TILLSAMMANS STEGET FÖRE MMANS T FÖRE - Apsis

– Vårt fokus har legat på vad vi erbjuder
för att vara industrins främsta partner. Vi
har dock saknat en tydlig riktning för hur
vi förverkligar den ambitionen. Vår nya
vision ”Tillsammans Steget Före” beskriver
inte bara ett arbetssätt, utan är ett
förhållningssätt som ska genomsyra hela
Tibnor och alla relationer vi har med våra
kunder och leverantörer.
”Tillsammans Steget Före” är en sammanfattning
av alla de slutsatser som analysen
kom fram till. Den visar på förändring ur
två perspektiv.
– Internt ska vi mycket konsekvent ena
våra krafter för att bli så effektiva som
möjligt. Idag gör vi ibland samma sak
på många olika sätt, så ska det inte vara.
Vi kommer inte heller att sitta nöjda med
de processer vi har, utan de ska alltid
utvecklas vidare. Vi är marknadsledande
och ligger i framkant med vårt produktoch
tjänsteutbud, och det ska även gälla
vårt arbetssätt.
– Vår IT-plattform är en av våra unika
styrkor och den ska fungera som ett nav
i alla affärer.
Även samspelet mellan Tibnor och företagets
kunder och leverantörer ska vara
en spegling av visionen ”Tillsammans
Steget Före”.
– Vi är en del av försörjningskedjan av
stål och metaller. Därför måste vi hela
tiden utveckla affärerna tillsammans med
övriga parter i den kedjan. Våra säljare
har en god förmåga att analysera på vilket
sätt Tibnor kan tillföra mervärden för varje
kund genom att nyttja fler delar av vårt
erbjudande.
– Genom vårt utvecklingsprogram
SteelPro academy spetsar vi den förmågan
ytterligare. 100 säljare, inköpare
och logistiker har redan gått eller går
programmet.
– Tibnor organiserar också om i syfte att
renodla säljrollen. Det ger säljaren mer tid
att vara ute i kundens verksamhet. Säljarens
fokus ska alltid vara på kunden!
– Bakom varje personlig kontakt med
oss står samtidigt en kunnig organisation.
Det tror jag att vi kan lyfta fram tydligare
genom att skapa breda möten där fler
medarbetare från oss möter fler medarbetare
ute hos våra kunder. En affär får
aldrig bli individberoende, utan detta gör
vi tillsammans.
Fem steg till visionen
Högre intern
effektivitet
Utveckla
vår samverkan
med kundernas
verksamhet
ett
tibnor
Som ett led i att arbeta med sikte på den
nya visionen ser Tibnor även över sitt
breda tjänste- och produktutbud. Genom
standardisering ska det bli enklare att
överblicka helheten och lättare för säljarna
att bygga upp ett bra och säkert flöde
tillsammans med varje kund. Redan har
flera investeringar gjorts, och mer är
på gång.
– Vi fortsätter att investera i till exempel
våra produktionsanläggningar. När det
gäller tunnplåt så har vi nyligen tagit över
två stora steel service centers i Göteborg
och köpenhamn från vårt systerbolag
inom SSaB.
– I Eskilstuna är vårt nya automatlager
precis invigt. De satsningar som gjorts här
bidrar till att vår hantering av metaller,
rostfritt och specialstål blir mer effektiv
och minskar också vår påverkan på
miljön. Fler transporter kan styras till
järnväg.
Ett bra sätt att lära sig mycket om en kund
är att till exempel följa kundens produktionsprocess
från början till slut.
– Det ska alltid vara enkelt att göra affärer
med Tibnor. Men för att det ska bli enklare
Större
andel produktions-
och
lagerförsäljning
Fördjupat
och utökat
samarbete med
partners
behöver vi utbyta mer kunskap, om
behov och framtida krav. Vi vet att våra
kunder har olika önskemål om hur de
vill samarbeta med oss.
– Vi märker att allt fler kunder upptäcker
fördelarna med att sköta sin administration
på enklare sätt, till exempel genom
att e-handla med hjälp av EDI eller via
webbshop. Då ska de känna att vi stödjer
och utvecklar dessa lösningar helhjärtat.
andra kunder vill få avlastning med sin
materialplanering och sina avrop, då kan
de erbjudanden som finns via våra kundservicecenters
vara de bästa lösningarna.
Mikael Nyquist och hans närmaste medarbetare
har flera idéer om hur visionen
kan bli verklighet i relationen med kunder
och leverantörer. Ett konkret exempel:
– Vi vill gärna bjuda in våra partners
i försörjningskedjan för gemensamma
diskussioner kring vilka tjänster de i
första hand vill att vi utvecklar. På så sätt
kan vi fånga upp behov, önskemål och
krav på ett tidigt skede för att tillsammans
ligga steget före. Detta är en del av de
fem strategiska stegen mot visionen.
Text: Katarina Averås
December 2008 • www.tibnor.se 7
TIBN_1206_TMA_4-08.indd 7 08-12-09 09.32.57
Utdrag ur T:MA 4/2008