom<br />
samma tidsgräns som anges i artikel 10.8 ovan.<br />
ARTIKEL 11<br />
UPPFÖRANDE OMBORD<br />
11.1 Allmänt<br />
Om vi anser att ditt uppförande ombord kan äventyra flygplanet eller egendom ombord, eller<br />
hindra besättningen att genomföra sina plikter, eller om du inte följer besättningens<br />
instruktioner, beträffande förbud för rökning och konsumtion av alkohol och droger, eller om du<br />
uppför dig på ett sätt som kan orsaka obehag, besvär eller skada för andra passagerare eller<br />
besättningen, kan vi välja att vidta åtgärder som vi anser är rimliga och nödvändiga för att<br />
stoppa situationen. Sådana åtgärder innebär att du arresteras och/eller tvingas lämna<br />
flygplanet. Du kan åtalas för lagbrott ombord på flygplanet. Om du tvingas lämna flygplanet kan<br />
du nekas transport i framtiden. Om vi, till följd av ovan nämnda situation, tvingar dig att lämna<br />
flygplanet och/eller omdirigerar flygplanet är du skyldig att betala alla rimliga kostnader för<br />
avstigningen och/eller omdirigeringen.<br />
11.2 Elektroniska apparater<br />
Av säkerhetsskäl kan vi förbjuda eller begränsa användningen av elektronisk utrustning<br />
ombord på flygplanet, t.ex. mobiltelefoner, bärbara datorer, bärbara bandspelare och<br />
radioapparater, CD-spelare, elektroniska spel eller överföringsapparater (som radiostyrda<br />
leksaker och walkie-talkies). Användning av hörapparater och pacemakers är tillåten.
ARTIKEL 12<br />
YTTERLIGARE TJÄNSTER<br />
12.1 Tredjemanstjänster<br />
Om vi genom överenskommelse med tredje man kommer överens om att tredje man ska<br />
tillhandahålla andra tjänster än transport med flyg, eller om vi utställer en biljett eller kupong<br />
som relaterar till transport eller tjänster (andra än transport med flyg), såsom hotellbokningar<br />
eller bilhyrning, kommer vi endast att agera som återförsäljare. Tredje mans villkor och<br />
bestämmelser kommer då att gälla.<br />
12.2 Marktransport<br />
I den händelse att vi även skulle tillhandahålla marktransport kan den vara föremål för andra<br />
villkor, vilka lämnas ut till dig på sin begäran.<br />
ARTIKEL 13<br />
ADMINISTRATIVA FORMALITETER<br />
13.1 Allmänt<br />
13.1.1 Du är skyldig att skaffa de resehandlingar och visum som krävs och för att följa alla<br />
bestämmelser, lagar, beslut, krav, resekrav och regler eller instruktioner i de länder från eller till<br />
vilka du kommer att flyga eller genomkorsa.<br />
13.1.2 Vi ska inte hållas ansvarsskyldiga gentemot någon passagerare för några konsekvenser<br />
som uppstår på grund av att hon eller han inte har de dokument eller visum som anges i artikel<br />
13.1.1 ovan, eller för att hon eller han inte följer alla de bestämmelser, lagar beslut, krav,<br />
resekrav och regler eller instruktioner som anges i nämnda artikel.<br />
13.2 Resehandlingar<br />
Innan du reser måste du visa upp alla för utrese-, transit-, inrese- och hälsorelaterade<br />
dokument och andra handlingar som krävs enligt lag, bestämmelser, beslut och andra regler i<br />
länderna ifråga. Du måste låta oss göra och behålla kopior av dessa och vid begäran lämna<br />
ditt pass eller motsvarande resehandling till en medlem av flygplanets besättning tills fram till<br />
resans slut. Vi förbehåller oss rätten att neka dig transport om du inte går med på dessa krav<br />
eller om dina resehandlingar inte verkar vara i ordning.<br />
13.3 Nekande av inträde<br />
Om du nekas inträde i ett land är du skyldig att betala alla viten, straffavgifter, sanktioner eller<br />
debiteringar som vi tvingas att betala av någon myndighet i landet i fråga, eller<br />
häktningskostnader som vi ålagts betala, eller, för betalning av andra kostnader som vi rimligen<br />
kan gå med på att betala, och för kostnaden för att transportera dig från ett sådant land. Det<br />
belopp som sammanlagt täcker din transport fram till den plats där du nekas inträde kommer<br />
inte att återbetalas av oss.<br />
13.4 Passagerares ansvar för viten, häktningskostnader, etc.<br />
Om vi måste betala viten, straffavgifter, avgifter, debiteringar, sanktioner eller kostnader eller<br />
dra på oss andra utlägg på grund av att du inte kan följa de lagar, bestämmelser, beslut, krav<br />
eller andra resekrav som gäller i länderna ifråga, eller för att du inte kan visa upp de<br />
nödvändiga dokumenten, måste du på begäran, ersätta oss för alla belopp som vi betalat eller<br />
lagt ut. Vi kan överväga att använda värdet för oanvända transporter på din biljett och/eller alla<br />
andra medel i vårt förvar som sådan ersättning.<br />
13.5 Tullinspektion<br />
Om det krävs ska du vara närvarande vid inspektion av ditt bagage av tulltjänstemän eller<br />
andra tjänstemän. Vi har inget skadeståndsansvar gentemot dig vid eventuella förluster under
genomförandet av en sådan inspektion eller på grund av att du inte är närvarande vid<br />
inspektionen.<br />
13.6 Säkerhetsinspektion<br />
Du måste lämna in och tillåta oss, eller tjänstemän från myndigheter, flygplatser eller flygbolag<br />
att lämna in ditt bagage till en säkerhetskontroll.<br />
ARTIKEL 14<br />
SAMMANKOPPLADE FLYGBOLAG<br />
Transporter som genomförs av oss och andra flygbolag med en biljett eller en förbindelsebiljett<br />
betraktas som en enskild händelse enligt konventionen . Men du bör rikta din uppmärksamhet<br />
mot artikel 15.1.11 nedan.<br />
ARTIKEL 15<br />
ANSVARSSKYLDIGHET FÖR SKADA<br />
Ansvarsskyldigheten för <strong>TAP</strong> PORTUGAL och alla andra flygbolag som medverkar vid din resa<br />
ska avgöras i enlighet med respektive flygbolags villkor. Våra villkor för ansvarsskyldighet är<br />
följande:<br />
15.1.1 Om inte annat anges häri är internationell transport, enligt konventionens definition,<br />
föremål för konventionens ansvarsskyldighetsregler.<br />
15.1.2 Vår ansvarsskyldighet för skador vid händelse av dödsfall och skador, inklusive<br />
kroppsskador som drabbar en passagerare och som orsakas av en olycka, är inte föremål för<br />
någon finansiell gräns, även om en sådan anges i lag, konvention eller kontrakt.<br />
15.1.2.1 Försäkringsskyldigheten som anges i artikel 7 i rådets förordning (EG) nr 2407/92 av,<br />
den 23 juli 1992 ska tolkas som att vi har krav på oss att vi ska vara försäkrade upp till gränsen<br />
för vår ansvarsskyldighet som anges i artikel 15.1.2.2 nedan och efter det upp till en rimlig nivå.<br />
15.1.2.2 För alla skadestånd upp till beloppet 113 100 SDR ska vi inte utesluta eller begränsa<br />
vår ansvarsskyldighet genom att bevisa att vi eller våra återförsäljare har vidtagit alla<br />
nödvändiga åtgärder för att undvika skadeståndet, eller att det var omöjligt för oss eller våra<br />
återförsäljare att vidta sådana åtgärder.<br />
15.1.2.3 Förutom i de fall Montrealkonventionen är tillämplig, ska bestämmelserna i artikel<br />
15.1.2.2 ovan inte gälla anspråk som, hur de än görs gällande, görs av ett allmänt<br />
försäkringsbolag eller liknande organisation (med undantag av organisationer i USA). Sådana<br />
anspråk är underkastade den gräns som specificeras i konventionen och för alla svaromål som<br />
beskrivs däri.<br />
15.1.2.4 Om vi kan bevisa att skadan helt eller delvis orsakades av den skadade eller avlidna<br />
passagerarens försumlighet, kan vi helt eller delvis, och oaktat vad som anges i artikel 15.1.2.2<br />
ovan, frias från vår ansvarsskyldighet i enlighet med gällande lag.<br />
15.1.2.5 Vi ska, utan fördröjning och under inga omständigheter senare än femton (15) dagar<br />
efter att identiteten på den person som är berättigad till kompensation har fastställts, göra de<br />
nödvändiga förskottsutbetalningarna till personen ifråga för att bemöta hans/hennes<br />
omedelbara ekonomiska behov i proportion till skadan.<br />
15.1.2.6 Utan förfång för vad som anges i artikel 15.1.2.5 ovan, ska förskottsutbetalningen, vid<br />
händelse av dödsfall, aldrig vara lägre än motsvarigheten i euro till 16 000 SDR per<br />
passagerare.
15.1.2.7 Det faktum att vi gör en förskottsutbetalning ska inte betyda att vi erkänner någon<br />
ansvarsskyldighet.<br />
15.1.2.8 Med undantag av de fall som beskrivs i artikel 15.1.2.4 ovan, eller under<br />
omständigheter där det i efterhand bevisas att skadan helt eller delvis orsakades av<br />
försumlighet från personen som mottog förskottsutbetalningen, eller att personen ifråga inte var<br />
den person som var berättigad till kompensation, ska en förskottsutbetalning som gjorts enligt<br />
artikel 15.1.2.5 ovan inte vara återbetalbar.<br />
15.1.3 Om vi inte kan bevisa att vi eller våra anställda eller återförsäljare har vidtagit alla de<br />
åtgärder som rimligen kan krävas för att förhindra skadan, eller bevisa att det var omöjligt för<br />
oss eller dem att vidta sådana åtgärder, är vi, utan förfång för det som anges i artikel 9 ovan<br />
eller i någon gällande lag, inte ansvarsskyldiga, och vår skadeståndsskyldighet på grund av<br />
förseningar av transport av personer är begränsat till motsvarigheten i euro till 4 694 SDR per<br />
passagerare.<br />
15.1.4 Vår ansvarsskyldighet för skador på eller försening av bagage är, enligt konventionen,<br />
föremål för begränsningar som inte ska tillämpas om du bevisar att skadan eller förseningen är<br />
ett resultat av en handling eller underlåtenhet av oss eller våra anställda eller återförsäljare<br />
som gjorts i (i) avsikt att skada eller (ii) med vårdslöshet och vetskap om att en skada<br />
förmodligen skulle uppkomma.<br />
15.1.5 I de flesta fall fastställer Warszawakonventionen med tillägg en betalningsskyldighet på<br />
17 SDR per kilogram incheckat bagage och en betalningsskyldighetsgräns på 332 SDR för allt<br />
ej incheckat bagage för en passagerare. Men i de fall Montrealkonventionen är tillämplig<br />
begränsas vår skyldighet för transport av bagage till motsvarigheten i euro till 1 131 SDR per<br />
passagerare vid händelse av förstörelse, förlust, skada eller försening. Om du skriftligen<br />
deklarerar ett högre värde för ditt bagage vid incheckningen, på en särskild<br />
värdedeklarationsblankett som är föremål för en tilläggsavgift, ska vår betalningsskyldighet<br />
begränsas till ett sådant högre deklarerat värde. Om någon gällande lag etablerar andra<br />
gränser ska sådana gränser gälla.<br />
15.1.6 Om vikten för ditt incheckade bagage inte finns angivet på ditt bagagekvitto kommer vi<br />
att anta att den inte överstiger den kostnadsfria vikten för bagage för den serviceklass som<br />
finns angiven på din biljett.<br />
15.1.7 Vi ska inte heller hållas ansvariga för några sjukdomar, skador, handikapp eller dödsfall,<br />
som kan tillskrivas ditt fysiska tillstånd eller en försämring av detta tillstånd, eller för skador<br />
som orsakas av ditt bagage.<br />
15.1.8 Alla skador som ditt bagage orsakar på andras bagage eller på andras egendom, dvs.<br />
vår, kommer att vara ditt ansvar.<br />
15.1.9 Vi ska inte på något sätt hållas ansvariga för skador som relaterar till föremål som du<br />
inte får inkludera i ditt bagage enligt artikel 8.3 ovan, såsom ömtåliga, förgängliga och<br />
värdefulla föremål (som pengar, smycken, värdefulla metaller, glasögon, kontaktlinser, proteser<br />
och andra ortopediska anordningar, persondatorer eller annan relaterad utrustning,<br />
mobiltelefoner eller andra personliga elektroniska apparater, säljbara papper, värdepapper<br />
eller andra värdefulla dokument), nycklar, affärsdokument eller akademiska dokument,<br />
varuprover, pass och andra identitetshandlingar.
15.1.10 Vårt ansvar upphör eller reduceras i de fall vi kan bevisa att det var en försumlig<br />
handling eller underlåtenhet från din sida som orsakat eller bidragit till skadan.<br />
15.1.11 Utan förfång för vad som anges i någon gällande lag, ska vi endast hållas ansvariga<br />
för skador som uppstår under transport med en flygning eller under ett flygsegment där vår<br />
flygbolagsbeteckningskod förekommer i flygbolagsrutan på biljetten för en sådan flygning eller<br />
flygsegment. Om vi utställer en biljett, eller om vi checkar in bagage för transport med något<br />
annat flygbolag, ska vi endast göra det som återförsäljare för det andra flygbolaget. Du kan<br />
emellertid trots detta framställa ett krav till det första eller sista flygbolaget.<br />
15.1.12 Vi ska inte hållas ansvariga för några skador som uppstår på grund av att vi följt<br />
gällande lagar och/eller myndighetsregler och bestämmelser eller på grund av att du inte följt<br />
desamma.<br />
15.1.13 Om det inte uttryckligen anges någon annanstans i dessa transportvillkor eller i någon<br />
gällande lag ska vi endast hållas ansvariga för återvinningsbara kompensatoriska skadestånd<br />
som relaterar till bevisade förluster och kostnader.<br />
15.1.14 Transportavtalet, nämligen dessa transportvillkor med dess uteslutningar och<br />
begränsningar av ansvarsskyldigheten, gäller för våra auktoriserade återförsäljare, anställda,<br />
agenter, representanter och chefer i samma utsträckning som de gäller för oss. Det totala<br />
belopp som kan återvinnas från oss och från sådana auktoriserade återförsäljare,<br />
tjänstepersoner, anställda, agenter, representanter och chefer får inte överskrida beloppet för<br />
vår egen betalningsskyldighet, om någon finns.<br />
15.1.15 Om ingenting annat uttryckligen anges i dessa transportvillkor ska ingenting i villkoren<br />
antyda att vi avstår från några uteslutningar eller begränsningar av vår ansvarsskyldighet enligt<br />
konventionen eller andra gällande lagar.<br />
ARTIKEL 16<br />
ANSPRÅK <strong>OCH</strong> PROCESSER<br />
16.1 Anspråk gällande bagage<br />
Om innehavaren av bagagekvittot accepterar det incheckade bagaget av utan anmärkning vid<br />
tiden för mottagandet, ska det, om du inte kan bevisa annat, räcka som bevis för att det<br />
incheckade bagaget har levererats till honom/henne i godtagbart skick och i enlighet med<br />
transportavtalet.<br />
Om du vill begära skadestånd av oss för skador på bagage måste du göra det så snart du<br />
upptäcker desamma och allra senast inom sju (7) dagar från det datum du accepterade<br />
bagaget. Om du vill begära skadestånd av oss för försening av bagage måste du göra det<br />
inom tjugoen (21) dagar från det datum då bagaget ställdes till ditt förfogande. Sådana anspråk<br />
måste göras skriftligen.<br />
16.2 Svar från oss<br />
Under normala omständigheter ska vi svara på ett skrivet anspråk från dig inom tjugoåtta (28)<br />
arbetsdagar från mottagandedatumet. När en sådan tidsperiod inte är tillräcklig för att vi ska<br />
kunna göra en ordentlig utredning av ditt anspråk kommer vi att skicka ett interimssvar som<br />
innehåller orsaken till förseningen.<br />
För information angående ett skriftligt anspråk som du har gjort hos oss, var vänlig kontakta<br />
"Fale Connosco", på en av följande adresser:<br />
E-post fale.connosco@tap.pt<br />
Telefon + 351 707205700<br />
Fax 351218416572
16.3 Processbegränsningar<br />
Alla rättigheter till skadestånd ska upphöra om en process inte har påbörjats inom två (2) år<br />
från ankomstdatumet för flygplanet till destinationen, eller från det datum då flygplanet skulle<br />
ha ankommit, eller från det datum på vilket transporten stoppades. Beräkningen av<br />
begränsningsperioden ska göras av den domstol som prövar målet.<br />
ARTIKEL 17<br />
ÖVRIGA VILLKOR<br />
Din transport och transporten av ditt bagage tillhandahålls även i enlighet med vissa andra<br />
bestämmelser och villkor som gäller eller har antagits av oss. Sådana bestämmelser och<br />
villkor, som ändras från tid till annan, är viktiga och berör bland annat transporten av<br />
minderåriga utan sällskap, gravida kvinnor och sjuka passagerare, begränsningar för<br />
användning av elektroniska apparater och föremål, rökning och konsumtion av alkoholhaltiga<br />
drycker ombord, passagerare med begränsad rörlighet, föremål som är förbjudna i bagaget<br />
och bagagebegränsningar med anledning av mått, storlek och vikt.<br />
Sådana bestämmelser och villkor ska göras tillgängliga för dig på begäran.<br />
ARTIKEL 18<br />
TOLKNING<br />
Avsikten med artikelrubrikerna i dessa transportvillkor är endast att underlätta läsningen av<br />
dessa villkor och ska inte beaktas vid tolkningar av texten.<br />
ARTIKEL 19<br />
ÄNDRINGAR<br />
Ingen återförsäljare, anställd, chef eller representant för <strong>TAP</strong> har rätt att ändra, modifiera eller<br />
avstå från några villkor i dessa transportvillkor eller <strong>TAP</strong>-bestämmelser.<br />
ARTIKEL 20<br />
STYRANDE LAG<br />
Dessa transportvillkor ska styras av och tolkas i enlighet med <strong>Portugal</strong>s lagar.<br />
ARTIKEL 21<br />
DOMSTOLSBEHÖRIGHET<br />
Om inte annat anges i dessa transportvillkor eller i konventionen eller i någon annan gällande<br />
lag ska alla tvister angående ditt transportavtal med <strong>TAP</strong>, ska Lissabons domstolar i <strong>Portugal</strong><br />
ha exklusiv behörighet framför alla andra domstolar.<br />
ARTIKEL 22<br />
GÄLLANDE VERSION<br />
Dessa transportvillkor finns i en portugisisk version och i en engelsk version och kan även<br />
finnas i versioner på andra språk. Vid motsägelser mellan någon av dessa versioner och den<br />
portugisiska versionen, ska den portugisiska versionen ha företräde.<br />
TRANSPORTES AÉREOS PORTUGUESES, S.A.