TILLSAMMANS STEGET FÖRE MMANS T FÖRE - Apsis

Tillsammans
Tillsammans
sTegeT sTegeT Före
Före
”Det viktigaste i relationen med
våra kunder och leverantörer”
Tibnors vd Mikael Nyquist berättar
här öppet om företagets nya vision
som ska prägla förhållningssätt
och relationer för framtiden: ”Tillsammans
Steget Före”.
– Vi är marknadsledande och ligger
i framkant med vårt produkt- och
tjänsteutbud, och det ska även gälla
vårt arbetssätt.
Tibnor vill vara industrins främsta partner i
försörjningkedjan av stål och metaller på den
nordiska marknaden. Det är kärnan i affärsidén.
I våras gjordes en genomgripande analys av
verksamheten som vidgat den gemensamma
bilden med ytterligare en viktig del. Arbetet har
involverat och engagerat ett 50-tal medarbetare.
6 www.tibnor.se • December 2008
Mikael Nyquist,
vd Tibnor AB
TIBN_1206_TMA_4-08.indd 6 08-12-09 09.32.57

– Vårt fokus har legat på vad vi erbjuder
för att vara industrins främsta partner. Vi
har dock saknat en tydlig riktning för hur
vi förverkligar den ambitionen. Vår nya
vision ”Tillsammans Steget Före” beskriver
inte bara ett arbetssätt, utan är ett
förhållningssätt som ska genomsyra hela
Tibnor och alla relationer vi har med våra
kunder och leverantörer.
”Tillsammans Steget Före” är en sammanfattning
av alla de slutsatser som analysen
kom fram till. Den visar på förändring ur
två perspektiv.
– Internt ska vi mycket konsekvent ena
våra krafter för att bli så effektiva som
möjligt. Idag gör vi ibland samma sak
på många olika sätt, så ska det inte vara.
Vi kommer inte heller att sitta nöjda med
de processer vi har, utan de ska alltid
utvecklas vidare. Vi är marknadsledande
och ligger i framkant med vårt produktoch
tjänsteutbud, och det ska även gälla
vårt arbetssätt.
– Vår IT-plattform är en av våra unika
styrkor och den ska fungera som ett nav
i alla affärer.
Även samspelet mellan Tibnor och företagets
kunder och leverantörer ska vara
en spegling av visionen ”Tillsammans
Steget Före”.
– Vi är en del av försörjningskedjan av
stål och metaller. Därför måste vi hela
tiden utveckla affärerna tillsammans med
övriga parter i den kedjan. Våra säljare
har en god förmåga att analysera på vilket
sätt Tibnor kan tillföra mervärden för varje
kund genom att nyttja fler delar av vårt
erbjudande.
– Genom vårt utvecklingsprogram
SteelPro academy spetsar vi den förmågan
ytterligare. 100 säljare, inköpare
och logistiker har redan gått eller går
programmet.
– Tibnor organiserar också om i syfte att
renodla säljrollen. Det ger säljaren mer tid
att vara ute i kundens verksamhet. Säljarens
fokus ska alltid vara på kunden!
– Bakom varje personlig kontakt med
oss står samtidigt en kunnig organisation.
Det tror jag att vi kan lyfta fram tydligare
genom att skapa breda möten där fler
medarbetare från oss möter fler medarbetare
ute hos våra kunder. En affär får
aldrig bli individberoende, utan detta gör
vi tillsammans.
Fem steg till visionen
Högre intern
effektivitet
Utveckla
vår samverkan
med kundernas
verksamhet
ett
tibnor
Som ett led i att arbeta med sikte på den
nya visionen ser Tibnor även över sitt
breda tjänste- och produktutbud. Genom
standardisering ska det bli enklare att
överblicka helheten och lättare för säljarna
att bygga upp ett bra och säkert flöde
tillsammans med varje kund. Redan har
flera investeringar gjorts, och mer är
på gång.
– Vi fortsätter att investera i till exempel
våra produktionsanläggningar. När det
gäller tunnplåt så har vi nyligen tagit över
två stora steel service centers i Göteborg
och köpenhamn från vårt systerbolag
inom SSaB.
– I Eskilstuna är vårt nya automatlager
precis invigt. De satsningar som gjorts här
bidrar till att vår hantering av metaller,
rostfritt och specialstål blir mer effektiv
och minskar också vår påverkan på
miljön. Fler transporter kan styras till
järnväg.
Ett bra sätt att lära sig mycket om en kund
är att till exempel följa kundens produktionsprocess
från början till slut.
– Det ska alltid vara enkelt att göra affärer
med Tibnor. Men för att det ska bli enklare
Större
andel produktions-
och
lagerförsäljning
Fördjupat
och utökat
samarbete med
partners
behöver vi utbyta mer kunskap, om
behov och framtida krav. Vi vet att våra
kunder har olika önskemål om hur de
vill samarbeta med oss.
– Vi märker att allt fler kunder upptäcker
fördelarna med att sköta sin administration
på enklare sätt, till exempel genom
att e-handla med hjälp av EDI eller via
webbshop. Då ska de känna att vi stödjer
och utvecklar dessa lösningar helhjärtat.
andra kunder vill få avlastning med sin
materialplanering och sina avrop, då kan
de erbjudanden som finns via våra kundservicecenters
vara de bästa lösningarna.
Mikael Nyquist och hans närmaste medarbetare
har flera idéer om hur visionen
kan bli verklighet i relationen med kunder
och leverantörer. Ett konkret exempel:
– Vi vill gärna bjuda in våra partners
i försörjningskedjan för gemensamma
diskussioner kring vilka tjänster de i
första hand vill att vi utvecklar. På så sätt
kan vi fånga upp behov, önskemål och
krav på ett tidigt skede för att tillsammans
ligga steget före. Detta är en del av de
fem strategiska stegen mot visionen.
Text: Katarina Averås
December 2008 • www.tibnor.se 7
TIBN_1206_TMA_4-08.indd 7 08-12-09 09.32.57
Utdrag ur T:MA 4/2008

FYRA NYCKELPERSONER
FRÄMJAR FÖRÄNDRINGS-
PROJEKTEN
Inom STEP2009, ett förändringsprojekt
som stödjer
Tibnors fem strategiska steg
mot den nya visionen, ska
fyra av företagets nyckelpersoner
främja och stötta
varsitt delprojekt.
Här berättar de vad rollen
som sponsorer innebär.
Samtalet vittnar om en
grundmurad övertygelse
om att de förändringar som
genomförs i slutänden
gynnar företagets kunder.
”Jag vill provocera och
duckar inte för motreaktioner”
För att implementeringen av de förändringar
som beslutas ska bli framgångsrik,
måste kommunikation, företagets
kultur och värderingar samt ledarskap
och styrning, tas i beaktande och
synkroniseras. Det är Tibnors Change
Management-grupp som har fått det
ansvaret.
En av medlemmarna i gruppen är företagets
personalchef Tommy Andersson.
Han drar en liknelse från sportens värld
som de flesta av oss kan relatera till och
som får oss att nicka igenkännande:
Jan Boklöv dominerade svensk backhoppning
i slutet av 1980-talet. I början
av sin karriär uppfann han V-stilen som
6 www.tibnor.se • Mars 2009
Fem steg
till visionen
Högre intern
effektivitet
Utveckla
vår samverkan
med kundernas
verksamhet
ett
tibnor
TIBnorS PErSonalcHEF ToMMy andErSSon:
Större
andel produktions-
och
lagerförsäljning
Fördjupat
och utökat
samarbete med
partners
tog honom betydligt längre än konkurrenterna.
Men några stilpoäng blev det inte.
Istället fick han stå ut med att världens
besserwissers skakade på sina huvuden.
– Jag är övertygad om att Tibnor just nu
gör vad som kan kallas en ”Boklövare”,
säger Tommy Andersson. Vi sätter en ny
standard för förhållningssätt och arbetssätt
som alla aktörer efterhand kommer
att anamma.
Och vi vet ju hur det gick för Boklövs
V-stil. Idag är den totalt dominerande
inom backhoppningen. Det är knappast
vi minns den gamla klassiska stilen med
parallella skidor.
– Som alltid vid förändringar får vi vara
I slutet av förra året berättade vd Mikael
Nyquist öppet här i T:MA om den nya
visionen ”Tillsammans Steget Före”.
Fokus har under lång tid legat på vad
Tibnor erbjuder som industrins främsta
partner. Det som behöver utvecklas är
en tydlig riktning för hur denna ambition
förverkligas. Eller uttryckt med Mikael
Nyquists egna ord:
– Vi är marknadsledande och ligger i
framkant med vårt produkt- och tjänsteutbud.
Det ska gälla även vårt arbetssätt.
Sedan dess har Tibnors företagsledning
skapat förutsättningar och en plan för förändringsarbetet.
En del av arbetet genomförs
inom STEP2009 med Fredrik Haglund
som projektledare. Han fanns med redan
som konsult i samband med förra årets
genomgripande verksamhetsanalys.
beredda på att få möta reaktioner som
skepsis, överlägsenhet och hyllande av
traditionen. Vi kommer att få höra att ”så
kan man inte göra” och ”har vi inte gjort
något rätt tidigare?”. Men den som vill
vara konkurrenskraftig i framtiden kommer
att känna sig manad att följa efter.
– De förändringar som vår vd Mikael
Nyquist har beslutat att genomföra är
rätt väg att vandra. De kommer att skapa
nya värden för våra kunder, och de
kommer att stärka oss i relationen med
både dem, våra leverantörer och andra
samarbetspartners.
– Att fråga ska aldrig upplevas negativt
och ifrågasättande, utan behandlas för
TIBN_1223_TMA_1-09.indd 6 09-03-17 14.11.33

– Att han kommer in med nya ögon och
öron upplever jag som en fördel, konstaterar
Håkan Eriksson, vd på Tibnor i
Finland, och sponsor för projektet Inköp.
Han tycker också att det är viktigt att
man i projekten nu även höjer blicken
och tar in erfarenheter från organisationer
utanför den egna stålbranschen.
– Jag vill gärna att vi lär oss av stora
företag utanför vår bransch som arbetar
med att centralisera inköp på internationell
nivå, fortsätter Håkan Eriksson.
Som distributör måste vi klara inköp
minst lika bra som försäljning. Det är
ett krav från våra kunder.
Hinder och möjligheter ska upp på
bordet. Flera av dem har redan känt av
frustration över svårigheten att skapa tid
för förändringsarbetet mitt i vardagen.
Många operativa frågor pockar som
vanligt på uppmärksamhet.
– Jag vill vara den som coachar och
hittar rätt personer med rätt kompetens
till projektet, säger José Rovira, ansvarig
för Tibnors affärsenhet Tunnplåt & SSC,
och sponsor för projektet Tjänste- och
produktledning. Vi behöver hitta vägar
för att paketera vårt erbjudande på
effektivare sätt som bättre passar olika
kundkategorier.
Förändringar ifrågasätts ofta i början.
Så var det till exempel med Jan Boklövs
V-stil, som senare blev standard inom
backhoppningen.
– Genom att se framåt säkerställer vi
dessutom att paketen matchar våra
kunders önskemål och behov. Det är
viktigt att vi inte låser oss vid lösningar
på ett tidigt stadium.
Staffan Jemdahl, ansvarig för logistik och
produktion, och sponsor för projektet
Supply Chain, är beredd att tillföra sin
stora erfarenhet av förändringsarbete
efter många år inom industrin.
Håkan Eriksson
Staffan Jemdahl
José Rovira
Mikael Jansson
– Jag ser möjligheter att bereda väg
för de beslut som kan bli en effekt av
projektarbetet, säger han. Min vision är
att vi ska ha den mest effektiva materialförsörjningskedjan
och på så sätt gynna
våra kunder.
Förändringsarbete ställer krav på gott
ledarskap för att nå framgång.
– Vi måste förstå förändringarna och
vilka fördelar de ger. Vi måste kunna
se vilka effekterna blir och även ha förmågan
att identifiera risker, konstaterar
Mikael Jansson, ansvarig för affärsenhet
Marknad Sverige, och sponsor för projektet
Försäljning.
– När vi nu renodlar säljrollen, till
exempel, så skapar vi mer säljtid som
ska användas till att utveckla vårt
samarbete med kunderna.
Arbetet inom hans projekt ligger tidigt i
tidsplanen och vissa delar är redan klara
att implementeras.
– I detta viktiga skede vill jag främja
en struktur och framförhållning för det
linjearbete som krävs. Förändringsarbetet
rör all försäljning inom Tibnor,
och engagemanget ska hållas högt!
Text: Katarina Averås
vad det är – nämligen ett sätt att få och ge
kunskap, konstaterar Tommy Andersson.
Kunskap föder insikt. Och de insikter vi
medarbetare får bildar ett fundament på
vilket förändringsarbetet vilar väl, balanserat
och tryggt.
Gruppen ska verka som en katalysator i
förändringsarbetet.
– Jag kommer att provocera, utmana och
tillföra nya infallsvinklar – även från personer
utanför vår bransch. Djärvhet skapar
energi och jag vill att vi lyfter våra tankar
från våra invanda mönster.
Text: Katarina Averås
Tommy Andersson är Tibnors personalchef.
Som medlem i koncernens Change Management-grupp
vill han göra förändringsarbetet
till sitt högst prioriterade arbetsområde de
närmaste två åren.
Mars 2009 • www.tibnor.se 7
TIBN_1223_TMA_1-09.indd 7 Utdrag ur T:MA 09-03-17 1/2009
14.11.35

HELA TIBNOR SK
ETT MEDSKAPAN
Den som vill bli bra på något måste träna – ofta. Under våren har därför Tibnor gett
45 chefer chansen att utveckla sitt ledarskap på träningsläger. Ledordet är medskapande
och signalerar även vilken typ av relation företaget vill ha med sina kunder och leverantörer.
Träning ger färdigheter
Ordet träningsläger får
tankarna att lämna industrivärlden
och leta sig in i
idrottshallar och ut på löparbanor.
Och det är just det
som är meningen.
– Den här dagen har fått mig
att inse vikten av träning
även när det gäller mitt ledarskap
och det förändringsarbete
som pågår i företaget,
konstaterar Lars Olsen, inköpsansvarig
för bygg och
hålpro ler på Tibnor.
Tibnors vision ”Tillsammans Steget Före”
ligger till grund för hela det förändringsarbete
som pågår. Varje handling och
8 www.tibnor.se • Juni 2009
varje beslut – internt såväl som externt –
ska stämmas av mot visionen. Den får
aldrig bli en skrivbordsprodukt, utan ska
resultera i praktisk handling.
Men hur ska det göras? Jo, genom att ett
medskapande arbetssätt kännetecknar de
mänskliga relationerna inom varje del av
Tibnor. Och det är detta som företagets
ledare nu fått ägna sig helhjärtat åt på
vårens träningsläger. Under lägret fi ck
var och en sin egen träningsbok som
steg-för-steg leder fram till en individuell
aktivitets- och åtgärdslista för ett utvecklat
ledarskap.
Thomas Pettersson, försäljningschef på
Tibnor, är nyligen tillbaka på svensk mark
efter att ha varit vd för dotterbolaget i
Polen.
– Jag har alltid ett personligt mål när jag
börjar arbeta med en ny grupp medar-
Ett medskapande arbetssätt är bra för
var och en i organisationen samtidigt
som det gynnar företagets gemensamma
intressen. Här är alla engagerade
och delaktiga i arbetet och bidrar till
att helheten utvecklas positivt. Motsatsen
är en miljö där många känner sig
som offer för olika situationer. Istället
för att ta sig an arbetsuppgifterna med
betare, säger han. Jag vill se personerna
ikring mig växa sig starkare i sina roller
såväl som privat.
Den egna medskapande rollen känns
därför naturlig. En förutsättning för att
kunna agera på ett medskapande sätt
är dessutom att företagskulturen tillåter
detta.
– Jag har jobbat inom Tibnor sedan 1992
och jag trivs väldigt bra, konstaterar
Thomas Pettersson. Jag har hela tiden
upplevt klimatet som öppet med högt
i tak och stora möjligheter att både
påverka situationen och utvecklas som
människa. Det föder kreativitet.
Det som kännetecknar ett medskapande
arbetssätt är bland annat att var och en i
gruppen är engagerad och aktiv, tar för
sig och bjuder på sig själv.
Tydliga och värdefulla e ekter
Känner du dig drabbad av det
som sker runt omkring? Eller
tar du chansen att vara med
och påverka utvecklingen i en
positiv riktning? Det är stor
skillnad på företag som befolkas
av den ena eller andra
typen av människor.
hög motivation och sann vilja, så förblir
de passiva och känner sig tvingade.
Effekter av medskapande arbetssätt
är tydliga. I grupper som består av allt
fl er medskapande personer händer det
många spännande och värdefulla saker.

A PRÄGLAS AV
DE ARBETSSÄTT
– Det är naturligtvis en inställningsfråga.
Om jag kommer till jobbet med en
positiv attityd, om jag intresserar mig för
de beslut som ska fattas och engagerar
mig i mina medarbetare så föder det
en medskapande anda där ”vi-känslan”
ersätter den drabbades inställning att
”dom” har bestämt.
Träningslägret har gett de 45 Tibnorledarna
en djupare kunskap när det
gäller avsikten med visionen.
– Det har varit nyttigt att ordentligt få
arbeta igenom hur den kan omsättas i
praktiken, säger Lars Olsen. Nu är det
vår uppgift att än mer aktivt föra ut visionen
till varje del av organisationen så att
förändringsarbetet ger avsedd effekt.
– I mitt eget arbete innebär ett medskapande
arbetssätt att jag vill vara
tydlig när jag förmedlar information och
kunskap. Jag vill ge mina medarbetare
förutsättningar och underlag att utveckla
sin egen kompetens, fortsätter han. Jag
tror på öppenhet.
• Ökat ansvarstagande.
• Antal egna initiativ ökar.
• Trivsel, samarbete och
gemenskap förbättras.
• Tilltron till dialoger som
lösning ökar.
• Tolerans för varandras
olikheter ökar.
• Varje individ blir viktig genom
det stöd och de utmaningar
som ett medskapande arbetssätt
innebär.
Under träningslägret har deltagarna aktivt
jobbat med att lägga grunden till en idébank
som samlar allas tankar om hur
ledare inom Tibnor ska verka och agera.
Även relationen med Tibnors kunder
och leverantörer präglas av ett medskapande
arbetssätt.
– Stålbranschens erbjudanden har
traditionellt sett likartade ut, säger
• Viljan, lusten och motivationen
att bidra ökar.
• Kreativiteten ökar.
• Passivitet och destruktivitet
utmanas kraftigt.
• Möjligheterna att påverka ökar.
Exemplen är sammanfattade av tränaren
Göran Eklund från Sunnanå Utveckling
AB som Tibnor samarbetar med i den del
av förändringsarbetet som handlar om att
utveckla ett medskapande arbetssätt och
ledarskap.
Thomas Pettersson. Men genom olika
tjänster kan vi idag erbjuda våra kunder
helhetslösningar som innefattar allt från
kunskap till logistik och lager.
Detta är konkreta exempel på hur medskapande
fungerar i praktiken. Lösningarna
föds i en dialog mellan kunden och
Tibnor, där var och en bidrar med sin
specialistkunskap.
Lars Olsen håller med, och fortsätter:
– En effekt vi hoppas på är att våra kunder
och leverantörer ska uppleva en ännu
större tilltro och tillit till oss på Tibnor.
Text: Katarina Averås
Lars Olsen,
inköpsansvarig
för bygg och
h å l p r o fi l e r.
Thomas Pettersson,
försäljningschef
på Marknad Sverige.
Utdrag ur T:MA 2/2009
Text: Katarina Averås
Juni 2009 • www.tibnor.se 9