TILLSAMMANS STEGET FÖRE MMANS T FÖRE - Apsis
TILLSAMMANS STEGET FÖRE MMANS T FÖRE - Apsis
TILLSAMMANS STEGET FÖRE MMANS T FÖRE - Apsis
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tillsammans<br />
Tillsammans<br />
sTegeT sTegeT Före<br />
Före<br />
”Det viktigaste i relationen med<br />
våra kunder och leverantörer”<br />
Tibnors vd Mikael Nyquist berättar<br />
här öppet om företagets nya vision<br />
som ska prägla förhållningssätt<br />
och relationer för framtiden: ”Tillsammans<br />
Steget Före”.<br />
– Vi är marknadsledande och ligger<br />
i framkant med vårt produkt- och<br />
tjänsteutbud, och det ska även gälla<br />
vårt arbetssätt.<br />
Tibnor vill vara industrins främsta partner i<br />
försörjningkedjan av stål och metaller på den<br />
nordiska marknaden. Det är kärnan i affärsidén.<br />
I våras gjordes en genomgripande analys av<br />
verksamheten som vidgat den gemensamma<br />
bilden med ytterligare en viktig del. Arbetet har<br />
involverat och engagerat ett 50-tal medarbetare.<br />
6 www.tibnor.se • December 2008<br />
Mikael Nyquist,<br />
vd Tibnor AB<br />
TIBN_1206_TMA_4-08.indd 6 08-12-09 09.32.57
– Vårt fokus har legat på vad vi erbjuder<br />
för att vara industrins främsta partner. Vi<br />
har dock saknat en tydlig riktning för hur<br />
vi förverkligar den ambitionen. Vår nya<br />
vision ”Tillsammans Steget Före” beskriver<br />
inte bara ett arbetssätt, utan är ett<br />
förhållningssätt som ska genomsyra hela<br />
Tibnor och alla relationer vi har med våra<br />
kunder och leverantörer.<br />
”Tillsammans Steget Före” är en sammanfattning<br />
av alla de slutsatser som analysen<br />
kom fram till. Den visar på förändring ur<br />
två perspektiv.<br />
– Internt ska vi mycket konsekvent ena<br />
våra krafter för att bli så effektiva som<br />
möjligt. Idag gör vi ibland samma sak<br />
på många olika sätt, så ska det inte vara.<br />
Vi kommer inte heller att sitta nöjda med<br />
de processer vi har, utan de ska alltid<br />
utvecklas vidare. Vi är marknadsledande<br />
och ligger i framkant med vårt produktoch<br />
tjänsteutbud, och det ska även gälla<br />
vårt arbetssätt.<br />
– Vår IT-plattform är en av våra unika<br />
styrkor och den ska fungera som ett nav<br />
i alla affärer.<br />
Även samspelet mellan Tibnor och företagets<br />
kunder och leverantörer ska vara<br />
en spegling av visionen ”Tillsammans<br />
Steget Före”.<br />
– Vi är en del av försörjningskedjan av<br />
stål och metaller. Därför måste vi hela<br />
tiden utveckla affärerna tillsammans med<br />
övriga parter i den kedjan. Våra säljare<br />
har en god förmåga att analysera på vilket<br />
sätt Tibnor kan tillföra mervärden för varje<br />
kund genom att nyttja fler delar av vårt<br />
erbjudande.<br />
– Genom vårt utvecklingsprogram<br />
SteelPro academy spetsar vi den förmågan<br />
ytterligare. 100 säljare, inköpare<br />
och logistiker har redan gått eller går<br />
programmet.<br />
– Tibnor organiserar också om i syfte att<br />
renodla säljrollen. Det ger säljaren mer tid<br />
att vara ute i kundens verksamhet. Säljarens<br />
fokus ska alltid vara på kunden!<br />
– Bakom varje personlig kontakt med<br />
oss står samtidigt en kunnig organisation.<br />
Det tror jag att vi kan lyfta fram tydligare<br />
genom att skapa breda möten där fler<br />
medarbetare från oss möter fler medarbetare<br />
ute hos våra kunder. En affär får<br />
aldrig bli individberoende, utan detta gör<br />
vi tillsammans.<br />
Fem steg till visionen<br />
Högre intern<br />
effektivitet<br />
Utveckla<br />
vår samverkan<br />
med kundernas<br />
verksamhet<br />
ett<br />
tibnor<br />
Som ett led i att arbeta med sikte på den<br />
nya visionen ser Tibnor även över sitt<br />
breda tjänste- och produktutbud. Genom<br />
standardisering ska det bli enklare att<br />
överblicka helheten och lättare för säljarna<br />
att bygga upp ett bra och säkert flöde<br />
tillsammans med varje kund. Redan har<br />
flera investeringar gjorts, och mer är<br />
på gång.<br />
– Vi fortsätter att investera i till exempel<br />
våra produktionsanläggningar. När det<br />
gäller tunnplåt så har vi nyligen tagit över<br />
två stora steel service centers i Göteborg<br />
och köpenhamn från vårt systerbolag<br />
inom SSaB.<br />
– I Eskilstuna är vårt nya automatlager<br />
precis invigt. De satsningar som gjorts här<br />
bidrar till att vår hantering av metaller,<br />
rostfritt och specialstål blir mer effektiv<br />
och minskar också vår påverkan på<br />
miljön. Fler transporter kan styras till<br />
järnväg.<br />
Ett bra sätt att lära sig mycket om en kund<br />
är att till exempel följa kundens produktionsprocess<br />
från början till slut.<br />
– Det ska alltid vara enkelt att göra affärer<br />
med Tibnor. Men för att det ska bli enklare<br />
Större<br />
andel produktions-<br />
och<br />
lagerförsäljning<br />
Fördjupat<br />
och utökat<br />
samarbete med<br />
partners<br />
behöver vi utbyta mer kunskap, om<br />
behov och framtida krav. Vi vet att våra<br />
kunder har olika önskemål om hur de<br />
vill samarbeta med oss.<br />
– Vi märker att allt fler kunder upptäcker<br />
fördelarna med att sköta sin administration<br />
på enklare sätt, till exempel genom<br />
att e-handla med hjälp av EDI eller via<br />
webbshop. Då ska de känna att vi stödjer<br />
och utvecklar dessa lösningar helhjärtat.<br />
andra kunder vill få avlastning med sin<br />
materialplanering och sina avrop, då kan<br />
de erbjudanden som finns via våra kundservicecenters<br />
vara de bästa lösningarna.<br />
Mikael Nyquist och hans närmaste medarbetare<br />
har flera idéer om hur visionen<br />
kan bli verklighet i relationen med kunder<br />
och leverantörer. Ett konkret exempel:<br />
– Vi vill gärna bjuda in våra partners<br />
i försörjningskedjan för gemensamma<br />
diskussioner kring vilka tjänster de i<br />
första hand vill att vi utvecklar. På så sätt<br />
kan vi fånga upp behov, önskemål och<br />
krav på ett tidigt skede för att tillsammans<br />
ligga steget före. Detta är en del av de<br />
fem strategiska stegen mot visionen.<br />
Text: Katarina Averås<br />
December 2008 • www.tibnor.se 7<br />
TIBN_1206_TMA_4-08.indd 7 08-12-09 09.32.57<br />
Utdrag ur T:MA 4/2008
FYRA NYCKELPERSONER<br />
FRÄMJAR FÖRÄNDRINGS-<br />
PROJEKTEN<br />
Inom STEP2009, ett förändringsprojekt<br />
som stödjer<br />
Tibnors fem strategiska steg<br />
mot den nya visionen, ska<br />
fyra av företagets nyckelpersoner<br />
främja och stötta<br />
varsitt delprojekt.<br />
Här berättar de vad rollen<br />
som sponsorer innebär.<br />
Samtalet vittnar om en<br />
grundmurad övertygelse<br />
om att de förändringar som<br />
genomförs i slutänden<br />
gynnar företagets kunder.<br />
”Jag vill provocera och<br />
duckar inte för motreaktioner”<br />
För att implementeringen av de förändringar<br />
som beslutas ska bli framgångsrik,<br />
måste kommunikation, företagets<br />
kultur och värderingar samt ledarskap<br />
och styrning, tas i beaktande och<br />
synkroniseras. Det är Tibnors Change<br />
Management-grupp som har fått det<br />
ansvaret.<br />
En av medlemmarna i gruppen är företagets<br />
personalchef Tommy Andersson.<br />
Han drar en liknelse från sportens värld<br />
som de flesta av oss kan relatera till och<br />
som får oss att nicka igenkännande:<br />
Jan Boklöv dominerade svensk backhoppning<br />
i slutet av 1980-talet. I början<br />
av sin karriär uppfann han V-stilen som<br />
6 www.tibnor.se • Mars 2009<br />
Fem steg<br />
till visionen<br />
Högre intern<br />
effektivitet<br />
Utveckla<br />
vår samverkan<br />
med kundernas<br />
verksamhet<br />
ett<br />
tibnor<br />
TIBnorS PErSonalcHEF ToMMy andErSSon:<br />
Större<br />
andel produktions-<br />
och<br />
lagerförsäljning<br />
Fördjupat<br />
och utökat<br />
samarbete med<br />
partners<br />
tog honom betydligt längre än konkurrenterna.<br />
Men några stilpoäng blev det inte.<br />
Istället fick han stå ut med att världens<br />
besserwissers skakade på sina huvuden.<br />
– Jag är övertygad om att Tibnor just nu<br />
gör vad som kan kallas en ”Boklövare”,<br />
säger Tommy Andersson. Vi sätter en ny<br />
standard för förhållningssätt och arbetssätt<br />
som alla aktörer efterhand kommer<br />
att anamma.<br />
Och vi vet ju hur det gick för Boklövs<br />
V-stil. Idag är den totalt dominerande<br />
inom backhoppningen. Det är knappast<br />
vi minns den gamla klassiska stilen med<br />
parallella skidor.<br />
– Som alltid vid förändringar får vi vara<br />
I slutet av förra året berättade vd Mikael<br />
Nyquist öppet här i T:MA om den nya<br />
visionen ”Tillsammans Steget Före”.<br />
Fokus har under lång tid legat på vad<br />
Tibnor erbjuder som industrins främsta<br />
partner. Det som behöver utvecklas är<br />
en tydlig riktning för hur denna ambition<br />
förverkligas. Eller uttryckt med Mikael<br />
Nyquists egna ord:<br />
– Vi är marknadsledande och ligger i<br />
framkant med vårt produkt- och tjänsteutbud.<br />
Det ska gälla även vårt arbetssätt.<br />
Sedan dess har Tibnors företagsledning<br />
skapat förutsättningar och en plan för förändringsarbetet.<br />
En del av arbetet genomförs<br />
inom STEP2009 med Fredrik Haglund<br />
som projektledare. Han fanns med redan<br />
som konsult i samband med förra årets<br />
genomgripande verksamhetsanalys.<br />
beredda på att få möta reaktioner som<br />
skepsis, överlägsenhet och hyllande av<br />
traditionen. Vi kommer att få höra att ”så<br />
kan man inte göra” och ”har vi inte gjort<br />
något rätt tidigare?”. Men den som vill<br />
vara konkurrenskraftig i framtiden kommer<br />
att känna sig manad att följa efter.<br />
– De förändringar som vår vd Mikael<br />
Nyquist har beslutat att genomföra är<br />
rätt väg att vandra. De kommer att skapa<br />
nya värden för våra kunder, och de<br />
kommer att stärka oss i relationen med<br />
både dem, våra leverantörer och andra<br />
samarbetspartners.<br />
– Att fråga ska aldrig upplevas negativt<br />
och ifrågasättande, utan behandlas för<br />
TIBN_1223_TMA_1-09.indd 6 09-03-17 14.11.33
– Att han kommer in med nya ögon och<br />
öron upplever jag som en fördel, konstaterar<br />
Håkan Eriksson, vd på Tibnor i<br />
Finland, och sponsor för projektet Inköp.<br />
Han tycker också att det är viktigt att<br />
man i projekten nu även höjer blicken<br />
och tar in erfarenheter från organisationer<br />
utanför den egna stålbranschen.<br />
– Jag vill gärna att vi lär oss av stora<br />
företag utanför vår bransch som arbetar<br />
med att centralisera inköp på internationell<br />
nivå, fortsätter Håkan Eriksson.<br />
Som distributör måste vi klara inköp<br />
minst lika bra som försäljning. Det är<br />
ett krav från våra kunder.<br />
Hinder och möjligheter ska upp på<br />
bordet. Flera av dem har redan känt av<br />
frustration över svårigheten att skapa tid<br />
för förändringsarbetet mitt i vardagen.<br />
Många operativa frågor pockar som<br />
vanligt på uppmärksamhet.<br />
– Jag vill vara den som coachar och<br />
hittar rätt personer med rätt kompetens<br />
till projektet, säger José Rovira, ansvarig<br />
för Tibnors affärsenhet Tunnplåt & SSC,<br />
och sponsor för projektet Tjänste- och<br />
produktledning. Vi behöver hitta vägar<br />
för att paketera vårt erbjudande på<br />
effektivare sätt som bättre passar olika<br />
kundkategorier.<br />
Förändringar ifrågasätts ofta i början.<br />
Så var det till exempel med Jan Boklövs<br />
V-stil, som senare blev standard inom<br />
backhoppningen.<br />
– Genom att se framåt säkerställer vi<br />
dessutom att paketen matchar våra<br />
kunders önskemål och behov. Det är<br />
viktigt att vi inte låser oss vid lösningar<br />
på ett tidigt stadium.<br />
Staffan Jemdahl, ansvarig för logistik och<br />
produktion, och sponsor för projektet<br />
Supply Chain, är beredd att tillföra sin<br />
stora erfarenhet av förändringsarbete<br />
efter många år inom industrin.<br />
Håkan Eriksson<br />
Staffan Jemdahl<br />
José Rovira<br />
Mikael Jansson<br />
– Jag ser möjligheter att bereda väg<br />
för de beslut som kan bli en effekt av<br />
projektarbetet, säger han. Min vision är<br />
att vi ska ha den mest effektiva materialförsörjningskedjan<br />
och på så sätt gynna<br />
våra kunder.<br />
Förändringsarbete ställer krav på gott<br />
ledarskap för att nå framgång.<br />
– Vi måste förstå förändringarna och<br />
vilka fördelar de ger. Vi måste kunna<br />
se vilka effekterna blir och även ha förmågan<br />
att identifiera risker, konstaterar<br />
Mikael Jansson, ansvarig för affärsenhet<br />
Marknad Sverige, och sponsor för projektet<br />
Försäljning.<br />
– När vi nu renodlar säljrollen, till<br />
exempel, så skapar vi mer säljtid som<br />
ska användas till att utveckla vårt<br />
samarbete med kunderna.<br />
Arbetet inom hans projekt ligger tidigt i<br />
tidsplanen och vissa delar är redan klara<br />
att implementeras.<br />
– I detta viktiga skede vill jag främja<br />
en struktur och framförhållning för det<br />
linjearbete som krävs. Förändringsarbetet<br />
rör all försäljning inom Tibnor,<br />
och engagemanget ska hållas högt!<br />
Text: Katarina Averås<br />
vad det är – nämligen ett sätt att få och ge<br />
kunskap, konstaterar Tommy Andersson.<br />
Kunskap föder insikt. Och de insikter vi<br />
medarbetare får bildar ett fundament på<br />
vilket förändringsarbetet vilar väl, balanserat<br />
och tryggt.<br />
Gruppen ska verka som en katalysator i<br />
förändringsarbetet.<br />
– Jag kommer att provocera, utmana och<br />
tillföra nya infallsvinklar – även från personer<br />
utanför vår bransch. Djärvhet skapar<br />
energi och jag vill att vi lyfter våra tankar<br />
från våra invanda mönster.<br />
Text: Katarina Averås<br />
Tommy Andersson är Tibnors personalchef.<br />
Som medlem i koncernens Change Management-grupp<br />
vill han göra förändringsarbetet<br />
till sitt högst prioriterade arbetsområde de<br />
närmaste två åren.<br />
Mars 2009 • www.tibnor.se 7<br />
TIBN_1223_TMA_1-09.indd 7 Utdrag ur T:MA 09-03-17 1/2009<br />
14.11.35
HELA TIBNOR SK<br />
ETT MEDSKAPAN<br />
Den som vill bli bra på något måste träna – ofta. Under våren har därför Tibnor gett<br />
45 chefer chansen att utveckla sitt ledarskap på träningsläger. Ledordet är medskapande<br />
och signalerar även vilken typ av relation företaget vill ha med sina kunder och leverantörer.<br />
Träning ger färdigheter<br />
Ordet träningsläger får<br />
tankarna att lämna industrivärlden<br />
och leta sig in i<br />
idrottshallar och ut på löparbanor.<br />
Och det är just det<br />
som är meningen.<br />
– Den här dagen har fått mig<br />
att inse vikten av träning<br />
även när det gäller mitt ledarskap<br />
och det förändringsarbete<br />
som pågår i företaget,<br />
konstaterar Lars Olsen, inköpsansvarig<br />
för bygg och<br />
hålpro ler på Tibnor.<br />
Tibnors vision ”Tillsammans Steget Före”<br />
ligger till grund för hela det förändringsarbete<br />
som pågår. Varje handling och<br />
8 www.tibnor.se • Juni 2009<br />
varje beslut – internt såväl som externt –<br />
ska stämmas av mot visionen. Den får<br />
aldrig bli en skrivbordsprodukt, utan ska<br />
resultera i praktisk handling.<br />
Men hur ska det göras? Jo, genom att ett<br />
medskapande arbetssätt kännetecknar de<br />
mänskliga relationerna inom varje del av<br />
Tibnor. Och det är detta som företagets<br />
ledare nu fått ägna sig helhjärtat åt på<br />
vårens träningsläger. Under lägret fi ck<br />
var och en sin egen träningsbok som<br />
steg-för-steg leder fram till en individuell<br />
aktivitets- och åtgärdslista för ett utvecklat<br />
ledarskap.<br />
Thomas Pettersson, försäljningschef på<br />
Tibnor, är nyligen tillbaka på svensk mark<br />
efter att ha varit vd för dotterbolaget i<br />
Polen.<br />
– Jag har alltid ett personligt mål när jag<br />
börjar arbeta med en ny grupp medar-<br />
Ett medskapande arbetssätt är bra för<br />
var och en i organisationen samtidigt<br />
som det gynnar företagets gemensamma<br />
intressen. Här är alla engagerade<br />
och delaktiga i arbetet och bidrar till<br />
att helheten utvecklas positivt. Motsatsen<br />
är en miljö där många känner sig<br />
som offer för olika situationer. Istället<br />
för att ta sig an arbetsuppgifterna med<br />
betare, säger han. Jag vill se personerna<br />
ikring mig växa sig starkare i sina roller<br />
såväl som privat.<br />
Den egna medskapande rollen känns<br />
därför naturlig. En förutsättning för att<br />
kunna agera på ett medskapande sätt<br />
är dessutom att företagskulturen tillåter<br />
detta.<br />
– Jag har jobbat inom Tibnor sedan 1992<br />
och jag trivs väldigt bra, konstaterar<br />
Thomas Pettersson. Jag har hela tiden<br />
upplevt klimatet som öppet med högt<br />
i tak och stora möjligheter att både<br />
påverka situationen och utvecklas som<br />
människa. Det föder kreativitet.<br />
Det som kännetecknar ett medskapande<br />
arbetssätt är bland annat att var och en i<br />
gruppen är engagerad och aktiv, tar för<br />
sig och bjuder på sig själv.<br />
Tydliga och värdefulla e ekter<br />
Känner du dig drabbad av det<br />
som sker runt omkring? Eller<br />
tar du chansen att vara med<br />
och påverka utvecklingen i en<br />
positiv riktning? Det är stor<br />
skillnad på företag som befolkas<br />
av den ena eller andra<br />
typen av människor.<br />
hög motivation och sann vilja, så förblir<br />
de passiva och känner sig tvingade.<br />
Effekter av medskapande arbetssätt<br />
är tydliga. I grupper som består av allt<br />
fl er medskapande personer händer det<br />
många spännande och värdefulla saker.
A PRÄGLAS AV<br />
DE ARBETSSÄTT<br />
– Det är naturligtvis en inställningsfråga.<br />
Om jag kommer till jobbet med en<br />
positiv attityd, om jag intresserar mig för<br />
de beslut som ska fattas och engagerar<br />
mig i mina medarbetare så föder det<br />
en medskapande anda där ”vi-känslan”<br />
ersätter den drabbades inställning att<br />
”dom” har bestämt.<br />
Träningslägret har gett de 45 Tibnorledarna<br />
en djupare kunskap när det<br />
gäller avsikten med visionen.<br />
– Det har varit nyttigt att ordentligt få<br />
arbeta igenom hur den kan omsättas i<br />
praktiken, säger Lars Olsen. Nu är det<br />
vår uppgift att än mer aktivt föra ut visionen<br />
till varje del av organisationen så att<br />
förändringsarbetet ger avsedd effekt.<br />
– I mitt eget arbete innebär ett medskapande<br />
arbetssätt att jag vill vara<br />
tydlig när jag förmedlar information och<br />
kunskap. Jag vill ge mina medarbetare<br />
förutsättningar och underlag att utveckla<br />
sin egen kompetens, fortsätter han. Jag<br />
tror på öppenhet.<br />
• Ökat ansvarstagande.<br />
• Antal egna initiativ ökar.<br />
• Trivsel, samarbete och<br />
gemenskap förbättras.<br />
• Tilltron till dialoger som<br />
lösning ökar.<br />
• Tolerans för varandras<br />
olikheter ökar.<br />
• Varje individ blir viktig genom<br />
det stöd och de utmaningar<br />
som ett medskapande arbetssätt<br />
innebär.<br />
Under träningslägret har deltagarna aktivt<br />
jobbat med att lägga grunden till en idébank<br />
som samlar allas tankar om hur<br />
ledare inom Tibnor ska verka och agera.<br />
Även relationen med Tibnors kunder<br />
och leverantörer präglas av ett medskapande<br />
arbetssätt.<br />
– Stålbranschens erbjudanden har<br />
traditionellt sett likartade ut, säger<br />
• Viljan, lusten och motivationen<br />
att bidra ökar.<br />
• Kreativiteten ökar.<br />
• Passivitet och destruktivitet<br />
utmanas kraftigt.<br />
• Möjligheterna att påverka ökar.<br />
Exemplen är sammanfattade av tränaren<br />
Göran Eklund från Sunnanå Utveckling<br />
AB som Tibnor samarbetar med i den del<br />
av förändringsarbetet som handlar om att<br />
utveckla ett medskapande arbetssätt och<br />
ledarskap.<br />
Thomas Pettersson. Men genom olika<br />
tjänster kan vi idag erbjuda våra kunder<br />
helhetslösningar som innefattar allt från<br />
kunskap till logistik och lager.<br />
Detta är konkreta exempel på hur medskapande<br />
fungerar i praktiken. Lösningarna<br />
föds i en dialog mellan kunden och<br />
Tibnor, där var och en bidrar med sin<br />
specialistkunskap.<br />
Lars Olsen håller med, och fortsätter:<br />
– En effekt vi hoppas på är att våra kunder<br />
och leverantörer ska uppleva en ännu<br />
större tilltro och tillit till oss på Tibnor.<br />
Text: Katarina Averås<br />
Lars Olsen,<br />
inköpsansvarig<br />
för bygg och<br />
h å l p r o fi l e r.<br />
Thomas Pettersson,<br />
försäljningschef<br />
på Marknad Sverige.<br />
Utdrag ur T:MA 2/2009<br />
Text: Katarina Averås<br />
Juni 2009 • www.tibnor.se 9