Vägvisaren till lean företagsamhet - Helling
Vägvisaren till lean företagsamhet - Helling Vägvisaren till lean företagsamhet - Helling
Processer vid kundsamverkan I ett system för lean företagsamhet börjar och slutar alla väl genomtänkta processer hos finansiären, det vill säga kunden. Det handlar om att kunna definiera företagets varor och tjänster som kunden ser och värderar dem. I en marknadsekonomi med oräkneliga företag som konkurrerar om kundernas gunst finns det mängder med litteratur som beskriver hur man kan göra detta på bästa sätt. Hur kan kundkontakter se ut ur ett lean perspektiv? Varje företag måste naturligtvis finna sina unika sätt att skapa personliga kontakter med gamla kunder som har goda och dåliga erfarenheter från användning av företagets varor och tjänster. Även metoder för att omedelbart fånga upp de erfarenheter som nya kunder får av nya produkter. Men det räcker inte. Ett företag med lean företagsamhet fungerar som en förbättringsmaskin. Det gäller att även fånga upp synpunkter från potentiella kunder som av en eller annan orsak hittills valt att välja bort företagets produkter. Så här såg en del av uppdraget ut för det produktteam hos Toyota som fick till uppgift att utveckla en helt ny produkt, som skulle komma att kallas Lexus: Vilka produkter kommer att konkurrera? När det gäller konkurrenternas produkter, vad är det som kunder tycker om eller ogillar? Gör en rangordning av det som ur kunders synpunkt kännetecknar produktens kvalitet. Välj ut ett litet antal av de mest angelägna kundkraven på kvalitet. Kapitel 4 – Verksamhetens processer 38 Definiera olika faktorers begränsningar och kundernas grundläggande krav. Sätt upp mål att uppnå för att motsvara kundernas krav och behov. Det finns goda skäl att även se på kundsamverkan helt ifrån kundens perspektiv. Deras krav kan till exempel vara: Att inte förlorar någon egen tid vid anskaffning av varor och tjänster. Att få exakt de produkter som behövs. Att få varor och tjänster exakt när de behövs. Att få dem levererade exakt på den plats där de skall användas. Att få alla sammanhängande problem lösta i ett enda sammanhang. När varor och tjänster har nått kunden vidtar en systematisk utvärdering av hur produktens egenskaper har motsvarat förväntningar och hur tillfredställd han och hon har blivit. Men det stoppar inte med det. I uppgiften för sälj- och kundservicepersonal ingår att omvandla dessa insamlade åsikter från kunder till ett tekniskt och ekonomiskt språk som de kollegor behöver ha som arbetar med nästa generation av förbättrade produkter. Alla deltar i ett gemensamt system för en ständigt pågående process för produktutveckling i syfte att vinna förtroende hos marknadens kunder. Både i stort och smått praktiseras P-D-C-A modellen på organisationens alla nivåer. Så här kan hela det organisatoriska systemet illustreras när det är ställd i kundernas tjänst. Produktutveckling enligt principer för lean företagsamhet omfattar hela processen Kunder * Gamla erfarna * Nya * Potentiella
Observera att produktutveckling behandlas som en cirkulär process och som omfattar mycket mer än bara produktens tekniska utveckling! Produktteamet, som har totalansvaret för produktens utveckling i flera generationer, arbetar med en P-D-C-A metodik vid sin övergripande utvecklingsplanering. Så fort en produktgeneration har satts i produktion drar teamet till sig erfarenheter såväl från till produktens tillverkning som från användning hos kunder för att snabbt förbereda nästa utvecklingsfas. En särskilt viktig faktor när det gäller möjligheterna att lyckas bra med en transformation är att en gemensam systemutveckling kommer igång i projektteam som har representanter för produktplanering, konstruk- Rekommenderade kunskapskällor Clark & Fujimoto Product Development Performance (1995) Cooper & Slagmulder Supply Chain Development. (1999) Dennis Pascal Lean Production Simplified (Utmärkt som introduktion) Productivity Press utgåva 2 2007 Liker Jeffrey & Meier & Morgan The Toyota Product Development System (2006) Kennedy & Ward Product Development for the Lean Enterprise. Oaklea Press 2003 Rother & Harris Skapa kontinuerliga flöden Lean Forum Rother & Shook Lära sig se (2001) Lean Forum Tapping & Shuker Value Stream Management for the Lean Office (2003) Kapitel 4 – Verksamhetens processer Sobeck & Liker & Ward Another look at how Toyota integrates Product Development (1998) Womack & Jones Lean Solutions (1995) 39 tionsteknik och produktionsteknik. Under 1980-talet utvecklades metoder för att åstadkomma konstruktioner med hög kvalitet som gick lättare och snabbare att sätta samman vid tillverkning, Design for Manufacture (DFM). Det låg helt i linje med de traditionella krav som produktionstekniker alltid haft på konstruktörer. Men systemutveckling gick även i motsatt riktning. Med ökande krav att i samma produktionssystem kunna tillverka allt fler produktvarianter började produktionstekniker att förändra tillverkningssystem så att det blev möjligt att öka konstruktörernas frihetsgrad vid produktutveckling på ett sätt som bättre motsvarade nya kundbehov. Metodiken kallas Manufacture for Designability (MFD).
- Page 1 and 2: Vägvisaren till lean företagsamhe
- Page 3 and 4: Förord Det här är en vägvisare
- Page 5 and 6: vi var vana vid i svenska företag.
- Page 7 and 8: Det var ett Joint Venture mellan GM
- Page 9 and 10: The Lean Enterprise Samma kväll so
- Page 11 and 12: Rekommenderade kunskapskällor Böc
- Page 13 and 14: mer effektiva och företag i USA va
- Page 15 and 16: Kapitel 2 - Utveckling av The Toyot
- Page 17 and 18: hörde att beslutsprocessen kunde t
- Page 19 and 20: kontinenter samt kunder och samhäl
- Page 21 and 22: synliga, finns rätten att stanna p
- Page 23 and 24: Hellre förkovrad än förkorvad Ty
- Page 25 and 26: länges för att fastställa vid vi
- Page 27 and 28: tenta han kan finna. Han sätter sa
- Page 29 and 30: an med hjälp av en erfaren mentor,
- Page 31 and 32: Kapitel 4 - Verksamhetens processer
- Page 33 and 34: Kapitel 4 - Verksamhetens processer
- Page 35 and 36: educeras eller elimineras. Dessa sj
- Page 37: Kapitel 4 - Verksamhetens processer
- Page 41 and 42: egreppet ”medlem” använts i st
- Page 43 and 44: att genomföra organisations- eller
- Page 45 and 46: Kapitel 5 - Ledarskap och lagarbete
- Page 47 and 48: Kapitel 6 - Utvärdering av ekonomi
- Page 49 and 50: Kapitel 6 - Utvärdering av ekonomi
- Page 51 and 52: Kapitel 6 - Utvärdering av ekonomi
- Page 53 and 54: ande verksamhetsformer kommer ni at
- Page 55 and 56: utveckling enligt lean-principer ä
- Page 57 and 58: Kapitel 8 - Lean transformation Sto
- Page 59 and 60: (i huvudsak P-kriterier) till brans
- Page 61 and 62: epresentanter i ledningsgruppen äv
- Page 63 and 64: örjat hävda sina traditionella å
- Page 65 and 66: princip eftersträvas att varje dag
- Page 67 and 68: kamrater. Det handlar inte om någo
- Page 69 and 70: perioder när vinster genereras kan
- Page 71 and 72: att få se ett växande antal ekono
Processer vid kundsamverkan<br />
I ett system för <strong>lean</strong> <strong>företagsamhet</strong> börjar och<br />
slutar alla väl genomtänkta processer hos<br />
finansiären, det vill säga kunden. Det handlar<br />
om att kunna definiera företagets varor och<br />
tjänster som kunden ser och värderar dem. I en<br />
marknadsekonomi med oräkneliga företag som<br />
konkurrerar om kundernas gunst finns det<br />
mängder med litteratur som beskriver hur man<br />
kan göra detta på bästa sätt. Hur kan kundkontakter<br />
se ut ur ett <strong>lean</strong> perspektiv? Varje<br />
företag måste naturligtvis finna sina unika sätt<br />
att skapa personliga kontakter med gamla<br />
kunder som har goda och dåliga erfarenheter<br />
från användning av företagets varor och<br />
tjänster. Även metoder för att omedelbart<br />
fånga upp de erfarenheter som nya kunder får<br />
av nya produkter. Men det räcker inte. Ett<br />
företag med <strong>lean</strong> <strong>företagsamhet</strong> fungerar som<br />
en förbättringsmaskin. Det gäller att även<br />
fånga upp synpunkter från potentiella kunder<br />
som av en eller annan orsak hit<strong>till</strong>s valt att<br />
välja bort företagets produkter.<br />
Så här såg en del av uppdraget ut för det<br />
produktteam hos Toyota som fick <strong>till</strong> uppgift<br />
att utveckla en helt ny produkt, som skulle<br />
komma att kallas Lexus:<br />
Vilka produkter kommer att konkurrera?<br />
När det gäller konkurrenternas produkter,<br />
vad är det som kunder tycker om eller<br />
ogillar?<br />
Gör en rangordning av det som ur kunders<br />
synpunkt kännetecknar produktens kvalitet.<br />
Välj ut ett litet antal av de mest angelägna<br />
kundkraven på kvalitet.<br />
Kapitel 4 – Verksamhetens processer<br />
38<br />
Definiera olika faktorers begränsningar<br />
och kundernas grundläggande krav.<br />
Sätt upp mål att uppnå för att motsvara<br />
kundernas krav och behov.<br />
Det finns goda skäl att även se på kundsamverkan<br />
helt ifrån kundens perspektiv.<br />
Deras krav kan <strong>till</strong> exempel vara:<br />
Att inte förlorar någon egen tid vid<br />
anskaffning av varor och tjänster.<br />
Att få exakt de produkter som behövs.<br />
Att få varor och tjänster exakt när de<br />
behövs.<br />
Att få dem levererade exakt på den plats<br />
där de skall användas.<br />
Att få alla sammanhängande problem lösta<br />
i ett enda sammanhang.<br />
När varor och tjänster har nått kunden vidtar<br />
en systematisk utvärdering av hur produktens<br />
egenskaper har motsvarat förväntningar och<br />
hur <strong>till</strong>fredställd han och hon har blivit. Men<br />
det stoppar inte med det. I uppgiften för sälj-<br />
och kundservicepersonal ingår att omvandla<br />
dessa insamlade åsikter från kunder <strong>till</strong> ett<br />
tekniskt och ekonomiskt språk som de kollegor<br />
behöver ha som arbetar med nästa generation<br />
av förbättrade produkter. Alla deltar i ett<br />
gemensamt system för en ständigt pågående<br />
process för produktutveckling i syfte att vinna<br />
förtroende hos marknadens kunder. Både i<br />
stort och smått praktiseras P-D-C-A modellen<br />
på organisationens alla nivåer. Så här kan hela<br />
det organisatoriska systemet illustreras när det<br />
är ställd i kundernas tjänst.<br />
Produktutveckling enligt principer för <strong>lean</strong> <strong>företagsamhet</strong> omfattar hela processen<br />
Kunder<br />
* Gamla<br />
erfarna<br />
* Nya<br />
* Potentiella
Change language